【課程背景】： 為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？ 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？ 為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？ 為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？ 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？ 對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？ 【企業(yè)收獲】： 1、減少因為溝通不當而造成的企業(yè)內(nèi)耗； 2、挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系； 3、提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標； 4、提高公眾發(fā)言的能力，增加臺上風(fēng)范與影響力，促進公司發(fā)展。 【員工收獲】： 1、提升日常生活工作中的溝通技巧； 2、掌握贊美的能力； 3、改善人際關(guān)系，提升生活質(zhì)量； 4、減少因為溝通不當而出現(xiàn)誤會，以及在溝通中需要注意的原則等內(nèi)容。 【授課模式】：互動體驗研討式 問答參與+案例分析+視頻解析+記分考核+題目測試+情景互動+充分訓(xùn)練+作業(yè)布置+填寫小結(jié) 【服務(wù)模式】：量身定制海陸空3K模式 課前（海）調(diào)研：老板交流+調(diào)研概況+現(xiàn)場取材等 課中（陸）授課：5分講述2分研討3分互動訓(xùn)練+獎懲措施+表彰先進等 課后（空）監(jiān)督：跟蹤監(jiān)督 +學(xué)員建檔+走訪學(xué)員等 【課程簡綱】：1天或2天 決定學(xué)習(xí)效果三要素 前言 第一部分：狀態(tài)篇 3個問號 進場、鼓掌、問好、感覺 第二部分：定義篇 什么是溝通？ 溝通的本質(zhì)是什么？ 九點訓(xùn)練 溝通的目的 不良溝通的危害 良好溝通的好處 有效溝通的原則 溝通的藝術(shù) 第三部分：技巧篇 人際溝通3技巧 溝通的結(jié)構(gòu) 解析視覺、觸覺、聽覺3種類型的人 積極聆聽的原則與技巧 訓(xùn)練：問問題 魅力溝通八大原則 發(fā)揮語言的魅力 團隊大活動：我們是一個人 分享感悟