客戶：上海某企業(yè) 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2012/10/7 0:00:00 第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立 禮儀的定義與特征 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用 　　第二模塊：形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響  你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀 職業(yè)儀容規(guī)范 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求 女式化妝的基本要求及基本步驟 案例分享：給人深刻印象的潔廁工 現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力 職業(yè)著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)： 女士?jī)x表禮儀的基本要求 女士職場(chǎng)著裝的密碼 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn) 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 色彩理論及十二季色彩理論 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 色彩搭配的基本原則 絲巾的應(yīng)用及系法 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌 男士?jī)x表禮儀的基本要求 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn) 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則 男士品味的展示：配飾的選用技巧 整體搭配的三色原則與三一法則 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn) 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案 演練:一分鐘形象改進(jìn) 　　第三模塊：溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧 眼神的運(yùn)用技巧 目光注視的方向 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短 目光注視的位置及避視禮節(jié) 微笑的魅力及訓(xùn)練 笑不露齒還是笑不露齦？ 完美的笑容是如何練成的？ 微笑訓(xùn)練 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用 距離產(chǎn)生的美 傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù) 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ) 說(shuō)的技巧：視頻案例賞析 溝通案例分享：某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？ 聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言 互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn) 　　第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 拜訪前的準(zhǔn)備工作 拜訪前的做準(zhǔn)備工作 形象的準(zhǔn)備 交通的準(zhǔn)備 資料的準(zhǔn)備 心理的準(zhǔn)備 上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié) 守時(shí)的要求（主方、客方） 預(yù)約的要求 迎客的儀式 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié) 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié) 會(huì)晤及談判禮儀 會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀 談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié) 送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車） 會(huì)議室的清理 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié) 向上司報(bào)備洽談結(jié)果 相關(guān)事宜的跟進(jìn) 　　第五模塊：宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約 餐桌上的中西文化沖突 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀 中餐禮儀 陪客的講究 敬酒的講究 席間話題的選擇 餐具使用的禮儀 西餐禮儀 儀態(tài)的要求 上菜的順序 餐具的使用禮儀 　　第六模塊：職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 辦公室禮儀 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié) 與上司相處的禮儀 與上司溝通的禮儀 匯報(bào)工作的禮儀 打電話的禮儀 三三原則 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？ 誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先自報(bào)家門(mén)？ 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備? 如何轉(zhuǎn)接電話? 手機(jī)禮儀 課程的總結(jié)與回顧