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趙繼紅:多元化系統(tǒng)管理提升企業(yè)培訓(xùn)效果

企業(yè)管理

2016-01-20 59495

經(jīng)常聽(tīng)到許多企業(yè)管理者抱怨“培訓(xùn)沒(méi)有效果”，員工明明已經(jīng)參加了相關(guān)工作崗位的職能培訓(xùn)，為何回到工作崗位，老問(wèn)題依然存在，工作效率仍然低下，此時(shí)，企業(yè)管理者的結(jié)論就是“培訓(xùn)根本就沒(méi)有用”；另外一個(gè)現(xiàn)象，幾乎所有企業(yè)都推行績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理制度，每年定期完成“年初：設(shè)定目標(biāo)”－“年中：檢討、調(diào)整績(jī)效目標(biāo)”－“年終：評(píng)核年度目標(biāo)是否達(dá)成”，這樣的戲碼在各家企業(yè)幾乎年年上演。然而，當(dāng)問(wèn)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層或HR部門(mén)，“現(xiàn)有績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理制度是否對(duì)企業(yè)整體的績(jī)效表現(xiàn)帶來(lái)預(yù)期的影響？”感到滿(mǎn)意的企業(yè)卻只有不到20%.絕大部分的企業(yè)雖有績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理thldl.org.cn制度，但是因?yàn)楦麟A經(jīng)營(yíng)管理者看不清其對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)表現(xiàn)帶來(lái)的直接影響，卻又是每年必須完成的重點(diǎn)工作，最后，績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理成了各家企業(yè)年年必須做，經(jīng)營(yíng)管理者和員工年年必須努力完成的一份交差性任務(wù)。聽(tīng)起來(lái)很殘酷，但我直言不諱的告訴大家，這就是國(guó)內(nèi)企業(yè)目前存在的最真實(shí)的現(xiàn)況。以上這兩大現(xiàn)象和我們今天談的定期輔導(dǎo)系統(tǒng)有什么關(guān)系呢？。
　　培訓(xùn)發(fā)展系統(tǒng)VS、定期輔導(dǎo)系統(tǒng)
　　在上一篇專(zhuān)欄中我曾提到，多數(shù)造成企業(yè)培訓(xùn)無(wú)效的原因，包含許多人不了解“培訓(xùn)與發(fā)展的本質(zhì)差異”，以及“無(wú)定期輔導(dǎo)機(jī)制追蹤學(xué)習(xí)成效”。企業(yè)若希望看到培訓(xùn)發(fā)揮預(yù)期成效，必須確保員工完成“培訓(xùn)”后，有“發(fā)展”新知識(shí)、技能的機(jī)會(huì)，意思就是讓員工有機(jī)會(huì)將所學(xué)，從課堂順利移轉(zhuǎn)到日常工作實(shí)踐所學(xué)，最終達(dá)到提高工作效率的目的……
　　培訓(xùn)結(jié)束，正是練習(xí)和實(shí)踐的開(kāi)始，成年人改變行為的過(guò)程不象孩子那么簡(jiǎn)單，根據(jù)專(zhuān)家研究，成年學(xué)習(xí)者需要通過(guò)至少21次練習(xí)，才能將所學(xué)的新技能、知識(shí)完全融合于日常工作中。這21次練習(xí)是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，單單指望受訓(xùn)者本人獨(dú)自完成行為轉(zhuǎn)化過(guò)程可說(shuō)是天方夜譚，就算真有人能做到，那也是比例極少的特殊個(gè)案。大部分成年人從舊有模式轉(zhuǎn)化到新的模式，必須經(jīng)歷自我斗爭(zhēng)的過(guò)程，即便通過(guò)這個(gè)過(guò)程，還是有很多人無(wú)法成功轉(zhuǎn)化到新的模式，因?yàn)樾碌哪Ｊ街杏刑嗖淮_定因素，讓成年人寧可選擇調(diào)頭走回習(xí)慣、安全的舊有模式，最后導(dǎo)致培訓(xùn)成果無(wú)法彰顯……
　　因此，若想讓成年學(xué)習(xí)者成功將所學(xué)移轉(zhuǎn)到工作中，企業(yè)必須有一套方法（定期輔導(dǎo)技術(shù)和工具）、一群人（受訓(xùn)者的直屬上司）協(xié)助受訓(xùn)后的成年人順利完成21次的轉(zhuǎn)化練習(xí)，這就是所謂的“定期輔導(dǎo)系統(tǒng)”……
　　績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)VS、定期輔導(dǎo)系統(tǒng)
　　第二個(gè)企業(yè)現(xiàn)象，“績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理制度流于形式”和定期輔導(dǎo)系統(tǒng)的關(guān)系何在？許多企業(yè)或經(jīng)營(yíng)管理者有一種極其錯(cuò)誤的迷思，認(rèn)為經(jīng)理人的工作就是在年初協(xié)助員工訂好年度目標(biāo)，接下來(lái)就是員工自己的事了，員工應(yīng)該自己想辦法在年底評(píng)分前完成年初設(shè)立的目標(biāo)。而經(jīng)理人的工作就是等到年底，驗(yàn)收員工是否完成年初設(shè)定好的目標(biāo)，并為其打上績(jī)效分?jǐn)?shù)，決定員工是否能加薪、晉升等。這樣的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中，真可說(shuō)是不勝枚舉，一點(diǎn)都不夸張……
　　為何已實(shí)施輔導(dǎo)，卻不見(jiàn)“行為改變”或“績(jī)效改善”成果？
　　一個(gè)好的“定期輔導(dǎo)系統(tǒng)”必須與“培訓(xùn)發(fā)展系統(tǒng)”和“績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)”緊密掛鉤，相輔相成，讓直屬主管得以通過(guò)定期輔導(dǎo)工作協(xié)助員工順利將所學(xué)移轉(zhuǎn)到工作中，并在員工設(shè)定好年度目標(biāo)后，通過(guò)定期輔導(dǎo)確保員工在“年中間”走在對(duì)的軌道上，以對(duì)的方式完成工作和年初設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)。

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