課程背景 在當今社會，為了生存與發(fā)展，職業(yè)經理人不斷修煉自身素養(yǎng)。但在中國的環(huán)境下，不懂中庸是難以處理好周圍關系。處理好上級關系是你展開臂膀大展宏圖的關鍵，處理好下級關系是你能夠通過他人完成工作目標的唯一途徑。 課程目標 通過分享案例，讓您得到以下的收益： - 明確處理好上下級關系對事業(yè)的重要 - 掌握適應職場的溝通技巧 - 掌握如何經營和領導上級 - 掌握對下級的引導、激勵、培養(yǎng) 適合對象： 職場管理人員 [課程大綱：]： 一、 處理好上下級溝通的必要性 1、 認識上下級的交際 A、 交際的必要性 B、 交際中注意的問題 2、 為什么上下級難溝通 A、 官本位的文化 B、 實際溝通困難 C、 什么時機溝通最恰當 3、 為什么說企業(yè)中上下級溝通是最重要環(huán)節(jié) A、 企業(yè)中溝通的不良表現(xiàn) B、 積極有效的溝通才能產生工作績效 二、 職場中人際風格種類的溝通 1、 人際風格的四大分類 A、 分析型 B、 和藹型 C、 表達型 D、 支配型 2、 與各類人際風格特征溝通的技巧 A、 與分析型溝通特征及方法 B、 與和藹型溝通特征及方法 C、 表達型溝通特征及方法 D、 支配型溝通特征及方法 三、你怎樣成為優(yōu)秀的上級 1、 上級的功能 A、呈上 B、啟下 C、平行間 2、 上級職責 A、 職責角色 B、 上級該干什么 3、 上級誤區(qū) A、 業(yè)務員 B、 教父 C、 官僚 D、 自然人 4、 正確角色 A、 人力資源經理 B、 教練 C、 領導 D、 職務經理 5、 理想的領導 A、 領導的六大特質 B、 領導的五種行為 C、 領導的協(xié)調與激勵 6、 領導如何用權 A、 分權而不專權 B、 依托而不推托 C、 大度而不失度 四、當副職的技巧 1、 認真處理好與上級的關系 A、 上級支持和信任是工作績效的關鍵 B、 好的上下級關系是團隊和諧體現(xiàn)、上級是團隊的載體 C、 處理好上級關系有利于人才培養(yǎng)（模范連隊出現(xiàn)戰(zhàn)斗英雄） D、 做上級領導的服從者、追隨者 E、 維護上級領導的良好心態(tài)（報喜9報憂1） 2、 副職的角色定位 A、 認清角色不越位 B、 樹立綠葉意識 C、 負責不爭功、用權不專斷、配合不爭權 D、 關鍵時刻挺身而出 3、 處理好上級關系技巧 A、 自覺維護上級的集中領導權威 B、 堅持有限的忍耐和合理的斗爭 4、 副職如何用權 A、 到位而不越位 B、 服從而不盲從 C、 補短而不護短 5、 上下級之間用權 A、 分工而不分家 B、 補臺而不拆臺 C、 齊賢而不嫉賢 五、領導者的語言藝術 1. 傳統(tǒng)眼光看待領導者的誤區(qū) A、 不說不道就老實 B、 幾十年如一日 2. 語言是展開領導活動的重要方面 A、 有教養(yǎng)的人從優(yōu)美的語言開始 B、 當領導要具備：容、言、書、謀 3. 領導語言的三大功能 A、 信息功能 B、 激勵功能 C、 形象功能 六、現(xiàn)場喜歡什么樣領導 1. 現(xiàn)場管理者的類型 A、 惟命是從型 B、 應急救火型 C、 埋頭苦干型 D、 雜務服務型 E、 袖手傍觀型 F、 被動等待型 G、 圓滑對策型 H、 墨守成規(guī)型 I、 外科醫(yī)生型 2. 現(xiàn)場管理者的特點 A、 管理范圍小 B、 工作面細 C、 管理跨度全 D、 工作任務實 3. 如何協(xié)調下屬工作 A、 率先表明自己的看法 B、 “揭人不揭短” C、 交流時間長不如短，次數(shù)少不如多 D、 要想讓人服，先得讓人言 E、 讓員工幫助解決問題 F、 加強和下屬的感情 4. 管理溝通的智慧 A、 三觀 B、 三正 C、 三無