終端店鋪日運(yùn)營(yíng)流程

9：00-13：00

提前３0分鐘到達(dá)終端店鋪

l  (開(kāi)門(mén))、開(kāi)燈、打卡開(kāi)電腦、(匯款)、迎賓

l  準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)工具及找零貨幣

l  確認(rèn)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生(貨品衛(wèi)生、貨場(chǎng)衛(wèi)生)清潔、整理終端各自負(fù)責(zé)區(qū)域包括貨柜及收銀臺(tái)

l  清點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域商品數(shù)量

l  晨會(huì)(時(shí)間不宜超過(guò)15分鐘)（有店長(zhǎng)、店助、領(lǐng)班及品牌顧問(wèn)主持）請(qǐng)參考終端店鋪晨會(huì)模式（通報(bào)昨日銷(xiāo)售狀況、排名并作銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)；終端樣板店鋪銷(xiāo)售精彩故事分享學(xué)習(xí)及點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)；落實(shí)當(dāng)日銷(xiāo)售指標(biāo)，激勵(lì)員工士氣;培訓(xùn)當(dāng)日宣傳主題策略以確保當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；。例：今天我們的宣傳主題和迎賓主題是：XXX新款羽絨服全新登場(chǎng)，盡情選購(gòu)，請(qǐng)!(觀(guān)察所有終端店鋪顧問(wèn)情緒，檢查儀容儀表、工裝統(tǒng)一)。

l  認(rèn)真積極接待顧客并創(chuàng)造愉悅店鋪氣氛

l  終端店鋪店長(zhǎng)、店助、品牌顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)檢查陳列情況以確定貨品是否充足以便及時(shí)調(diào)整陳列或補(bǔ)充責(zé)任區(qū)的貨品(店長(zhǎng)簽字)

l  安排各區(qū)域負(fù)責(zé)人整理各貨區(qū)的貨品并及時(shí)安緊急重要程度分級(jí)別補(bǔ)貨并根據(jù)天氣、時(shí)段、節(jié)假日銷(xiāo)售趨勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整貨區(qū)。突出重點(diǎn)。

l  終端店鋪店長(zhǎng)、店助、品牌顧問(wèn)對(duì)店鋪設(shè)施器材進(jìn)行安全檢查，POP、海報(bào)、插頁(yè)、價(jià)格牌、音樂(lè)，燈光、空調(diào)、衛(wèi)生、貨柜、掛具、試衣間門(mén)、流水臺(tái)、玻璃鏡子的門(mén)是否牢固、LOGO墻是否穩(wěn)當(dāng)、LOGO字是否結(jié)實(shí)、模特各部件是否安全、消防栓是否完好等其他店鋪設(shè)計(jì)以避免可能出現(xiàn)的安全隱患等

l  檢查櫥窗概念陳列區(qū)域、賣(mài)場(chǎng)模特區(qū)域的商品是否如期更換，每周一、二、三、四及周五、六、日換兩次

l  對(duì)昨日交代為完成的事務(wù)及昨日顧客的意見(jiàn)與建議是否向公司總部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋進(jìn)行跟蹤執(zhí)行完成

l  時(shí)刻監(jiān)控當(dāng)日（階段）銷(xiāo)售目標(biāo)

13：00—14:00

l  輪崗換崗用餐，監(jiān)督店鋪員工的用餐是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

l  檢查店鋪員工是否打卡簽到用餐

l  店鋪店長(zhǎng)或店助提前安排好店鋪人員的用餐時(shí)間以確保服務(wù)的正常進(jìn)行

l  全場(chǎng)流動(dòng)服務(wù)尤其是教練大顧客的銷(xiāo)售服務(wù)模式即賣(mài)場(chǎng)的突發(fā)事務(wù)，如顧客的投訴。

