最近零零散散地看了幾本關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維方面書，一本是《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，一本是《參與感》，還有一本是《穿布鞋的馬云》，給我最大的感受就是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品顯得更加重要，當我們把產(chǎn)品做到極致的時候，我們才能獲得最好的用戶體驗和口碑。而關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維我覺得第二個要談的就是用戶思維。

用戶思維和顧客思維有什么不同？原來我們在做銷售的時候，我們很多人都抱著顧客思維，關(guān)注那個購買產(chǎn)品的人，而忽略了最終的產(chǎn)品使用者，而用戶思維則是讓我們把更多的精力放到對用戶的關(guān)注上，使用我們產(chǎn)品的人獲得了怎樣的體驗，他們對我們的產(chǎn)品是否滿意。

用戶思維其實一直都存在，只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把他們的客戶叫做用戶，而我們叫做顧客?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的購買者和使用者很多是一個人，而傳統(tǒng)企業(yè)的顧客與用戶有時是兩類人。但是那些做得好的企業(yè)，其實一直都在努力做著用戶思維的事情，當一個消費品制造企業(yè)把更多精力花在渠道商和零售商身上的時候，他們的顧客并不買賬，所以制造企業(yè)要做品牌建設(shè)、終端店面展示、銷售人員培訓(xùn)和促銷活動策劃等工作，加強顧客與企業(yè)之間的溝通，形成品牌力量。

當移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時候，企業(yè)僅僅把關(guān)注點從渠道商轉(zhuǎn)移到顧客身上顯然已經(jīng)不夠了，我們開始研究用戶。產(chǎn)品最終使用者獲得了怎樣的體驗，他們用的滿意嗎？我們能不能象360殺毒軟件那樣，讓用戶天天使用我們，給我們反饋。答案是用戶其實一直都在使用我們的產(chǎn)品，只是我們沒有建立用戶反饋的渠道而已，所以很多有企業(yè)并不知道用戶對產(chǎn)品的態(tài)度到底是喜歡的還是唾棄的。

用戶思維就是讓我們的銷售人員和用戶之間每天都取得聯(lián)系，讓他隨時知道用戶的產(chǎn)品使用狀態(tài)，而顧客思維卻是在強調(diào)銷售技巧，怎樣利用顧客心理學(xué)刺激顧客買得更多一點，買得更快一點。讓銷售人員每天都跟用戶取得聯(lián)系，技術(shù)上是可行的，執(zhí)行上卻難以做到，但是強化銷售人員和顧客之間的聯(lián)系是可以做到的。我在培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常問大家，你多長時間給你的老客戶發(fā)一條短信，是節(jié)假日的問候短信，還是在每年顧客購買產(chǎn)品的那一天，問問他產(chǎn)品的使用情況。既然顧客在我們這里買了產(chǎn)品，我們就應(yīng)該每年定期進行回訪，這就強化了銷售人員與用戶之間聯(lián)系，老客戶給我們帶新客戶也是再自然不過的事情了。

用戶思維不再強調(diào)一次生意的成敗得失，而是鼓勵我們的銷售人員開始更加關(guān)注用戶的產(chǎn)品使用體驗，成交真正成了銷售工作的開始。每個人的每次銷售都將成為終身銷售，一錘子買賣的銷售方式已經(jīng)結(jié)束了，銷售人員也將不再利用雕蟲小技等欺騙伎倆來誘導(dǎo)顧客，而是用專業(yè)和服務(wù)打動顧客。銷售將回歸到最本真的狀態(tài)，人與人之間多些真誠和簡單的交流。