文/錢科宇

當(dāng)部門在制定目標(biāo)的時(shí)候，可否有人問過，為什么是這幾項(xiàng)目標(biāo)？而不是另外幾項(xiàng)目標(biāo)？

“上級(jí)定的”、“別人都這么定的”、“去年也是這么定的”，答案諸如此類，都不全面。

目標(biāo)的達(dá)成為誰服務(wù)？誰是我們的工作結(jié)果的需求方？——答案是：客戶。

公司的客戶要求公司提供的產(chǎn)品以及服務(wù)是令人滿意的，所以公司就有了客戶滿意度的目標(biāo)；

為了滿足公司的要求，銷售部需要及時(shí)給客戶供貨，質(zhì)檢部要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，物流部要及時(shí)為客戶送貨，這是為了幫助公司達(dá)成“客戶滿意度”目標(biāo)。這時(shí)部門的客戶就是公司。

生產(chǎn)部要保證產(chǎn)品的交貨期、質(zhì)量、成本三方面才能滿足銷售部的需求，銷售部就是生產(chǎn)部的客戶。生產(chǎn)部的目標(biāo)是交貨及時(shí)率、質(zhì)量合格率以及生產(chǎn)成本控制目標(biāo)。

生產(chǎn)部又是采購部的“客戶”，生產(chǎn)部要求采購部提供生產(chǎn)用物料，而且是及時(shí)送達(dá)的、符合質(zhì)量要求的，所以采購部的目標(biāo)是采購及時(shí)率、物料驗(yàn)收合格率；

各部門為了達(dá)成目標(biāo)，要保證人員的數(shù)量和質(zhì)量，所以人力資源部的目標(biāo)為：招聘計(jì)劃達(dá)成率、培訓(xùn)合格率、人才流失率。

從上述舉例看出，公司內(nèi)部的各部門之間是內(nèi)部客戶關(guān)系。

這種客戶關(guān)系有時(shí)候并不是單線的，很可能是多線的、網(wǎng)狀的、交互的。

不難看出，正確的目標(biāo)設(shè)定有系統(tǒng)性、協(xié)同性。因此也就不難解決跨部門之間的協(xié)作問題了。

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