天天特價類目活動總攻略

　　天天特價是扶持淘寶網(wǎng)小賣家成長的營銷平臺——利用預(yù)告頁面為店鋪提前引流，帶動全店銷售，利用活動寶貝詳情頁做管理銷售及新會員活動，促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷售、增加店鋪收藏量。

　　報名流程：

　　一、天天特價商家報名——選款是關(guān)鍵，初審期間寶貝維護(hù)是重點

　　1、活動規(guī)則的熟悉

　　活動前必須對天天特價相關(guān)規(guī)則作了解，以免違規(guī)，影響后續(xù)上活動的機會?；蚴窃谠O(shè)置上出差錯，失去此次活動機會。

　　2、選款備貨

　　由于天天特價初審是機審——系統(tǒng)根商品、店鋪等綜合評分維度進(jìn)行排序，刷選優(yōu)質(zhì)的寶貝上活動；根據(jù)這點店鋪在報名的時候需要考慮以下這些數(shù)據(jù)：
　 
　　以上幾個寶貝都是同一個報名天天特價的，并且都符合天天特價招商規(guī)則，但是在系統(tǒng)初審的過程中，前兩個寶貝都因為“綜合排名不達(dá)標(biāo)”而審核不通過，從數(shù)據(jù)上，我們可以看出——第一、二個寶貝，店鋪DSR全線飄綠了，并且寶貝的評分才剛剛達(dá)到4.6分，而且在審核期間第一個寶貝無轉(zhuǎn)化；第六個寶貝的店鋪DSR雖然是全線飄綠，但是，轉(zhuǎn)化效果良好，并且寶貝的評分達(dá)到4.7分，所以審核通過。通過以上對比，我們可以得出以下結(jié)論，掌柜在報名天天特價前需要對自己的報名成功率做一下評估，評估的維度包括：店鋪DSR、寶貝最近七天的轉(zhuǎn)化率、寶貝評分以及評價的首頁是否存在差評，把店內(nèi)適合的寶貝進(jìn)行綜合對比后挑選最具優(yōu)勢的寶貝報名。

　　在進(jìn)行寶貝選款的時候，還要注意以下幾個方面：

　　避免難以確定近60天歷史最低價 ，需要修改價格后重復(fù)報名，盡量不要選擇存在套餐搭配或者是否曾經(jīng)進(jìn)行過人工手動改價的寶貝報名；

　　選擇只有一口價的寶貝報名（無區(qū)間價），報名的寶貝數(shù)量50件,且300件 （報名超值推薦的寶貝數(shù)量200件,且300件）；

　　在進(jìn)行寶貝報名前三天，到天天特價頁面上找到頁面上相似寶貝的最近出價而參考著出價，若是報名價格為原價的3折及以下天天特價系統(tǒng)將會在寶貝展示圖片上打上“超值”的標(biāo)語；

　　確定寶貝后，就要制作一張清晰、主題明確且美觀，且不拉伸變形、無水印、無logo、無文字信息等內(nèi)容的310*310的白底產(chǎn)品圖，注意服飾類的寶貝只允許單人模特。

　　3、寶貝初審期間的維護(hù)

　　報名即日起到初審期間，保持該寶貝的轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定，注意維護(hù)寶貝的銷量及評分，不要出現(xiàn)在審核期間出現(xiàn)寶貝銷量下降到少于10件，評分下降等情況。在報名期間，掌柜需要定期跟進(jìn)報名審核情況，一般在活動前2到4天沒收活動審核通知，就必須到天天特價商家工作系統(tǒng)查看審核結(jié)果，避免沒有及時按照審核過后的要求在規(guī)定的時間內(nèi)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作而被取消活動上線資格。

　　二、 天天特價審核通過后準(zhǔn)備工作需做足，關(guān)聯(lián)銷售是關(guān)鍵

　　1、按照審核后要求去做標(biāo)題、logo、庫存、價格設(shè)置：

　　在系統(tǒng)通知審核通過后，寶貝頁面會在活動前兩天晚上10點前進(jìn)行鎖定，請商家在此日期前完成必要的寶貝頁面裝修；

　　2、在活動前兩天晚上10點前做好頁面裝修，重在關(guān)聯(lián)銷售：

　　在進(jìn)行天天特價活動的關(guān)聯(lián)銷售的時候注意以下幾點：

　　1）搭配套餐的商品的價格不能太高，要有一定的優(yōu)惠力度，因為從天天特價進(jìn)來的訪客大多數(shù)抱著著低價丶便宜等心理而進(jìn)行消費的，如果管理的寶貝或者套餐價格沒有很大的折扣，就會大大降低客戶的購買欲；

　　2）搭配套餐的價格折扣需要高于天天特價活動寶貝的折扣，就是說，套餐一口價與套餐內(nèi)寶貝原價之和的比值需要大于參加天天特價活動的單品的活動價格與寶貝原價的比值；

　　3）搭配套餐的商品最好是和活動商品有一定的關(guān)聯(lián)，是買家在購買活動商品時馬上能夠聯(lián)想到的商品，這就要求有清晰的關(guān)聯(lián)銷售模板及關(guān)聯(lián)模式:

