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9月8號消息，昨日在新網(wǎng)商峰會中，奢侈品電商魅力惠創(chuàng)始人兼CEO Thibault Villet透露，目前魅力惠的日訂單額價值300萬美金，且每一年增長率是10%。

Thibault Villet介紹稱，魅力惠有70%的營業(yè)額來自于移動終端，有80%的回頭客，而且魅力惠的核心業(yè)務(wù)依然是做奢侈品的打折銷售，但不打價格戰(zhàn)。

魅力惠CEO

圖為魅力惠創(chuàng)始人Thibault Villet

他認(rèn)為，因為假貨問題泛濫等原因，中國的線上奢侈品市場已經(jīng)非常難做了，但線上渠道適合奢侈品做營銷服務(wù)，尤其是化妝品奢侈品。

據(jù)悉，在今年的上半年，魅力惠已經(jīng)與2600多個品牌達(dá)成合作，這些品牌橫跨14個不同品類。其中，服裝第一大品類，占比達(dá)30%，占有445個品。其次是化妝品，占比19%，另外一個是鞋類，占比19%。

Thibault Villet稱，在中國的奢侈品消費市場，有20%的消費是在線上產(chǎn)生，市場容量達(dá)600億美元，而中國人就貢獻了30%的購買。

據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，阿里巴巴于7月份完成對奢侈品電商魅力惠的投資，金額超過1億美元，持股比例超過50%。

以下是魅力惠創(chuàng)始人兼CEO Thibault Villet（韋奕博）演講全文：

Thibault Villet：非常高興能到這個峰會上來跟大家做交流。

我首先是一個實業(yè)家，一個企業(yè)家，下個星期我們會有一個大型的促銷活動，所以歡迎到時候大家都能去魅力惠欣賞。

我想給大家解釋一下，為什么奢侈品牌在中國電商市場上如此困難才可以取得成功，我會給大家介紹我們的市場環(huán)境，以及給大家介紹魅力惠的創(chuàng)業(yè)故事，另外也會簡單給大家介紹一下對于未來的期望。

首先先看一下市場大環(huán)境。中國的線上奢侈品市場已經(jīng)是非常難做了，因為現(xiàn)在有很多的人會擔(dān)心網(wǎng)上買到假冒商品，所以買奢侈品很少到網(wǎng)上買。第二點有很多二三四線城市開設(shè)的商廈成本投入非常高，但是價格提不高，是曲高和寡的，而且中國的奢侈品比國外賣三四倍，在中國這個價格更少有人負(fù)擔(dān)得起。在中國很多年輕人已經(jīng)不愿意和父母用一樣的品牌了，所以原本已經(jīng)深入人心的奢侈品牌在年輕人中不太愿意買單，而且有更多出國見世面的機會，他們想買奢侈品更愿意在國外買，而不是在電商買。

現(xiàn)在我們通過移動端等渠道，通過像手機應(yīng)用等，來跟年輕消費者交流，來給他們發(fā)送和推送我們的打折消息，來鼓勵他們購買。比如說香奈兒，香奈兒在中國率先給自己的價格砍刀，而且提高在美國和歐洲價格，以彌補在中國消費者心目中的落差。最終這些奢侈品發(fā)現(xiàn)還是要在網(wǎng)上做營銷，尤其是奢侈品化妝品，我在06年的時候在網(wǎng)上開了一個蘭蔻旗艦店，當(dāng)然是十年前了，還有很多法國品牌還沒有充分重視中國的電商平臺。

我們的增長點依然是在線上的，可以說在20%的中國奢侈品消費都是在線上所產(chǎn)生的，是600億美元，可見是非常大的市場，在中國奢侈品市場當(dāng)中，中國人購買率貢獻了30%。