l  監(jiān)督教練品牌衣櫥顧問(wèn)的零售服務(wù)流程；如當(dāng)生意成交之后，顧問(wèn)是否恰時(shí)引導(dǎo)顧客并帶衣服到收銀臺(tái)并服務(wù)其他顧客若賣(mài)場(chǎng)還有其他未服務(wù)的顧客，報(bào)上工號(hào)和款式后將衣服交由收銀員即離開(kāi)。顧客交由收銀員接待。收銀臺(tái)負(fù)責(zé)收款并包裝服飾。貼好封口膠、電腦單或手工銷(xiāo)貨單一聯(lián)交由顧客，另一聯(lián)交由顧問(wèn)保管。

l  營(yíng)業(yè)期間的補(bǔ)貨程序：衣櫥顧問(wèn)—領(lǐng)班(店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)簽字）—（倉(cāng)庫(kù)員簽字）—貨區(qū)發(fā)貨。

l  營(yíng)業(yè)時(shí)間，當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪后是否有顧問(wèn)還是有幾位顧問(wèn)同時(shí)迎上去爭(zhēng)顧客（原則：先打賣(mài)場(chǎng)招呼的人先去接待顧客）。

l  是否交接時(shí)間到后，乙班人員上崗點(diǎn)數(shù)。甲班照常營(yíng)業(yè)，當(dāng)乙班人員在點(diǎn)數(shù)完畢后，開(kāi)始營(yíng)業(yè)，甲班人員停止?fàn)I業(yè)進(jìn)行核數(shù)，待數(shù)字雙方確以后、簽字生效。

l  退換貨的處理；

l  當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)的監(jiān)督實(shí)現(xiàn)；

15：00-15：30

l  早晚班交接，檢查晚班人員到崗情況及早班人員的交接狀況

l  兩班交接時(shí)，為保證對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，可由店鋪管理人員對(duì)早班召開(kāi)班后會(huì)，晚班留守賣(mài)場(chǎng)服務(wù)。然后再互相交換召開(kāi)晚班的班前會(huì)進(jìn)行分工及早班銷(xiāo)售分析

l  交接班會(huì)后進(jìn)行崗位交接。店鋪管理人員的交接必須要有交接本記錄本，品牌顧問(wèn)與收銀可相互在賣(mài)場(chǎng)交接工作，不影響銷(xiāo)售工作

l  提前三米做好每一位顧客進(jìn)店的接待銷(xiāo)售服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)糾正

17：00-17：30

l  合理安排店鋪員工就餐輪崗，監(jiān)督店鋪員工的用餐是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

l  檢查店鋪員工是否打卡簽到用餐

l  店鋪店長(zhǎng)或店助提前安排好店鋪人員的用餐時(shí)間以確保服務(wù)的正常進(jìn)行

18：00-20：00

l  在當(dāng)日營(yíng)業(yè)高峰前，檢查貨架存貨情況并及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)出貨以保證賣(mài)場(chǎng)的貨品豐滿(mǎn)

l  營(yíng)業(yè)高峰前，務(wù)必保證店鋪所有員工的服務(wù)到位

21：30營(yíng)業(yè)結(jié)束

l  接待好最后一位顧客

l  各區(qū)下賬顧問(wèn)下當(dāng)日的賬目（各區(qū)域要建立臺(tái)賬，根據(jù)每日銷(xiāo)售及時(shí)下賬，貴重商品每日交接班要點(diǎn)數(shù)）

l  店長(zhǎng)核對(duì)當(dāng)日進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，并核對(duì)帳務(wù)。

l  收好備用金，營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據(jù)到指定地點(diǎn)做單，按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?，按?guī)定格式填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單

l  將營(yíng)業(yè)款、備用金交店長(zhǎng)、店助并有序放入保險(xiǎn)柜內(nèi)

l  鎖好營(yíng)業(yè)款，交出鑰匙、解碼器、關(guān)好電腦、補(bǔ)滿(mǎn)購(gòu)物袋

l  做賣(mài)場(chǎng)清潔并整理商品并核實(shí)責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨物，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售庫(kù)存貨品款件數(shù)