　　A、搭配建議型關(guān)聯(lián)銷售（打底衫&外套、枕頭&枕頭巾）
　 
　　B、差異化關(guān)聯(lián)銷售（t恤&不同的褲子、褲子&不同的襯衫）
　　
　　C丶相似款推薦組合（雪紡長袖&雪紡短袖）　　
　　D、買送型關(guān)聯(lián)銷售，買三送一、買二贈禮物，天天特價限制每個id最多只能購買3件，所以在做買三送一活動的時候可以在活動也醒目位置說明，只要買下三件在訂單留言就可以拿到第三件。

　　3、與快遞公司協(xié)商優(yōu)惠價，備單

　　由于天天特價要求寶貝必須包郵，所以，必須提前和快遞公司協(xié)商價格；雖然天天特價的發(fā)貨時限為72小時內(nèi)，但是為了給客戶好的體驗，店鋪一般會爭取在24小時發(fā)出，因此提前準(zhǔn)備足夠的快遞單（350張左右，避免打印出錯，多了可以以后用）。

　　三、天天特價在活動進(jìn)行中遇到的常見問題

　　1、活動人員安排

　　天天特價在活動預(yù)告時間為一天，在活動前一天就有天天特價的流量進(jìn)入店鋪，所以活動人員安排需要在活動前一天準(zhǔn)備好，并在預(yù)告期間做測試，并擬定活動應(yīng)急措施。因為，天天特價活動時流量會突然爆發(fā)，所以前期各項工作必須分配好，比如子賬號的溝通協(xié)調(diào)丶設(shè)置短語等。

　　2、未付款訂單催付

由于天天特價規(guī)則說明，拍下20分鐘內(nèi)沒付款，系統(tǒng)自動關(guān)閉訂單，避免出現(xiàn)客戶沒有及時付款二關(guān)閉訂單，點鋪除了需要在寶貝詳情頁放置提醒信息外，人手充足的話可以在客戶拍下訂單后15分鐘時催款，提醒客戶及時付款。（提前準(zhǔn)備催付話術(shù)，催付時也要傳達(dá)關(guān)聯(lián)營銷的內(nèi)容。）

　　3、關(guān)聯(lián)營銷的效果監(jiān)測、優(yōu)化

　　活動開始需觀察關(guān)聯(lián)營銷效果，準(zhǔn)備2套方案，第一套不行，馬上換第二套方案?；顒娱_始后頁面不能編輯，那關(guān)聯(lián)怎么編輯呢？可以通過軟件插入關(guān)聯(lián)到頂部，或是店招關(guān)聯(lián)以及店鋪左側(cè)關(guān)聯(lián)，店招關(guān)聯(lián)的效果比其它效果好。

　　4、提前賣完的應(yīng)對

　　過早賣完怎么辦？后面的流量接應(yīng)不到了。除了可以在頁面被鎖定前，在寶貝的詳情頁做好類似款丶價格相近的寶貝關(guān)聯(lián)；我們還可以做已購客戶的回訪，每個客服找已買過的客戶一對一發(fā)送旺旺關(guān)聯(lián)信息。很多客戶是貪便宜時直接拍下了，根本沒注意關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。一般客服告知后，客戶會選擇購買關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，因為更劃算，那我們的客單價也會提升。

　　5、流量不足的應(yīng)對

　　流量不足時，產(chǎn)品備貨較多，活動銷量較少。這個時候，可以給老客戶發(fā)送短信，回饋老客戶。還有提前做好鉆展的推廣圖，當(dāng)天可應(yīng)急投放。全店的其它寶貝也可以關(guān)聯(lián)此活動產(chǎn)品，另外直通車當(dāng)天也可以去推薦一下這款產(chǎn)品。這是流量上的應(yīng)急補救方式。

　　四、活動收尾后的其它注意事項

　　1、訂單打印、打包包裹

　　由于活動當(dāng)天訂單較多，容易打重的單子，尤其是為了給客戶好的體驗，店鋪一般會爭取在24小時發(fā)出，因為快，所以更容易出錯，這時候我們就可以借助淘寶助理系統(tǒng)快捷打單。在打包包裹時，我們一定要一一對照訂單的寶貝，尤其是滿送型的訂單更是要慎重對待，這能夠避免因發(fā)錯款而帶來的經(jīng)濟損失，也能夠給客戶帶去更好體驗。

　　2、退款、中差評處理

　　提前想好策略應(yīng)對以上問題。什么樣的情況提前給客戶說好可以直接退款。在活動頁面下方做“好評有禮、不接受差評”的售后指導(dǎo)，或者，中差評是由哪個客服引起的便由他跟進(jìn)去處理。以此提高工作效率。設(shè)置方式參考以下：

　　3、問題件處理

　　會有很多客戶在兩三天后來找客服查件，針對這種情況我們可以將快遞的查件地址找出來備用。或訂購第三方工具來減輕客服的負(fù)擔(dān)，如客道精靈，可以直接體現(xiàn)客戶物流信息。

　　4、活動數(shù)據(jù)總結(jié)

　　活動完后要做一些數(shù)據(jù)分析和效果總結(jié)。包括顧客評價、動態(tài)評分漲跌、關(guān)聯(lián)效果、后續(xù)回頭率等，不單是活動當(dāng)天對店鋪有大的流量影響。我們更應(yīng)關(guān)注此次活動給我們帶來的后續(xù)影響，比如平常店鋪有300個UV，活動當(dāng)天6000個，活動后每天平均有500的流量，這也是好的現(xiàn)象。

　　所有參與到活動中的人員都必須總結(jié)，活動中發(fā)生的問題在哪個環(huán)節(jié)，下次該如何避免，提升整體團隊的運營能力。