王維玲老師 資深銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷講師 資深銀行網(wǎng)點(diǎn)員工訓(xùn)練專家 國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師 IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師 曾任職雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師 中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理 研究領(lǐng)域： 15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，10年授課經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專注銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營(yíng)業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、咨詢培訓(xùn)，同時(shí)，擅長(zhǎng)短期咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，從大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系。 核心課程： 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人系列 《互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化技能提升》 《基于大數(shù)據(jù)的投訴處理藝術(shù)》 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理綜合能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通技巧提升》 大堂經(jīng)理系列 《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造》 《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》 《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》 《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》 《大堂經(jīng)理綜合能力提升》 銀行柜員系列 《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》 《優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)技巧》 《基于客戶心里的一句化營(yíng)銷》 《知人知心的溝通藝術(shù)》 銀行員工職業(yè)素養(yǎng)系列 《陽(yáng)光心態(tài)》 《壓力情緒管理》 《商務(wù)禮儀》 《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)》 《銀行員工職業(yè)規(guī)劃》 《銀行中年員工素養(yǎng)提升》 《心靈種樹—中年員工版》 培訓(xùn)課程建議搭配： 銀行柜員能力提升： 《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》＋《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升》——2-3天 《優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)技巧》+《基于客戶心里的一句化營(yíng)銷》——2-3天 《陽(yáng)光心態(tài)培育》+《知人知心的溝通藝術(shù)》——2-3天 大堂經(jīng)理能力提升： 《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造》+《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》——2-3天 《壓力情緒管理》+《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》——2-3天 《大堂經(jīng)理綜合能力提升》+《職業(yè)素養(yǎng)提升》——2-3天 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升: 《服務(wù)從心開始》+《基于大數(shù)據(jù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化技能提升》-2-3天 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理綜合能力提升》+《壓力情緒管理》——2-3天 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通技巧提升》+《互聯(lián)網(wǎng)金融下的投訴處理藝術(shù)》——2-3天 銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升類： 《職業(yè)素養(yǎng)提升》+《商務(wù)禮儀》 《職業(yè)素養(yǎng)提升》+《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 《壓力情緒管理》+《銀行中年員工心靈種樹》