課程名稱： 《心靈種樹、幸福一生》 主講：王維玲 老師 6-12課時(shí) 課程對象： n 銀行中年員工 課程收益： n 了解人生價(jià)值觀，審視自己人生中的問題與現(xiàn)狀從而了解自己，找到人生和諧的方法與態(tài)度
課程大綱： 一、職場機(jī)遇與挑戰(zhàn)————態(tài)度決定一切 ? 職場機(jī)遇與挑戰(zhàn) l 解讀當(dāng)今競爭 l 未來的競爭是？ l 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途 ? 中年員工職場負(fù)面效應(yīng) l 壓力過大、分散精力 l
課程大綱： 一、陽光心態(tài)的重要性----------化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) ? 陽光心態(tài)的重要性 ? 心態(tài)是積極人生的基礎(chǔ) ? 心態(tài)對職業(yè)化道路的影響 ? 陽光心態(tài)象什么？ ? 危機(jī)與壓力解析 ? 什么是危機(jī)
主講：王維玲 老師 6-12課時(shí) 課程大綱： 一、壓力之解讀---------知彼解己 ? 壓力分析 ? 什么是壓力？ ? 壓力的來源是哪些？ ? 壓力是人的負(fù)面影響 ? 壓力與健康 ? 有壓力好不
主講：王維玲 老師 6-12課時(shí) 課程大綱： 一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局 ? 機(jī)遇與挑戰(zhàn) ? 解讀當(dāng)今競爭 ? 未來的競爭是？智商VS情商 ? 哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際
主講：王維玲 老師 6-12課時(shí) 課程大綱： 一、 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立 ? 禮儀概述 ? 有禮走變天下 ? 禮儀≈企業(yè)利潤 ? 得體的禮儀為你的服務(wù)加分！ ? 商務(wù)
主講：王維玲 老師 6-12課時(shí) 課程大綱： 馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保 駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！ 一、柜面營
課程大綱： 一、柜面服務(wù)意識解讀篇----態(tài)度決定一切 ? 為什么讓客戶100%滿意？ ? 顧客是誰？ ? 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？ ? 重新定位客我關(guān)系 ? 什么影響客戶100%？ ?
課程大綱： 一、柜面服務(wù)意識解讀篇----態(tài)度決定一切 ? 為什么讓客戶100%滿意？ ? 顧客是誰？ ? 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？ ? 重新定位客我關(guān)系 ? 什么影響客戶100%？ ?
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