l  夕會(huì)總結(jié)一天的工作表現(xiàn)及服務(wù)表現(xiàn)，并作店鋪工作日志

l  店長(zhǎng)、店助與防損一同清場(chǎng)，關(guān)閉電腦上傳數(shù)據(jù)關(guān)閉POS及基本用電之外的其他電源

l  店長(zhǎng)或保安檢查隨身提包。嚴(yán)格控制手提袋帶出店外

l  監(jiān)督員工安全離店，鎖好店門(mén)

l  高興回家

終端店鋪晨會(huì)流程（8：30-8：45）

l  主持人：“各位家人，晨會(huì)時(shí)間已到，30秒內(nèi)集合完畢！

l           “向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列”

l  主持人：各位家人，早上好！好!很好!非常好!（1分鐘氣氛帶動(dòng))

l  主持人：我們的三大作風(fēng)：認(rèn)真！快！堅(jiān)守承諾！

l  主持人：我們的三大行為準(zhǔn)則：勇于承擔(dān)責(zé)任、絕不找借口、堅(jiān)持到底

l  主持人：“現(xiàn)在由我?guī)ьI(lǐng)大家背誦阿依蓮（中國(guó)）企業(yè)理念“我們的企業(yè)理念是：攜手創(chuàng)新 超越 共贏”

l  主持人：我們的愿景：全球第一時(shí)尚女裝品牌

l  主持人：我們的使命：締造淑女文化王國(guó)

l  主持人：我們的信念：和衷共濟(jì) 專(zhuān)心致志 永創(chuàng)新高

l  主持人：我們的價(jià)值觀(guān)：經(jīng)營(yíng)人心 經(jīng)營(yíng)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)文化 經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)

l  主持人：“接下來(lái)請(qǐng)各家人相互檢查儀容儀表及店鋪日記”

l               是否通過(guò)？通過(guò)！

l  主持人：“接下來(lái)讓我們回顧昨日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)？

l  主持人：今日店鋪榮譽(yù)時(shí)刻，請(qǐng)出我們店鋪?zhàn)蛉胀跖埔聶活檰?wèn)XXX分享店鋪成功的故事，          

l              有請(qǐng)！（三次掌聲）

l  主持人：請(qǐng)各位家人報(bào)告今日店鋪工作目標(biāo)（可同時(shí)通知公司政策或注意事項(xiàng);新品或銷(xiāo)售培訓(xùn)等）

l  主持人：“下面以三句口號(hào)結(jié)束今天的晨會(huì)”

l  主持人：今天的心情――(好極了)；今天的溝通――(棒極了)；今天的晨會(huì)－(爽極了)

l              晨會(huì)風(fēng)采展示（舞蹈）

l  主持人：各位家人，為了完成我們的目標(biāo)，努力加油！

l              OH YEAH！

終端店鋪夕會(huì)流程

l  快速總結(jié)當(dāng)日店鋪運(yùn)營(yíng)狀況（輕音樂(lè)）。

l  21：50

l  主持人：夕會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始（向前沖音樂(lè)30秒）  

l  主持人：夕會(huì)開(kāi)始，30秒內(nèi)集合完畢！

l  21：51     

l  主持人：向左向右看齊，稍息，立正，跨列

l  主持人：各位家人，晚上好！（伙伴回應(yīng)：好！很好!非常好!）

l  21：53 通報(bào)店鋪日戰(zhàn)果并宣布當(dāng)日店鋪銷(xiāo)售王牌顧問(wèn)

l  21：58 通報(bào)當(dāng)日區(qū)域銷(xiāo)售排名狀況情況

l  21：59 兩句結(jié)束語(yǔ)  

l              今天結(jié)果怎么樣？我是記錄的創(chuàng)造者更是記錄的守護(hù)者！

l              明天目標(biāo)怎么樣？我已做好充分準(zhǔn)備！

l  22：00 主持人交接儀式

l              主持人：請(qǐng)明天店鋪值日店長(zhǎng)xxx出列！

l              第二天主持人：明天由xxx擔(dān)任店鋪值日店長(zhǎng)。 各位家人是否收到？

l              伙伴們：收到！  

l              第二天主持人：散會(huì)