三、碎片化時代的門店體驗

　　貨架式的產(chǎn)品陳列方式方便了顧客快速找到、拿取自己想要的產(chǎn)品，卻無法給購物行為本身創(chuàng)造價值帶給顧客快樂，門店體驗成為企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中創(chuàng)造價值的新動力。體驗式門店越來越多，自從百思買將體驗式家電售賣方式帶到中國，傳統(tǒng)的家電賣場已經(jīng)開始了全面體驗式銷售的轉(zhuǎn)型；連面包店也不甘落后，85度C不再簡單的提供面包產(chǎn)品，它們的門店里面不僅有面包還有咖啡等熱飲，甚至提供了餐桌供顧客在店內(nèi)食用。

　　門店體驗營銷首先改變的就是門店規(guī)模，我們沒辦法去評價超級大賣場和社區(qū)小店哪個更先進，因為他們都有自己的目標(biāo)客戶群和可以輻射的范圍，都在不同的環(huán)境下滿足了自己的那部分顧客需求。其次是門店的陳列，已經(jīng)有越來越多的品牌店開始研究出樣產(chǎn)品的數(shù)量，體驗式門店并不強調(diào)把更多的產(chǎn)品堆在店里，80/20法則在這里得到了更好的應(yīng)用，所以，體驗店和專賣店的區(qū)別是，一個創(chuàng)造顧客生活夢想，一個滿足顧客需要。再次是門店的服務(wù)，傳統(tǒng)的門店服務(wù)是銷售人員在渴望達成銷售目標(biāo)的前提下而做出的努力，說的不客氣一點，這種服務(wù)是為最終能否拿到客戶訂單而做出的，而并非發(fā)自店員真心，體驗店不強調(diào)門店銷售人員的推銷能力，而是更關(guān)注他們的服務(wù)能否讓顧客真正滿意。  

治江，銷售專職講師，經(jīng)濟類雜志自由撰稿人，十余年的區(qū)域市場實戰(zhàn)經(jīng)歷，七年多建材行業(yè)營銷管理經(jīng)驗，現(xiàn)正致力于為更多的零售終端提供門店表現(xiàn)力研究服務(wù)和銷售人員成長訓(xùn)練。成功地開發(fā)了《經(jīng)銷商贏利模式創(chuàng)新》和《門店銷售動作分解》兩大金牌門店培訓(xùn)課程，已為馬可波羅瓷磚、諾貝爾瓷磚、圣象地板、九牧衛(wèi)浴、TATA木門、世達工具、雷士照明、歐普照明等行業(yè)一線品牌銷售人員進行過此課程的培訓(xùn)，學(xué)員反響強烈。電子郵件: zhijianglee@163.com

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