現(xiàn)在中國奢侈品市場發(fā)展的趨勢怎樣呢？首先會進店瀏覽，走馬觀花，他們不買，回來后在網(wǎng)上下單，當(dāng)然價格是最最重要的制衡因素，在過去兩年中我們也看到了消費者心態(tài)有所改變。我發(fā)覺如果我們要做一些改進的話，首先要看到人家的錢花到哪里去。第一站就是泰國，現(xiàn)在泰國是中國人出國旅游的第一站，尤其是年紀(jì)大的一些人，每年都為泰國旅游貢獻了數(shù)以千萬計的收入，在泰國也有一些特殊的折扣，專門是吸引中國消費者的。我們要搞清楚我們的競爭對手在干什么，在中國沒有辦法做到這樣大幅度的折扣，哪怕是在線上，因為你拿到本身的價格就是因為加了關(guān)稅而比較貴一些。但如果在泰國市場就不是這樣，當(dāng)然像銀泰，像陳曉東總裁他們的公司倒是做得非常成功了，規(guī)模也很大，所以這點銀泰是一個特例。

我十年前第一次來到杭州，當(dāng)時我特地逛了銀泰，我看到有蘭蔻，還有很多我很熟悉的也曾經(jīng)工作過的品牌，另外杭州也有本土的杭州大廈等等，我們看到它們互相之間競爭客源，都搞促銷活動，主打點和營銷方式都不一樣。

大家要解決的一個問題，首先高貴的奢侈品不僅僅是一個土豪的概念，它非常重要的要去營造一個品牌的形象，帶有文化的形象，你要給這個客戶有一個非常奢華的體驗，不僅僅是看到它的價格是很貴的，就自動認(rèn)為它是一個奢侈品，服務(wù)也是非常重要的，是加分的，你在購買過程當(dāng)中售后服務(wù)能否體現(xiàn)出給你展示出來非常好的服務(wù)水平，所以上網(wǎng)就無法通過這些實體店展現(xiàn)這些品牌的價值。

第二點，確實奢侈品牌和廣種薄收的模式不太一樣，因為奢侈品牌客戶群體非常小眾化，你沒有辦法做太多人的生意。

第三點，奢侈品牌非常強調(diào)要獨一無二，比如說設(shè)計感，包括店面的陳設(shè)等，都要體現(xiàn)出你的個性，但是這些像網(wǎng)上就很難體現(xiàn)出來。如果是像全世界排名前三的競爭，第一是技術(shù)，技術(shù)改變非常快，現(xiàn)在移動終端也是非常普及的，包括像IPAD這些應(yīng)用、手機的應(yīng)用，都已經(jīng)受到了很多奢侈品牌國際大牌的關(guān)注。因為客戶是不停轉(zhuǎn)換網(wǎng)站和頻道，他的購買渠道也可以從國外代購買，還有很多其它不同的渠道。所以如果你只有這個技術(shù)，把自己購物網(wǎng)站做的很好，人家也不一定在你的網(wǎng)站上購買，他會在網(wǎng)上代購，因為那會更便宜。如果是在線下，比如說旗艦店，你可以把它設(shè)置的非常豪華，像非常非常尊貴VIP客戶，你就可以請他，很好的招待他，這樣就可以穩(wěn)固和客戶的關(guān)系，這些或許可以給我們傳統(tǒng)的線下銷售零售商有一些突破口。

如果講到我們公司，剛才講了很多市場大環(huán)境，下面通過一則短片來看一下我們魅力惠公司。

（VCR播放）

非常感謝大家的聆聽。如果我覺得有哪些比較重要，需要跟大家分享的，就是我們還是一家很年輕的公司，我們到現(xiàn)在成立才只有五年。主要是感謝我的團隊，我們以人為本，才體現(xiàn)出了我們奢侈的基因，我們來看一下我們每天做哪些營銷和拓展市場的工作。因為我們要去代理五到十個不同的奢侈品牌，每一個品牌我認(rèn)為都有各自的個性，所以我們非常強調(diào)用感性化的方式來運作這些品牌。我們也有一個非常健康的商業(yè)模式，也就是不打價格戰(zhàn)，我們是強調(diào)競爭的價值，我們給員工的工作環(huán)境和條件是比較好的，我們就是朝九晚五，很少加班，讓他們在工作中有滿足感，另外我們非常關(guān)注細(xì)節(jié)，像物流、快遞，還有客戶關(guān)心的問題和客戶個性化的需求，這些都是我們把自己的員工照顧好了，也讓他們在服務(wù)客戶和消費者的時候體現(xiàn)出以人為本。

