【培訓(xùn)需求】 您企業(yè)的員工是否出現(xiàn)過(guò)(甚至經(jīng)常出現(xiàn))以下困惑： 1、和他說(shuō)了N多遍，就是記不住？ 2、跟他交待得好好的，他也說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，可是最后做出來(lái)的卻沒(méi)達(dá)到要求？ 3、都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？ 4、跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結(jié)？ 5、對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式？ 6、人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開(kāi)始？ …… 【課程目標(biāo)】 1、正確認(rèn)識(shí)溝通的相關(guān)概念及在管理、工作、生活中的重要性； 2、排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功； 3、學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說(shuō)服三大類(lèi)十二種技術(shù)； 4、懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式； 5、把握對(duì)上、對(duì)下、平行、對(duì)外、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。 【課程對(duì)象】 中基層管理者、基層員工； 【課程時(shí)長(zhǎng)】 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)為2天，每天7小時(shí)，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求或調(diào)研情況進(jìn)行調(diào)整。 【課程特色】 1、內(nèi)容特色：內(nèi)容為少量理論+大量實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合工作、生活案例融匯貫通，由淺入深，融合管理心理學(xué)、人際溝通學(xué)、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、微表情學(xué)、心理咨詢(xún)等各種先進(jìn)技術(shù)，呈現(xiàn)豐富、直接、深入、簡(jiǎn)約的溝通技巧，讓溝通從“心”出發(fā)！ 2、訓(xùn)練特色：采用第三代培訓(xùn)技術(shù)（國(guó)家版權(quán)號(hào): 13-2010-A-3460），融合烙印式教學(xué)、影視教學(xué)、游戲互動(dòng)、看圖說(shuō)畫(huà)、案例演練等生動(dòng)有趣、實(shí)用有效的訓(xùn)練方法，在課程結(jié)束后送學(xué)員口袋書(shū)，以便未來(lái)當(dāng)可隨身攜帶的便攜式復(fù)習(xí)查詢(xún)工具書(shū)。 【課程語(yǔ)錄】 1、人生兩件事：和別人溝通、和自己溝通；歸根結(jié)底是一件事：溝通。 2、職位越高越宏觀(guān)，職位越低越實(shí)操，但溝通于職位高低無(wú)關(guān)，同等重要。 3、成也溝通，敗也溝通。 4、一“溝”通天下。 5、破解精準(zhǔn)溝通障礙的兩把利劍：反饋與確認(rèn)。 6、說(shuō)的最高境界：用對(duì)方的喜歡方式說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)。 7、說(shuō)什么很重要，但怎么說(shuō)更重要。 8、一心一意傾聽(tīng)已不夠了，要學(xué)會(huì)三心二意：專(zhuān)心、耐心、開(kāi)心、善解人意、言外之意。 9、好的問(wèn)題才有好的答案。 10、贊美的最高境界：對(duì)方有異議或抱怨，你也能贊美，那才是妙之又妙。 11、從“矛VS盾”中尋找“矛+盾”。 12、以彼之道還施彼身，用對(duì)方的理說(shuō)服他自己，正所謂借力打力不費(fèi)力，這就是以彼之道說(shuō)服法。 【成功案例】（摘錄近2年） 1、2011年2月百輪服飾管理人員《攻心溝通》訓(xùn)練營(yíng) 2、2011年3月百輪服飾店長(zhǎng)《攻心溝通》訓(xùn)練營(yíng)（第一期） 3、2011年3月百輪服飾店長(zhǎng)《攻心溝通》訓(xùn)練營(yíng)（第二期） 4、2011年4月廈門(mén)和利多衛(wèi)浴《有效溝通》訓(xùn)練營(yíng) 5、2011年4月勞動(dòng)局心理沙龍《攻心溝通》 6、2011年5月四川建行《攻心溝通》訓(xùn)練營(yíng) 7、2012年7月資陽(yáng)移動(dòng)《有效溝通》訓(xùn)練營(yíng)（第一期） 8、2012年10月資陽(yáng)移動(dòng)《有效溝通》訓(xùn)練營(yíng)（第二期） 9、2013年7月元翔航空港《有效溝通》訓(xùn)練營(yíng) 第一部：認(rèn)識(shí)溝通 說(shuō)明：溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開(kāi)始。 1、人生一件事：溝通 （1）名人談溝通 （2）人的能力需求圖 （2）雙70%理論 （3）成也溝通，敗也溝通 2、溝通是非題 3、從“溝”看溝通 【看圖說(shuō)畫(huà)】水溝圖說(shuō)溝通 【數(shù)據(jù)分析】?jī)伤髮W(xué)成敗調(diào)查 【案例分析】如此閑扯的會(huì)議 【小組討論】溝通的重要性？ 