背景：從前些年開始，各大品牌公司紛紛設(shè)立【零售督導(dǎo)】崗位，原意就是去督導(dǎo)下面的終端客戶怎么做生意。然而，近幾年【零售督導(dǎo)】在終端所受的歡迎度已經(jīng)在不如前，甚至有些終端客戶與店長導(dǎo)購干脆明確的向公司提出，以后不要再派這類人過來，許多零售督導(dǎo)都已經(jīng)下崗或面臨著【下崗】的邊緣。 分析原因：也許有人會認(rèn)為這種現(xiàn)象的根源是由于終端客戶普遍的【抗拒心理】，畢竟從人的內(nèi)心來講，很少有哪個(gè)客戶喜歡“被督導(dǎo)”。冷靜的我們應(yīng)該更為清醒的看到傳統(tǒng)的【零售督導(dǎo)】本身在【專業(yè)】、【技術(shù)】與【作業(yè)方法】上的不足，下列情形也一而再再而三的在督導(dǎo)現(xiàn)場發(fā)生著： 1.自己一天的零售生意都沒做過，一件衣服都沒賣過，可是總對客戶指手劃腳，說三道四…； 2.除了檢查導(dǎo)購人員的儀容儀表，留意導(dǎo)購有沒有主動與顧客打招呼之類，真的不知道還可以做什么事… 3.稍微好些的，做一些預(yù)些準(zhǔn)備好的千篇一律的諸如《服務(wù)流程》、《商品知識》之類的培訓(xùn)，可如果碰到不買賬的導(dǎo)購人員讓他/她賣一件給他們看看卻又趕緊推說時(shí)間不允許… 4.更為好些的，則是在門店下班之后幫助終端客戶進(jìn)行陳列調(diào)整（怕白天調(diào) 整影響生意），熬一個(gè)通宵搞得非常辛苦，客戶送客時(shí)連連說“謝謝，下次一定還來“，待你上車后卻打電話到店里命令“全部恢復(fù)原樣”… 以上只是對督導(dǎo)現(xiàn)場一些常見情形的隨意舉例，因?yàn)椤玖闶鄱綄?dǎo)】自身對崗位定義不清晰，也不具備專業(yè)的零售技術(shù)支持能力。 如果自身沒有可以被終端客戶可以接受的【專業(yè)內(nèi)涵】，不能提出終端銷售、管理與經(jīng)營優(yōu)化的【具體提升措施】，終端的員工當(dāng)然也只能向你抱怨諸如天氣太熱/冷，沒人進(jìn)店，顏色不艷，質(zhì)量不好，價(jià)格太高，活動不狠，或者干脆和你說金融危機(jī)導(dǎo)致沒人買衣服之類的語言。 【課程內(nèi)容——為鞋服行業(yè)督導(dǎo)量身定制】 模塊一：攻心篇，如何讓你的加盟商信任零售督導(dǎo)； 1、 分析零售商的盈利模式，他們到底想要什么； a) 揭秘全新財(cái)富定律之利潤復(fù)制法則與大眾法則； b) 如何擺脫競爭走向藍(lán)海策略； c) 為什么優(yōu)勢資源一定會向優(yōu)秀店鋪傾斜與靠攏； 2、 三個(gè)技巧教會你迅速親近你的零售客戶； 3、 分析零售客戶最關(guān)心的三個(gè)問題，讓你的思路豁然開朗； 4、 督導(dǎo)與零售客戶溝通的三大核心要點(diǎn) 模塊二：管道篇，讓你了解零售到底是什么東西； 1、 督導(dǎo)了解什么是零售管道； 2、 搭建管道對零售有何幫助； 3、 如何用系統(tǒng)的思維去幫助我們的零售客戶增加利潤； 模塊三：目標(biāo)篇，多店管理三大目標(biāo) 1、 增強(qiáng)區(qū)域市場競爭力； a) 顧客體驗(yàn)理論詮釋，告訴你決勝終端的秘訣 b) 區(qū)域市場銷量快速增長萬能診斷表運(yùn)用案例 2、 增強(qiáng)店鋪團(tuán)隊(duì)競爭力三大方法； a) 技術(shù)與文化雙導(dǎo)入 b) 意愿與專業(yè)雙導(dǎo)入 c) 制度與檢查雙導(dǎo)入 3、 提高商品庫存周轉(zhuǎn)率 a) 店鋪等級劃分策略 b) 店鋪調(diào)貨順序計(jì)劃表 c) 店鋪快速周轉(zhuǎn)計(jì)算公式； 模塊四：分析篇，用“放大鏡”去剖解你的客戶； 1、四維度分析法； 2、 【30-80-200-800】分析法； a) 突破30萬，單店[盈利模式]診斷與解決方案； b) 突破80萬，單店[店長負(fù)責(zé)制]診斷與解決方案； c) 突破200萬，多店[組織架構(gòu)]診斷與解決方案； d) 突破800萬，多店[遠(yuǎn)程管理]診斷與解決方案； 模塊五：巡店篇，23個(gè)工具運(yùn)用，讓你的督導(dǎo)玩轉(zhuǎn)多店管理； 模塊六：人員篇，教會你的零售客戶激活店員； 1、 招聘難，兩大觀念一套方法，幫助你的客戶解決招聘難問題； 2、 人難留，打破晉升瓶頸學(xué)會如何分錢，幫助你的客戶留住人才； 3、 帶團(tuán)隊(duì)，五大文化系統(tǒng)導(dǎo)入，幫助你的客戶打造鋼鐵團(tuán)隊(duì)； 4、 零售督導(dǎo)如何給店鋪導(dǎo)購開展有效培訓(xùn) a) 了解培訓(xùn)在整個(gè)供應(yīng)鏈條上的作用； b) 了解培訓(xùn)的三種形式，明確導(dǎo)購培訓(xùn)屬于訓(xùn)練模塊 c) 督導(dǎo)必備的三堂課 模塊七：遠(yuǎn)程篇，教會你的督導(dǎo)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理 1、 固話工作流程執(zhí)行管控； 2、 如何對終端數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析； 3、 遠(yuǎn)程的圖片傳輸； 課程成果： 1、 學(xué)習(xí)如何通過有效定位不同功能的店鋪增強(qiáng)區(qū)域競爭力 2、 掌握在多店管理模式下，如何建立零售終端的組織結(jié)構(gòu) 3、 掌握如何培養(yǎng)零售專業(yè)督導(dǎo)人才適應(yīng)加盟商多店管理模式 4、 解決貨品瓶頸，讓資源合理共享 5、 讓多店管理規(guī)范化，創(chuàng)造事半功倍的管理效能 6、 提升管理者的思維高度與管理技巧