【中國培訓(xùn)師沙龍8周年慶】主題六：交流技術(shù)提問在培訓(xùn)中運用——探索行為背后的力量

分享嘉賓：劉雪老師

分享時間：2014年11月15日9:00—12:00

分享地點：蘇州園區(qū)書香世家酒店一樓會議廳

記錄人：論劍—蔣觀慶   論劍—超凡

期待已久的中國培訓(xùn)師沙龍八周年慶在11月15日上午正式拉開帷幕，在兩位帥哥美女主持人暖場后，開始了我們第一場的主題分享：交流技術(shù)提問在培訓(xùn)中運用——探索行為背后的力量。劉雪老師柔和，輕松而有特別的開場方式就吸引了我們的眼球，帶著對教練技術(shù)的學(xué)習(xí)渴望，伴隨劉雪老師的引導(dǎo)，帶著我們進(jìn)行了一場無比享受又無比從開心到焦慮到收獲的學(xué)習(xí)之旅。

一，教練的作用

1，教練的作用是什么呢？

各位老師的回答爭先恐后：鏡子，指南針，催化劑，，，，，，。針對大家發(fā)散的討論，劉老師總結(jié)為教練不僅要照別人，還要照自己，鏡面要平，教練是催動，促動一個人的變化。

2，教練與培訓(xùn)最大的區(qū)別是什么呢？

有的老師回答是一個是從內(nèi)，一個從外；即教練是引導(dǎo)被教練者自己找到答案，培訓(xùn)更多是老師給與學(xué)員比較多。

在大家討論后，劉老師再次總結(jié)為以下幾點：

第一，培訓(xùn)前提是假設(shè)學(xué)員不知道

第二，教練的前提假設(shè)是被教練者知道

第三，培訓(xùn)可以提前準(zhǔn)備

第四，教練是現(xiàn)場反應(yīng)的

二，行為背后的信念

如何了解行為背后的信念，這是教練技術(shù)的核心思路，一個人的行為改變一定源自于大腦。如何來讓大家深刻理解呢？接下來就是我們小組討論的開始。

1，討論形式和流程

（1）每組11人，每組分兩圈，內(nèi)圈。內(nèi)圈6位，外圈5位

（2）分為三輪

第一輪內(nèi)圈討論主題：在培訓(xùn)中，運用教練式提問的目標(biāo)是什么？外圈在觀察：觀察內(nèi)圈發(fā)生了什么？

第二輪輪換：外圈變內(nèi)圈，內(nèi)圈變外圈。內(nèi)圈再討論剛才的觀察，如何幫助確定第一輪內(nèi)圈討論的目標(biāo)，外圈觀察。

第三輪：小組11人再次討論，并決定一個最有利的問題。

在討論中，很多小組出現(xiàn)了困惑，問題不統(tǒng)一等。劉老師及時在過程中引導(dǎo)大家，并問剛才的討論中困惑是什么？很多小組其實都在忙，可是忙的優(yōu)點亂，其實討論的目的也是讓大家來體驗，劉老師問大家有什么感受，得到緊張，焦慮。劉老師說我們焦慮了，說明我們在學(xué)習(xí)了，并說人最好的學(xué)習(xí)狀態(tài)就是焦慮。

（3）各小組上臺展示

9組成員代表分別展示3分鐘，展示要求：用一個靜態(tài)或動態(tài)的肢體動作行為來展示我們達(dá)成一致的討論結(jié)果；并說出小組最有力的問題是什么以及為什么這個問題被選為最有利的問題？

在臺上展示肢體動作，要求下面老師快速分辨出來為準(zhǔn)，很多小組針對教練式提問的目標(biāo)總結(jié)為：梳理，思考，引導(dǎo)，調(diào)研，鏡子，聚焦，觀察，定做等。如果把大家的肢體動作連放，那一定是一副生動的無聲動畫劇，不亞阿凡達(dá)，看來我們老師大家都是智慧多多，看的是眼花繚亂，樂在其中。

2，小結(jié)

各小組再次在大白紙上呈現(xiàn)結(jié)果出來，討論收獲

（1）自我覺察

（2）放下自我

三，教練式提問總結(jié)

1，教練提問是關(guān)于學(xué)員不關(guān)于我

2，接受不同的答案，相信所有答案都有它的角度和價值

很多時候，我們往往看到行為，就判斷了，這樣是不正確的做法。

3，識別學(xué)員的模式，讓學(xué)員看到自己的模式

4，讓學(xué)員看到自己的模式和影響，改變自然發(fā)生。

四，互動環(huán)節(jié)

提問1：學(xué)員的模式有哪些？

答：有本書是講關(guān)于人的模式的（具體書名？

提問2：教練用和培訓(xùn)用教練式提問的區(qū)別是什么？

答：回到角色上來，在培訓(xùn)中要融入教練角色。

提問3：如何找到問題的清單？

答：修煉不單是會從提問題本身，是多元的。自己的提升，對學(xué)員提前了解這樣才可以更好的運用。

提問4：教練流程跟進(jìn)需要時間，在培訓(xùn)中怎么實現(xiàn)？

答：做培訓(xùn)要識別什么方面需要教練式提問。如果是企業(yè)已經(jīng)明確的內(nèi)容是不適合教練式的。

提問5：如何界定教練式問題？

教練問題更多關(guān)注往里走，要看到行為背后。

提問6：培訓(xùn)假設(shè)與教練不一樣，在角色轉(zhuǎn)換中，怎么樣正確用教練，避免沖突？

答：第一要設(shè)框，用不同方式之前要管理學(xué)員期望值；第二告訴學(xué)員用這個方法的價值。舉例，問大家焦慮嗎？太好了，焦慮是一種好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

提問7：怎么用活動設(shè)計？

答：教練適合小場，始終要問：他們（學(xué)員）要去哪里？

最后在“我們收起了翅膀，讓新的力量帶我們飛翔”結(jié)束了劉雪老師精彩又難忘，回味無窮的分享。