在移動(dòng)電商時(shí)代，無(wú)論大賣(mài)家還是小而美都在探索全新的店鋪運(yùn)營(yíng)邏輯。億邦動(dòng)力網(wǎng)近期推出“手機(jī)旺鋪秀”，每期訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)手機(jī)店鋪操盤(pán)手，不長(zhǎng)篇大論，只快問(wèn)快答。受訪(fǎng)者可以分享手機(jī)店鋪運(yùn)營(yíng)的一個(gè)秘訣、一個(gè)變化、一個(gè)熱門(mén)商品、一個(gè)吐槽，或者一個(gè)運(yùn)營(yíng)困惑……呈現(xiàn)賣(mài)家指尖上的生意經(jīng)。

第一部分：本期店鋪基本檔案

店鋪名稱(chēng):燕格格旗艦店（手機(jī)淘寶端）

所屬類(lèi)目：傳統(tǒng)滋補(bǔ)

掌柜姓名：沈丹萍（小米）

燕格格手機(jī)端店鋪，SKU實(shí)際上很少

手機(jī)店鋪歷程：2013年下半年無(wú)線(xiàn)的流量增長(zhǎng)明顯，開(kāi)始針對(duì)無(wú)線(xiàn)店鋪優(yōu)化、推廣，2014年，無(wú)線(xiàn)流量和銷(xiāo)量開(kāi)始暴漲，現(xiàn)在無(wú)線(xiàn)銷(xiāo)量占比全店銷(xiāo)量61%左右。

銷(xiāo)售情況：從2013年12月份開(kāi)始，排淘寶燕窩品類(lèi)銷(xiāo)量第一，傳統(tǒng)滋補(bǔ)穩(wěn)居前三，2014年截止目前，傳統(tǒng)滋補(bǔ)單店銷(xiāo)量第一。

用戶(hù)畫(huà)像：燕窩客戶(hù)的人群主要分兩類(lèi)：一是孕婦人群，備孕懷孕吃燕窩；二是美顏人群，愛(ài)美女士、對(duì)生活品質(zhì)要求比較高的女性人群。

第二部分：億邦印象

和很多淘寶店一樣，燕格格也是一家“夫妻店”，老板娘小米是兩歲寶寶的媽媽。從2010年創(chuàng)立燕格格，當(dāng)年就做到天貓燕窩品牌銷(xiāo)量第一。中間因?yàn)樾袠I(yè)危機(jī)經(jīng)歷過(guò)低潮，而后再重整旗鼓，探索新路子。

最早知道燕格格實(shí)際上是來(lái)自白鴉對(duì)其微信店鋪的推薦，白鴉對(duì)燕格格的介紹，更多集中在其社交營(yíng)銷(xiāo)策略、粉絲維護(hù)上。不過(guò)在本文中，燕格格運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人空見(jiàn)主要分享的是其手機(jī)淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)心得。

空見(jiàn)坦言，燕格格的移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)實(shí)際上更大程度上是“被動(dòng)”的，因?yàn)閰⒓右淮问謾C(jī)淘寶活動(dòng)的教訓(xùn)開(kāi)始重視移動(dòng)端，并被龐大的流量推著往前走，并逐漸優(yōu)化。一旦跟不上這個(gè)節(jié)奏，就意味著一大波用戶(hù)的流失。

第三部分：快問(wèn)快答

1、 一個(gè)秘訣——你在運(yùn)營(yíng)手機(jī)店鋪（包括推廣、促銷(xiāo)、客戶(hù)管理等方面）的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是什么？

答：店鋪裝修，頁(yè)面優(yōu)化這些比較基本的操作，要第一步的完成；下來(lái)就是怎么去告知老客戶(hù)，手機(jī)端下單更優(yōu)惠，店鋪專(zhuān)門(mén)做一些針對(duì)手機(jī)店鋪的活動(dòng)，比如手機(jī)專(zhuān)享優(yōu)惠券、手機(jī)專(zhuān)享活動(dòng)之類(lèi)的。