管理在于溝通 這一課題一出來，我們的員工就說了，我們不是管理，這個(gè)課題適合我們嗎？這樣的題目就像“銷售”的課題一樣，不是門店不是銷售部我們難道就沒有銷售嗎，為此王老師認(rèn)為公司內(nèi)的員工既可以是他人、組織管理，也可以是自我管理，在自我管理的途中，最重要的環(huán)節(jié)就是溝通。 溝通的四個(gè)特點(diǎn)：1、行為的主動(dòng)性，溝通一定要主動(dòng)，被動(dòng)就失去有利時(shí)機(jī)。2、對(duì)象的多樣性，溝通不會(huì)是固定一人的。3、過程的互動(dòng)性，雙方一定要互相交流，才能達(dá)到雙方能通過的結(jié)果。4目的的雙重性，溝通達(dá)到的效果一定是雙方兼顧的。溝通的三要素是（環(huán)境、氣氛、情緒）。知己知彼，理解才好溝通，相容才能溝通。 面對(duì)8種人溝通的特點(diǎn)：與上級(jí)溝通的方法，與平級(jí)溝通的技巧，與下級(jí)溝通的技巧，與家人朋友溝通技巧，與客戶溝通技巧，與意見相左的人溝通技巧，與陌生人溝通技巧，與自己溝通技巧。 與上級(jí)溝通的方法：重在尊重，多表現(xiàn)，少爭論；多補(bǔ)臺(tái)，不拆臺(tái)；多給選擇，少提問答。 與平級(jí)溝通的方法：與平級(jí)溝通的技巧“贏得同級(jí)的支持 ，幫助成為習(xí)慣，心中常存感恩之心，欣賞產(chǎn)生好感” 與下級(jí)溝通的方法：幫助要有效，榮譽(yù)效果好，情感要用心，目標(biāo)要貼近，榜樣要一致，物質(zhì)要實(shí)在。對(duì)下級(jí)重在關(guān)心。 家和萬事興，怎樣與家人溝通呢？對(duì)父母尊重，對(duì)愛人相敬，對(duì)孩子引導(dǎo)增強(qiáng)信心。有了家的安寧才會(huì)有事業(yè)的安寧，為此家的溝通是普通而又很關(guān)鍵。 與客戶的溝通，和氣生財(cái)，重在服務(wù)“看到人在動(dòng)就是看到錢在動(dòng)，顧客錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的”，還要興趣廣泛，與客戶產(chǎn)生同志關(guān)系，志同道合，興趣相同，才能利益相通。 與陌生人的溝通：有成功者的風(fēng)范樹立自信。先介紹自己，給對(duì)方一個(gè)接受機(jī)會(huì)。全神貫注的聽，聚精會(huì)神的講，仔仔細(xì)細(xì)的看，問有關(guān)他的問題。 對(duì)自己溝通，在于修養(yǎng)，在于上進(jìn)。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。四種身份的理解（自己當(dāng)自己，自己當(dāng)別人，別人當(dāng)別人，別人當(dāng)自己。） 溝通是一種學(xué)問，更是情商的體現(xiàn)，溝通就是讓自己的思想別人能接受，所以需要與對(duì)方思想的相通，情通才能理達(dá)。