項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高效溝通與人際關(guān)系技巧 一、 課程背景 隨著項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重實(shí)施項(xiàng)目，更要處理好項(xiàng)目組的人際關(guān)系。 本課程針對項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃。 二、 課程特點(diǎn) 授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動答疑 突出“理論”特點(diǎn)，注重知識理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解40%，案例分析30%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：25%，互動答疑5%。 基于項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）定義的10大知識領(lǐng)域、國內(nèi)外知公司的項(xiàng)目管理方法論與最佳實(shí)踐。 三、 課程收益 1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識體系 2. 針對項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議。 3. 幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升職業(yè)規(guī)劃。 4. 通過項(xiàng)目管理者“人際技能”的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。 5. 系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。 6. 挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項(xiàng)目績效。 四、 課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動 3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn) 4. 課堂練習(xí)、互動式答疑 五、 受眾對象 1. 現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理和高級項(xiàng)目經(jīng)理； 2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員； 3. 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能經(jīng)理及其相關(guān)管理人員； 4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員； 5. 其他對項(xiàng)目管理和高級項(xiàng)目管理感興趣的人員。 六、 時間安排 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時） 七、 課程過程中的實(shí)戰(zhàn)演練 1. 案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰？ 2. 案例實(shí)戰(zhàn)：誰偷走了我們的效率？——跨部門工作的項(xiàng)目困境 3. 案例實(shí)戰(zhàn)：獲取信息的溝通渠道——到底發(fā)生了什么？ 八、 課程內(nèi)容 1. 課程目標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)方式 3. 培訓(xùn)安排 4. 分組 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高效溝通與人際關(guān)系技巧 第一單元 項(xiàng)目與復(fù)雜工作的挑戰(zhàn)與管理者角色 1. 被撕裂的項(xiàng)目 ? 走出“一管就死、一放就亂”的困境 ? 多快好省？ ? 項(xiàng)目失敗的原因 2. 復(fù)雜的人際關(guān)系 ? 雙50－75定律 ? 干系人（Stakeholder） ? 干系人網(wǎng)絡(luò) 3. 操蛋的項(xiàng)目 ? 需要多長時間完成？ ? 丟不掉的猴子——“傳統(tǒng)”的由來 ? 可交付成果、結(jié)果、期望 4. 項(xiàng)目的目的是賺錢？ ? 組織的利益相關(guān)方 ? 項(xiàng)目的利益相關(guān)方 1. 跨部門復(fù)雜工作的現(xiàn)狀 ? 美國的現(xiàn)狀 ? 中國的現(xiàn)狀 ? 失敗的原因 ? 高層管理人員的支持是項(xiàng)目取得成功的第一要素 2. 向左走？向右走？ ? Segal's law——同時受兩個人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑 ? 你看著辦吧! ? 單次博弈 VS 多次博弈 3. 項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng)提升與政治意識 ? 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 ? 項(xiàng)目經(jīng)理面臨的現(xiàn)實(shí)狀況 1) 理想項(xiàng)目經(jīng)理的知識能力模型 2) 中國“特色”項(xiàng)目經(jīng)理的十個一工程 ? 不同類型經(jīng)理人對時間的分配方式 第二單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與跨部門團(tuán)隊(duì)的高效溝通基礎(chǔ) 1. 項(xiàng)目與部門資源沖突的成因分析 2. 影響團(tuán)隊(duì)績效的因素 3. 何為溝通？ ? 溝通三要素 ? 溝通四目的 ? 溝通的時效性 4. 約哈里窗口 ? 