可能我們所賣的產(chǎn)品和其它網(wǎng)店賣的奢侈品沒有太大品類上的差異，但是我們有更好的視覺陳列，讓合適的產(chǎn)品更好的吸引到自己對應(yīng)的目標(biāo)消費群體。另外我們也會不斷地去知己知彼，我們有一個謙虛的心，要從客戶互動那里學(xué)到很多有關(guān)于中國奢侈品消費市場的最新情況。另外我們也非常強調(diào)要去帶來獨一無二的產(chǎn)品，這個獨一無二或者就是有特價優(yōu)惠，或者就是它的設(shè)計，是其它店里很難買到的，這就是體現(xiàn)出我們奢華和少量化供應(yīng)的獨家感。

還有每天有很多的訂單，價值300萬的訂單，基本上每個購物欄里面價值900塊，每一年增長率是10%，我們的消費者絕大部分都是女性，基本都是一二線城市。

另外在最近的一個月當(dāng)中，我們看到70%的營業(yè)額來自于移動終端，也就是像手機的下單購買，目前有80%的回頭客，也就是至少購買過兩次的，目前穩(wěn)定的回頭客數(shù)量也是在不斷開張。這也感謝和阿里巴巴的合作，我們從阿里巴巴獲得了很多客戶、渠道和點擊資源。

再給大家舉一些近期的魅力惠的案例。比如我們有一些非常好看的圖片，我們有自己的一些工作室來進行修圖和加工，在客戶提供的原圖基礎(chǔ)之上做一個非常好的視覺陳列，這些也是非常重要的，基本上所有的品牌購物車?yán)锏膬r值都有人民幣4千元左右，這也就是單筆營業(yè)額比較高的。

再看魅力惠其它的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在今年1—6月，和我們的合作品牌已經(jīng)達(dá)到了2600個，橫跨14個不同產(chǎn)品的品類，30%是服裝，這是第一大品類，有445個品牌。第二是化妝品，占19%。鞋類占19%。家裝和家飾呈上漲的趨勢，現(xiàn)在越來越多人認(rèn)識到這一年，有11%的業(yè)務(wù)來源于這里。我們也與SIZER合作，可以幫助手機優(yōu)化流程，更好的服務(wù)，這就幫助我們和消費者有更加好的互動和更加人性化的設(shè)計，接下來我用一個短片向大家介紹是SIZER怎么做的。

（VCR播放）

所以我們兩周以來一直在運用這個品牌工具，退貨率基本上下降了20%，也請大家可以下載這個應(yīng)用。

我們對于未來愿景是什么樣的，對于國際奢侈品牌電商的趨勢是什么樣的？

我們做了一些調(diào)查，今年5月份做了第二次調(diào)研，采訪了1萬多名客戶，我們看到有越來越多客戶去購買在線奢侈品，量還在不斷增加，45%的客戶會在線上購買奢侈品。第二點，平均的銷售金額，人們愿意在線上進行采購奢侈品的金額也是隨著年度增加而不斷增加，2014年1萬名客戶的調(diào)查，基本上是2千人民幣平均單筆金額，今年5月份的調(diào)查，有人說愿意用4千人民幣用于在線奢侈品的購買。我們非常有信心，從零售商角度，包括在貨源充分保障的情況之下，以及從客戶對于我們的品牌和品位有更多信任的情況之下，可能在2016年的時候，我們將會看到更多的客戶能夠花8千人民幣以上，甚至到四五萬的購買金額，這對我們來說也是一個非常樂觀的憑證。

另外價格，我開始放映的時候提到了，核心業(yè)務(wù)到目前為止主要還是通過打折銷售的方式，為什么呢？因為可能對于中國的購物季和國外的購物季之間有季節(jié)的差異，另外從促銷的文化來講國與國之間也有很大的不同。但非常有趣的一點，現(xiàn)在基本上有30%的客戶說我已經(jīng)不太關(guān)注你的折扣，我只想購買一些當(dāng)季的產(chǎn)品，最新的款式和樣式，如果是一個比較合理的價格，我不在意你的折扣與否。當(dāng)然這些人一般都是年紀(jì)比較輕的，30歲以下的，而且這一代人也是在經(jīng)歷著對于奢侈品購買和消費品購買習(xí)慣的改變。

