【課程大綱】 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1. 禮儀的定義與特征 2. 商務(wù)禮儀的作用 3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1. 商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 介紹、握手、名片 訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際 情景案例：在商品交易會上 2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲 不守時的人不可信——守時就是信譽(yù) 情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等 4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 案例：新聞官點(diǎn)名某些體育運(yùn)動員不懂禮貌 5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會等 6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧 7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤 三、溝通禮儀與技巧 1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院 2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3. 交際禮貌用語與禁忌語 4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說 5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 7. 學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊 8. 公眾講話——引人注目的最好時刻 四、餐宴禮儀 （一）中餐禮儀 1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 2. 商務(wù)宴請的程序 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點(diǎn) / 邀請/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌 3. 商務(wù)宴請技巧處理 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 案例：周恩來幽默勸酒蔣介石 如何調(diào)節(jié)席間氣氛 如何達(dá)成宴請的主要目的 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則 （二）西餐禮儀簡介 西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法 （三）自助餐禮儀簡介 五、職場禮儀 1. 職場禮儀要點(diǎn) 辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律 / 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)” 2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧 3. 尊重同事是本分 同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 4. 尊重下屬是美德 下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象） 案例1：讓我們臉紅的圖片 案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層 2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！ 職業(yè)形象塑造篇 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗 3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象 二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界 2. 儀容儀表的基礎(chǔ) 3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練—— 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評 5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求 案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀 三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1. 職業(yè)著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 案例1：富士康員工著裝規(guī)范 案例2：凱賓斯基酒店的員工形象 案例3：海爾空調(diào)的安裝工人形象 2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評： 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場 3. 男士服飾的選擇與搭配 現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法 4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現(xiàn)場演練：絲巾的打法 5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧 四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析 1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 2. 揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝 3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 4. 診斷自己的款式風(fēng)格 5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 6. 尋找個性的用色規(guī)律 7. 形象設(shè)計實例分析（現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo) + 觀看錄相） 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求 2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo) 迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事 案例：周恩來高超的體態(tài)語 3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計： 規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象.