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王俊杰:管理在于溝通
2016-01-20 48630
對(duì)象
所有員工
目的
促使員工與自己、上下級(jí),與親人、家人、客戶(hù)、陌生人的正確交流
內(nèi)容
管理在于溝通 這一課題一出來(lái),我們的員工就說(shuō)了,我們不是管理,這個(gè)課題適合我們嗎?這樣的題目就像“銷(xiāo)售”的課題一樣,不是門(mén)店不是銷(xiāo)售部我們難道就沒(méi)有銷(xiāo)售嗎,為此王老師認(rèn)為公司內(nèi)的員工既可以是他人、組織管理,也可以是自我管理,在自我管理的途中,最重要的環(huán)節(jié)就是溝通。 溝通的四個(gè)特點(diǎn):1、行為的主動(dòng)性,溝通一定要主動(dòng),被動(dòng)就失去有利時(shí)機(jī)。2、對(duì)象的多樣性,溝通不會(huì)是固定一人的。3、過(guò)程的互動(dòng)性,雙方一定要互相交流,才能達(dá)到雙方能通過(guò)的結(jié)果。4目的的雙重性,溝通達(dá)到的效果一定是雙方兼顧的。溝通的三要素是(環(huán)境、氣氛、情緒)。知己知彼,理解才好溝通,相容才能溝通。 面對(duì)8種人溝通的特點(diǎn):與上級(jí)溝通的方法,與平級(jí)溝通的技巧,與下級(jí)溝通的技巧,與家人朋友溝通技巧,與客戶(hù)溝通技巧,與意見(jiàn)相左的人溝通技巧,與陌生人溝通技巧,與自己溝通技巧。 與上級(jí)溝通的方法:重在尊重,多表現(xiàn),少爭(zhēng)論;多補(bǔ)臺(tái),不拆臺(tái);多給選擇,少提問(wèn)答。 與平級(jí)溝通的方法:與平級(jí)溝通的技巧“贏得同級(jí)的支持 ,幫助成為習(xí)慣,心中常存感恩之心,欣賞產(chǎn)生好感” 與下級(jí)溝通的方法:幫助要有效,榮譽(yù)效果好,情感要用心,目標(biāo)要貼近,榜樣要一致,物質(zhì)要實(shí)在。對(duì)下級(jí)重在關(guān)心。 家和萬(wàn)事興,怎樣與家人溝通呢?對(duì)父母尊重,對(duì)愛(ài)人相敬,對(duì)孩子引導(dǎo)增強(qiáng)信心。有了家的安寧才會(huì)有事業(yè)的安寧,為此家的溝通是普通而又很關(guān)鍵。 與客戶(hù)的溝通,和氣生財(cái),重在服務(wù)“看到人在動(dòng)就是看到錢(qián)在動(dòng),顧客錢(qián)是我的,我的產(chǎn)品是他的,我的服務(wù)是他的”,還要興趣廣泛,與客戶(hù)產(chǎn)生同志關(guān)系,志同道合,興趣相同,才能利益相通。 與陌生人的溝通:有成功者的風(fēng)范樹(shù)立自信。先介紹自己,給對(duì)方一個(gè)接受機(jī)會(huì)。全神貫注的聽(tīng),聚精會(huì)神的講,仔仔細(xì)細(xì)的看,問(wèn)有關(guān)他的問(wèn)題。 對(duì)自己溝通,在于修養(yǎng),在于上進(jìn)。知己知彼,百戰(zhàn)不殆。四種身份的理解(自己當(dāng)自己,自己當(dāng)別人,別人當(dāng)別人,別人當(dāng)自己。) 溝通是一種學(xué)問(wèn),更是情商的體現(xiàn),溝通就是讓自己的思想別人能接受,所以需要與對(duì)方思想的相通,情通才能理達(dá)。
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