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練榮斌:培訓(xùn)師需要了解行為事件訪談法
2016-01-20 103664

BEI(Behavioral Event Interview)訪談法,又稱(chēng)行為事件訪談法,是指以獲取有關(guān)被訪者行為事件為主要目的的訪談法。

這是一種結(jié)合John C. Flanagan的關(guān)鍵事例法(Critical Incident Technique,CIT)與主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)(Thematic Apperception Test,TAT)的訪談方式,主要的過(guò)程是請(qǐng)受訪者回憶過(guò)去半年(或一年)他在工作上最感到具有成就感(或挫折感)的關(guān)鍵事例,其中包括:
 ?。?)情境的描述;
  (2)有哪些人參與;
  (3)實(shí)際采取了哪些行為;
 ?。?)個(gè)人有何感覺(jué);
  (5)結(jié)果如何,亦即受試者必須回憶并陳述一個(gè)完整的故事。
  在具體訪談過(guò)程中,需要被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠芾砉ぷ髦杏龅降年P(guān)鍵情境,包括正面結(jié)果和負(fù)面結(jié)果各3項(xiàng)。訪談約需3個(gè)小時(shí),需收集3至6個(gè)行為事件的完整、詳細(xì)的信息。因此,訪談?wù)弑仨毥?jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn),一般不少于10個(gè)工作日
  這種方法是目前在構(gòu)建素質(zhì)模型過(guò)程中使用得最為普遍的一種。它主要以目標(biāo)崗位的任職者為訪談對(duì)象,通過(guò)對(duì)訪談對(duì)象的深入訪談,收集訪談對(duì)象在任職期間所做的成功和不成功的事件描述,挖掘出影響目標(biāo)崗位績(jī)效的非常細(xì)節(jié)的行為。之后對(duì)收集到的具體事件和行為進(jìn)行匯總、分析、編碼,然后在不同的被訪談群體(績(jī)效優(yōu)秀群體和績(jī)效普通群體)之間進(jìn)行對(duì)比,就可以找出目標(biāo)崗位的核心素質(zhì)。
  行為事件訪談法對(duì)訪談?wù)叩囊蠓浅8?,只有?jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的訪談?wù)卟拍茉谠L談過(guò)程中通過(guò)不斷地有效追問(wèn),獲得目標(biāo)崗位相關(guān)的具體事件。在國(guó)內(nèi)一般的企業(yè)當(dāng)中,目前尚不具備獨(dú)立使用這種方法來(lái)構(gòu)建素質(zhì)模型的條件,主要有以下幾個(gè)原因:一是過(guò)去的考核體系不是很完善,很難區(qū)分出績(jī)效優(yōu)秀群體和績(jī)效普通群體。這對(duì)于選取正確的訪談對(duì)象以及在不同群體間進(jìn)行比較等方面難以保證客觀性、準(zhǔn)確性。二是需要大量的被訪談?wù)?,牽涉面比較廣,中小型企業(yè)無(wú)法取得足夠的訪談樣本,即使部分企業(yè)有足夠的訪談樣本,也需要大量的人力、財(cái)力和物力去支持,這從企業(yè)投入與回報(bào)的評(píng)估角度來(lái)說(shuō)可能不令人滿意。在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中,行為事件訪談法更多地使用其簡(jiǎn)化模式,并與其它方法相結(jié)合。簡(jiǎn)化模式主要保留行為事件訪談的信息收集方法,用于確定素質(zhì)模型的操作定義和行為描述。
  不論是復(fù)雜的行為事件訪談還是簡(jiǎn)化的行為事件訪談,對(duì)其結(jié)果的要求都是必須能夠直接應(yīng)用于人才選拔、考核或培訓(xùn)。所以在成果上要有能夠直接觀察的行為指標(biāo)作為依據(jù)。這樣在實(shí)施關(guān)鍵行為事件訪談(Focus Behavioral Event Interview, FBEI)來(lái)考察任職者的時(shí)候,就可以直接看他是否表現(xiàn)出素質(zhì)模型所描述的行為和事件來(lái)判斷他是否與目標(biāo)崗位的素質(zhì)模型相符合。

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