第二部：溝通三境界 說(shuō)明：天天講溝通，日日學(xué)溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問(wèn)你到了第幾重。 1、主動(dòng)溝通 （1）信息發(fā)達(dá)，人情冷淡 （2）缺少溝通，形成障礙 2、精準(zhǔn)溝通 （1）溝通過(guò)程圖解 （2）破除溝通障礙兩把利劍 （3）溝通5W1H原則 （4）說(shuō)的三要素 （5）說(shuō)的四技巧 （6）讀心:肢體語(yǔ)言/微表情 3、有效溝通 （1）理解 （2）親和 （3）說(shuō)服 【看圖說(shuō)畫(huà)】如此溝通場(chǎng)景 【視頻教學(xué)】不主動(dòng)溝通的痛 【視頻教學(xué)】“倒鴨子”的歧義 【游戲互動(dòng)】話(huà)就是這么傳的 【看圖說(shuō)畫(huà)】觀(guān)眼知心 【強(qiáng)化訓(xùn)練】一“噢”四義 【強(qiáng)化訓(xùn)練】多種信息歸類(lèi) 【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)】“老王，你回來(lái)了” 【案例演練】如何下達(dá)指令 第三部：十二種技術(shù) 說(shuō)明：溝通是藝術(shù)，但更是技術(shù)，是有規(guī)律有章可循，當(dāng)然一切要深入人“心”，方能一針見(jiàn)血，入木三分，終究達(dá)到溝通目的。 1、理解技術(shù) （1）三心二意傾聽(tīng)法 （2）有效提問(wèn)技術(shù) （3）同理心換位技術(shù) 2、親和技術(shù) （1）贊美認(rèn)同技術(shù) （2）求同存異技術(shù) （3）模仿匹配技術(shù) （4）回應(yīng)風(fēng)格技術(shù) 3、說(shuō)服技術(shù) （1）3F法則技術(shù) （2）先跟后帶技術(shù) （3）上堆下砌技術(shù) （4）利益促動(dòng)技術(shù) （5）以彼之道技術(shù) 【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？ 【案例分析】喬吉拉德的傾聽(tīng) 【游戲互動(dòng)】聽(tīng)的測(cè)試 【游戲互動(dòng)】猜人名活動(dòng) 【視頻教學(xué)】對(duì)話(huà)開(kāi)會(huì)遲到的他 【視頻教學(xué)】面對(duì)抽煙的領(lǐng)導(dǎo) 【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)】指出下屬錯(cuò)誤 【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)】回應(yīng)被批的同事 【強(qiáng)化訓(xùn)練】團(tuán)隊(duì)贊美 【看圖說(shuō)畫(huà)】豌豆與西瓜 【案例演練】不講理的醫(yī)生客戶(hù) 【案例演練】別哭了 【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)】溝通離職下屬/同事 【小組研討】別哭了 第四部：性格溝通 說(shuō)明：一招鮮吃遍天的時(shí)代早已過(guò)去，這世上沒(méi)有萬(wàn)能的方法，當(dāng)然也沒(méi)有萬(wàn)能的溝通技巧，只有根據(jù)不同的性格采取差異化溝通才能有效。 1、SMCP四種性格 （1）完美型性格特點(diǎn) （2）力量型性格特點(diǎn) （3）活潑型性格特點(diǎn) （4）和平型性格特點(diǎn) 2、自我性格測(cè)試 3、常見(jiàn)事例分析性格 4、四種性格之個(gè)性化溝通 【視頻教學(xué)】李敖VS李杰 【心理測(cè)試】SMCP簡(jiǎn)易測(cè) 【看圖說(shuō)畫(huà)】喜歡的擠牙膏方式 【小組研討】四型代表大搜羅 第五部：組織溝通 說(shuō)明：溝通離不開(kāi)職場(chǎng)這個(gè)特殊而錯(cuò)綜的環(huán)境，職場(chǎng)溝通既簡(jiǎn)單又復(fù)雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場(chǎng)而不疲不敗。 1、對(duì)上溝通 （1）了解你的上司 （2）適當(dāng)保持距離 （3）對(duì)比效應(yīng)巧說(shuō)服 （4）先因后果提方案 2、對(duì)下溝通 （1）職場(chǎng)形象影響力 （2）空白定律立威信 （3）贊美與批評(píng) 3、平行溝通 （1）人際之葉公定律 （2）做個(gè)有智慧的人 （3）學(xué)會(huì)背后說(shuō)好話(huà) 4、外部溝通 （1）控制“空間”顯優(yōu)劣 （2）搶奪“時(shí)間”占主動(dòng) （3）搶“發(fā)言權(quán)”定節(jié)奏 （4）引人入室：做地盤(pán)主人 5、跨部門(mén)溝通 （1）部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì) （2）內(nèi)部服務(wù) （3）輪崗制 （4）格外欣賞 【視頻教學(xué)】讀心神探狄仁杰 【案例分析】賣(mài)餅干的小女孩 【案例分析】肯尼迪的顧問(wèn)們 【看圖說(shuō)畫(huà)】政治局九大常委 【數(shù)據(jù)分析】長(zhǎng)袖短袖之大不同 【看圖說(shuō)畫(huà)】三角形與圓形 【小組研討】諸葛亮VS劉備 【案例分析】某公司格外欣賞墻 【案例分析】司機(jī)之績(jī)效管理