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日前，國外家政O2O“鼻祖”Homejoy宣布將于7月31日關站，網站首頁已提示不再接受新預約或訂單修改。
據Re/code報道，Homejoy此前已面臨著業(yè)務和營收增長的壓力。該公司CEOAdoraCheung表示，導致關閉的“決定性因素”是四起關于該公司平臺上的工作者究竟是全職工還是合同工的訴訟。
國內家政O2O卻是另一番風景。昨日（7月20日），由58同城獨立出的業(yè)務品牌58到家否認了將投資e家潔的傳聞，但其透露，未來六個月打算再投入3億元，發(fā)展58到家家政事業(yè)部。
一邊是海外公司的退出，一邊是國內企業(yè)的大舉擴張。在接受《每日經濟新聞》記者采訪時，多位業(yè)內人士認為Homejoy的失敗在于其城市擴張速度過快，這一點也會考驗國內家政020企業(yè)。
跑得太快就會摔倒？
總部位于美國舊金山的Homejoy成立于2012年7月，2013年曾先后獲得種子輪、A輪和B輪融資。
2014年，該平臺推出了裝置水管、窗戶清潔、寵物護理等新服務。同年，還宣布將開拓國際市場，陸續(xù)在英國、德國和法國等國家進行業(yè)務擴張，但當年底即關閉了法國、加拿大的業(yè)務。另與其國際化步調不一致的是，Homejoy的最新一筆融資仍是2013年底所獲的B輪融資。“我們拒絕了這些投資，因為投資額不夠。我們希望忠實于自己的目標。”Re/code援引HomejoyCEOAdora的說法稱，Homejoy仍有融資能力，但不足以達到讓該公司發(fā)展至創(chuàng)始人和投資者期望的水平。此外，Adora拒絕置評Homejoy與競爭對手Handy之間的并購傳聞。
阿姨幫CEO萬勇對《每日經濟新聞》記者表示，若把Homejoy與Handy做比較，前者失利的主要原因有三：創(chuàng)新性不足；城市擴張速度過快；業(yè)務類型不夠多樣化?！芭艿锰?，最后一定會出現(xiàn)摔倒的情況?！痹萍艺﨏EO薛帥表示，Homejoy的案例暴露了長久以來制約O2O模式發(fā)展的瓶頸，即線下服務能力是否跟得上。擴張速度快體現(xiàn)在可以輕松地開通一個新城市的服務范圍，但是怎么保障服務資源能充分滿足用戶需求是另一個問題，而且這一點也在考驗著國內的家政O2O企業(yè)。
去中介化是核心差異
《每日經濟新聞》記者梳理國內家政O2O的主要模式后發(fā)現(xiàn)，核心差異在于是否去中介化。此外，從參與者角度看，可大致分三類：一，做全品類平臺與家政公司抽成，如云家政；二，自營模式，自行招募和培訓勞動者，如阿姨幫、e家潔；三，傳統(tǒng)家政公司自己做O2O，如嘉樂會家政的阿姨來了。
對此，萬勇認為，家政O2O的用戶群體多為80后、90后，在產品設計、用戶體驗和反饋機制上，去中介化的思路更有優(yōu)勢。目前阿姨幫平臺不會對基礎保潔等高頻低價服務分成，新居開荒等低頻高價的服務品類則會分成。這當中的邏輯是，以保潔服務做突破口，發(fā)展“增值服務”是一條必經之路。從用戶角度看，從高頻、基礎的保潔服務逐漸向定期服務的家電清洗、家具保養(yǎng)“遷移”是水到渠成的事。
他透露，目前阿姨幫的服務城市為14個，都是一二線城市?，F(xiàn)階段，該平臺預計一年擴展10個到20個左右的新城市，前期擴張速度會慢，后期一旦形成樣板，速度會提升，需要考慮的主要是人員成本問題。
薛帥對記者分析稱，拓展新城市時，自營模式需在當?shù)卣业阶銐蚨嗟娜耸謥硖峁┓?，平臺模式通過和家政公司合作，每到一個地方，能快速覆蓋服務資源網絡。此外，自營和平臺模式的服務邏輯不同。云家政解決的是服務匹配從無到有，從60分到85分的差距，自營家政公司可能解決的是60分到95分這樣一個差距。
云家政目前所服務城市為北上廣深四座一線城市。為何不在短時間內大范圍鋪開服務網絡？薛帥回應稱，北上廣深這樣的城市，首先要解決的是家政資源的覆蓋密度以及服務能力問題。因此，自營和平臺型家政O2O企業(yè)在品類拓展上亦存在差異，前者是橫向不同品類的增加，做新業(yè)務要么整合要么培養(yǎng)另一支服務隊伍。后者是縱向同一品類的延伸，依靠家政保潔這一服務群體本身就可做，如1小時上門洗碗、地板打蠟等，意在提高單價。