（PPT）當(dāng)然我們看到一些趨勢，在未來有什么樣的可能性呢？對于奢侈品在線電商的方式，左邊有一些傳統(tǒng)意義上的線上多品牌綜合商店，包括內(nèi)曼、馬庫斯、老佛爺?shù)鹊?，對于中國來講是一個平臺式的業(yè)務(wù)，除了淘寶、天貓之外還會有其它的平臺，可能會成為我們這個問題的答案。 我們非常相信未來有這樣的機會，能夠構(gòu)建一個在線的奢侈品品牌，可以去響應(yīng)不同的產(chǎn)品品類，從而能夠去允許客戶進行購買，而不用跟他們解釋平臺形式的問題。我們也希望對于品牌是一件好事，因為有很多品牌在中國運作的時候非常審慎，動作非常慢，他們希望能夠打造好周邊的平臺。而我們的平臺能夠幫他們做好商品，做好品牌形象，做好定價等各方面的工作，我們確實認(rèn)為這方面有很好的機會，可以保護品牌形象、管控價格的工作。

另外，我們也可以幫助客戶加強品牌關(guān)系，品牌是非常關(guān)注這一點的，他們希望能夠與客戶緊密聯(lián)系，了解客戶的需求。第二點也會幫助我們的品牌進一步控制它的品牌形象，尤其是奢侈品品牌特別關(guān)注的事項，希望能夠保持自己品牌的形象，這一點是非常重要的，能夠不斷展現(xiàn)自己的品牌。另外也能夠幫助品牌建立O2O戰(zhàn)略，這里面有很多事情可以做，很多品牌跟其它品牌相比，O2O戰(zhàn)略執(zhí)行起來非常落后，有時候他們對O2O戰(zhàn)略非常少，技術(shù)含量也比較少，而且沒有多少品牌能夠完全理解新興的客戶消費群體，這是未來的一個消費群體了。

當(dāng)然對于魅力惠，從我們愿景角度來講是什么？因為我們是面對全世界最大的奢侈品市場，所以我們的愿景是成為全球線上奢侈品領(lǐng)導(dǎo)者，我們的使命就是要盡享全球奢侈，綻放美麗人生，能夠讓我們的消費者經(jīng)歷各種不同的購買體驗，所以我們確實對未來非?？春?，我們也相信我們順逢其時，我們是一個年輕的公司，我們堅信我們的未來是光明的，感謝大家的聆聽。

提問：在談到奢侈品，在談到奢侈品電商的時候，我們一定會看一個品牌，那就是波特現(xiàn)在也經(jīng)歷了十年的歷史，魅力惠跟波特相比有兩個不同，第一魅力惠從輕奢作為切入角，而沒有做真正的奢侈品。第二魅力惠采用了閃購的方式，為什么當(dāng)時用了這兩種方法，來在中國做輕奢的電商品牌？

Thibault Villet：感謝您的問題。為什么從這里入手？非常容易，五年前當(dāng)我們看到品牌的時候，非常一線的品牌不愿意跟我們合作，相對來說我們只能和一些輕奢品牌進行合作，好消息是隨著我們的發(fā)展壯大，有一些非常好的奢侈品牌也不斷地青睞我們。我們相信，對于下一步，對于閃購的動作之外，我們認(rèn)為也會逐步恢復(fù)全價的前景。但目前最大的市場還是折扣銷售，因為對于國內(nèi)和國外的奢侈品價格有很大差異，所以在中國我們也會構(gòu)建很大的庫存。對于我們長期的愿景，希望做到多渠道結(jié)合，一方面在線下有非常大的旗艦店、門店，有非常大的百貨商店入駐，從奢侈品來講我們希望做成旗艦店和輕奢的結(jié)合，但未來從原價銷售來講，會有更多線下空間可以去發(fā)揮。