客戶：南京東部路橋工程總公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 南京 時(shí)間：2011/6/14 0:00:00 團(tuán)隊(duì)是組織成功的主體 沖突 沖突：面對(duì)、制訂規(guī)則 按照規(guī)則執(zhí)行：意想不到的結(jié)果 兩頭驢子和游戲?qū)ξ覀兊膯⑹? 成功人士的ASK模型 一個(gè)人如何成功？ 建橋項(xiàng)目 什么是業(yè)務(wù)流程 流程6要素和6特性 確定建橋項(xiàng)目流程的6要素 流程管理及其核心和本質(zhì) 流程管理的層面 流程管理的邏輯關(guān)系 流程管理的過(guò)程 建橋項(xiàng)目流程的持續(xù)改進(jìn) 關(guān)于我們 項(xiàng)目與非項(xiàng)目 流程設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)4原則 流程的繪制方法 案例—某打印機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的流程體系 案例—某打印機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的流程體系 案例—某打印機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的流程體系 業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行 業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行中管理的重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程分析與評(píng)估 業(yè)務(wù)流程分析與評(píng)估 建橋項(xiàng)目的流程分析與評(píng)估 業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈分析 價(jià)值鏈分析 建橋項(xiàng)目的價(jià)值活動(dòng)識(shí)別 我公司的價(jià)值活動(dòng)識(shí)別 頭腦風(fēng)暴 德?tīng)柗? 標(biāo)桿對(duì)照法 其他方法 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)實(shí)務(wù) 關(guān)于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的調(diào)查 持續(xù)改進(jìn) 如何找原因：石川圖 建橋項(xiàng)目流程存在問(wèn)題的原因 公司流程未得到切實(shí)執(zhí)行的原因 找到原因如何辦—帕累托圖 帕累托圖 流程重組的麥金賽原則 BPR的實(shí)施框架 BPR的實(shí)施體系結(jié)構(gòu) 流程重組的一般過(guò)程 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟 流程重組實(shí)踐 建橋項(xiàng)目的變更流程重組實(shí)踐 萬(wàn)能公式 流程管理的成熟度模型 基于項(xiàng)目管理的過(guò)程 基于項(xiàng)目管理的流程 項(xiàng)目管理基本流程和相互作用 項(xiàng)目管理基本流程和相互作用（續(xù)） 基本流程細(xì)化 基本流程細(xì)化（續(xù)） 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及相互關(guān)系 案例討論：微軟的項(xiàng)目經(jīng)理 一個(gè)卓越的流程