個人與團(tuán)隊(duì) ? A先生與東方酒店 5. 差距是怎么產(chǎn)生的？ ? 客戶棄你而去的原因 ? 人并非總是理性的 ? 關(guān)懷的黃金法則 6. 溝通！溝通！溝通！ ? 不得不面對的重要事實(shí) ? 怎么會這樣？？？ ? 5W2H法則 ? 一個釘子造成的血案 ? 沒有反饋印發(fā)的血案 ? 是誰的錯？？？ ? 形成規(guī)范溝通計劃——五步法 7. 溝通模型 ? 溝通過濾與溝通障礙 ? 中美2010年人口普查 第三單元 高效溝通技術(shù)與技巧 1. 幾組關(guān)鍵數(shù)據(jù)——你知道嗎？ ? 接收信息 ? 保存信息 ? 半衰法則 ? 兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較 ? 空間位置對溝通的影響 2. 溝通方式 ? 溝通類型 ? 溝通方法 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 常見項(xiàng)目溝通場景 ? 溝通金字塔 ? 溝通方法選擇 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通 ? 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)為什么更要溝通 ? 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的溝通環(huán) ? 項(xiàng)目溝通全生命周期 ? 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的溝通范疇 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通策略 1) 文檔所回答的問題 2) 溝通計劃 4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通技術(shù)與技巧 ? 提高溝通效率 1) 有效地發(fā)送信息 2) 有效地接收信息 3) 開放式問題與封閉式問題 ? 信息解讀 1) 非語言信息解讀 2) 典型身體語信息解讀 ? 提升溝通技巧 1) 溝通從“心” 開始 2) 澄清回饋與引起共鳴的技巧 3) 語言溝通時三要點(diǎn) 4) 會議溝通技巧 第四單元 對不同對象的溝通 1. 下級對上級的溝通 ? 原則、方法、技巧 ? 如何進(jìn)行項(xiàng)目的匯報 1) 四“求” 2) 一“績” 3) 三“包” 4) 3×9矩陣 2. 平級的溝通 ? 談判 ? 技巧策略與藝術(shù) 3. 與下級的溝通 ? 團(tuán)隊(duì)中的四類人 ? 面對九種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 1) 智多星 2) 外交家 3) 協(xié)調(diào)員 4) 推進(jìn)者 5) 監(jiān)督員 6) 凝聚者 7) 實(shí)干家 8) 完美主義者 9) 專家 4. 面對不同類型對象的溝通 ? 分析型 ? 和藹型 ? 驅(qū)動型 ? 表現(xiàn)型 5. 項(xiàng)目管理中的溝通核心、原則與注意事項(xiàng) 第五單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理 1. 團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)類型 ? 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)本身的組織結(jié)構(gòu) 1) 外科手術(shù)組式團(tuán)隊(duì) 2) 交響樂隊(duì)式 3) 爵士樂隊(duì)式 4) 足球隊(duì)式 ? 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 2. 建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙 ? 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征 ? 順利走過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期 3. 沖突 ? 每個人心中的世界都不一樣 ? 沖突管理 1) 兩頭驢子的故事 2) 沖突可能是有益的 3) 沖突解決方式與解決技巧 4) 項(xiàng)目的沖突來源 5) 項(xiàng)目管理者的權(quán)力來源 1) 沖突解決技巧 2) 實(shí)戰(zhàn)中的沖突管理最佳實(shí)踐 4. 政治敏感與激勵 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 需要激勵的信號 ? 項(xiàng)目經(jīng)理的激勵能力 1) 畫大餅是不是有用？ 2) 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該適應(yīng)他人而非改變他人 3) 亞當(dāng)斯的公平理論 ? 批評的藝術(shù) ? 認(rèn)錯的技巧 5. 計劃不如變化快 ? 技術(shù)出身管理者的常見樣式——哥倫布流派 1) 帕金森定律 2) 用計劃保證方向 3) 使用計劃使難度提前、降低難度，確保項(xiàng)目可行 ? 牛人爭奪戰(zhàn) 1) 給關(guān)鍵資源調(diào)整的時間 2) 各部門的優(yōu)先次序不一致對項(xiàng)目的影響 6. 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力七來源和使用 ? 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第六單元 面對問題、壓力與危機(jī)—未來之路（參考） 1. 危機(jī)隨時到來 2. 態(tài)度、行為與承諾 3. 態(tài)度決定一起——ASK模型 4. 情、理、法 5. 技術(shù)出身的管理者常見問題 6. 從技術(shù)專家到優(yōu)秀管理者的留個轉(zhuǎn)變 7. 四不——理論與實(shí)際 8. 國內(nèi)需要遵守制度的人 課程總結(jié)