揚子工程：項目團隊管理與高效溝通
2013年10月17-18日，郭致星老師為揚子石油化工工程有限責任公司做《項目團隊管理與高效溝通》實戰(zhàn)課程。課程可謂精彩紛呈！
課程突出“實戰(zhàn)”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析25%，實戰(zhàn)體驗：25%：互動答疑5%。課程完全面向應用實踐，旨在解決企業(yè)信息化項目管理實踐中出現(xiàn)的各種實際問題，幫助項目經(jīng)理掌握成功項目管理的核心工具。
揚子石油化工工程有限責任公司(以下簡稱YPEC)是以石油化工項目管理(PMC)、工程總承包(EPC)和石油化工、民用建筑、市政工程監(jiān)理為主業(yè)的工程公司。
揚子工程：項目團隊管理與高效溝通
【課程背景】
項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務發(fā)展的載體，企業(yè)的成功依賴于每個項目的成功。然而，現(xiàn)在組織項目的成功率并不高，項目組織關系、人員構成、工作結構越來越復雜，項目管理人員已經(jīng)不僅要著重于項目實施和純技術工作，更要處理好項目團隊協(xié)作與人際關系。
作為對項目結果負責的個體，組織中的大多數(shù)項目經(jīng)理技術出身，技術思維的特點和工作習慣為其項目的工作制造了障礙。在項目經(jīng)理人的職業(yè)素質中，需要更多的團隊管理技能、溝通和激勵能力，更加靈活的人際關系技巧以及更強的對組織與個人的影響力。
本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經(jīng)理及管理人員提出處理不同層面工作建議，幫助其獲得優(yōu)秀的項目團隊管理能力，提升項目管理者的勝任力。
【課程特點】
授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗+互動答疑+綜合案例實戰(zhàn)
突出“實戰(zhàn)”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰(zhàn)體驗20%，互動答疑5%。
使用國內(nèi)外知名企業(yè)項目管理方法論，基于案例，結合實際。
【課程收益】
1. 分析項目環(huán)境、行業(yè)背景和傳統(tǒng)管理者在項目環(huán)境下的常見困惑和缺陷，根據(jù)項目的特點和組織需求，從項目組織復雜性、項目組織臨時性、人際關系、溝通能力、決策能力、激勵能力、沖突處理能力等多個維度討論項目團隊建設、提升項目管理者的勝任能力和項目團隊的高效溝通能力。
2. 針對項目和項目管理的特點，幫助項目管理者提升處理這些項目工作的管控能力，應對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)。
3. 通過項目管理者人際技能的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內(nèi)，系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關鍵要點與技巧，學習建立體系化的沖突解決機制。
【課程模式】
1. 中文教學、面授
2. 分組互動
3. 實戰(zhàn)體驗
4. 課堂練習、互動式答疑
【課程對象】
中層管理者，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理，監(jiān)理總監(jiān)，監(jiān)理總監(jiān)代表，專業(yè)經(jīng)理等。
【授課老師】郭致星教授
【課程時長】1+1天（每天6小時）
【課程綱要】
第一單元項目管理與項目團隊管理基礎
l 案例：我的項目管理者之路
1. 項目與項目的特性
l 案例：項目就在你身邊
l 案例：項目管理是什么？
2. 團隊與項目團隊
3. 項目團隊與一般團隊的區(qū)別
l 案例：項目團隊特點
4. 美國的項目團隊與項目管理現(xiàn)狀
5. 中國的項目團隊與項目管理現(xiàn)狀
6. 我國項目團隊績效低下的原因
7. 盡快落實項目管理和進行項目團隊建設的必要性
l 案例：“傳統(tǒng)”的由來！
8. 干系人（Stakeholder）
l 案例：事業(yè)環(huán)境因素
Ø 案例實戰(zhàn)：需要多長時間完成
l 案例：項目的成功與項目團隊之間的關系
l 案例：項目管理知識領域之間的關系
第二單元組織結構、項目經(jīng)理對項目成功的影響
Ø 案例實戰(zhàn)：向左走？向右走？
l 案例：項目管理者所處的環(huán)境
l 案例：項目管理者的角色
1. 理想的項目經(jīng)理知識構成
2. 職能型組織結構與項目
l 案例：傳統(tǒng)管理者在項目環(huán)境下的困惑與工作障礙
3. 矩陣型組織結構與項目
l 案例：Segal's law——同時受兩個人領導下的困惑
4. 項目型組織結構與項目
5. 項目環(huán)境下的團隊管理難度——在項目環(huán)境下更需要領導力
第三單元多快好省諸要素對項目的挑戰(zhàn)與項目團隊的領導力
Ø 案例實戰(zhàn)：怎么辦？—當干系人來敲門
1. 計劃花費VS實際花費VS實現(xiàn)價值
2. 尷尬的項目預算—怎么改變？
l 案例：進度超前啦！—能提前完成？
l 案例：進度超前、成本節(jié)省—好消息？
3. 質量與"鍍金(Gold Plating)”
l 案例：質量第一？
l 案例：質量 VS 等級
4. 現(xiàn)代項目管理與現(xiàn)代質量管理的共識
l 案例：管理層的責任
5. 進度管理——不快不慢
6. 成本管理——不省不費
7. 質量管理——不好不壞
8. 項目的需求與三重約束：多、快、好、省
l 案例：需求變更管理最佳實踐：項目問題處理的九步法
第四單元項目環(huán)境下的信息傳遞與團隊高效溝通
l 案例：項目環(huán)境下溝通的重要性
1. 溝通方法
l 案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？——項目環(huán)境下更需要溝通
2. 有效地發(fā)送信息
3. 典型身體語言
4. 溝通三要點
l 案例：在項目中與上級、業(yè)主的溝通技巧
l 案例：在項目中與同級、施工方的溝通技巧
l 案例：在項目中與下級的溝通技巧
5. 項目的信息發(fā)布與匯報
Ø 案例實戰(zhàn)：匯報什么？
l 案例：如何進行項目的匯報：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣
6. 項目環(huán)境下的領導行為風格
7. 項目環(huán)境下說“不”的細節(jié)
Ø 案例實戰(zhàn)：我是誰——開放式問題VS封閉式問題
8. 項目環(huán)境下批評的五項原則
l 案例：項目虛擬團隊中的溝通
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