第一模塊：角色轉(zhuǎn)化和自我認(rèn)知

一、卓越汽車銷售顧問的自我思考：

1、我為什么要從事汽車銷售工作？

2、 汽車銷售顧問的角色定位——我是誰？

二、卓越汽車銷售顧問的的價(jià)值

1、以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值為中心

2、以積極陽光心態(tài)為始終

三、服務(wù)意識(shí)的提升

1、我為什么工作？——觀念管理

什么樣的人是職場植物人

如何不讓自己成為職場植物人

我在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值是什么

“錢”以外的動(dòng)力是什么

我下一步的目標(biāo)是什么

2、什么是服務(wù)

3、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、提升服務(wù)意識(shí)的方法

人生效果圖的分析

提升人生品牌的方法

一仁二心

4、感恩與忠誠

第二模塊   工作前的準(zhǔn)備

第一部分   卓越汽車銷售人員儀表著裝禮儀

一、商務(wù)著裝的基本原則

整潔原則、個(gè)性原則、整體原則、TPO原則 、三色原則

二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀

五、鞋襪的搭配常識(shí)

六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

七、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）

分組訓(xùn)練：

1、銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

  2、銷售人員分組進(jìn)行著裝練習(xí)和指點(diǎn)

第二部分   卓越汽車銷售人員儀容禮儀

一、銷售人員工作妝的規(guī)范

男士著裝的技巧

女士著裝的技巧

恰當(dāng)?shù)姆棇?duì)工作的影響

二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

四、女士淡妝技巧

五、職場儀容的禁忌

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

分組訓(xùn)練：

1、分組進(jìn)行自我儀容檢查

 2、分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)

第三部分  卓越銷售人員舉止禮儀

一、卓越銷售人員儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

不同場合下的站姿規(guī)范   服務(wù)時(shí)的站姿  交談時(shí)姿勢

站姿語言對(duì)銷售的影響

2、坐姿禮儀

不同的坐姿對(duì)銷售的影響

3、走姿禮儀

走姿規(guī)范

走姿訓(xùn)練

正確蹲姿

蹲姿如何與銷售有機(jī)結(jié)合起來

二、卓越銷售人員正確地使用手勢

1、銷售中的幾種常見手勢

2、不同的手勢對(duì)銷售的效果產(chǎn)生的作用

三、接待前的環(huán)境的準(zhǔn)備

第三模塊    接待客戶時(shí)見面的禮儀規(guī)范

一、合理恰當(dāng)?shù)姆Q呼

1、如何正確稱呼

2、稱呼的技巧

二、卓越銷售人員得體地遞接名片

1、怎樣讓名片給我們帶來正能量

2、名片的遞送

3、名片的接收

4、如何索要名片

5、名片在房產(chǎn)銷售中的作用

三、卓越銷售人員握手禮儀

1、握手的方法

2、與不同的對(duì)象握手的禮節(jié)

3、銷售人員在接待中如何正確運(yùn)用握手

4、握手對(duì)對(duì)溝通的作用帶來的好處

分組訓(xùn)練：

1、銷售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練     

 2、銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢和握手禮儀訓(xùn)練

四、妥當(dāng)?shù)慕榻B

1、如何給各類客戶做介紹

2、介紹的手勢與規(guī)范

3、介紹的技巧和禁忌

五、接待中善用禮貌用語

1、十字禮貌用語

2、敬語

3、謙語

4、雅語

六、學(xué)會(huì)巧妙的贊美

1、為什么要學(xué)會(huì)贊美

2、如何有禮有節(jié)地贊美

七、明智的選擇話題

1、不宜談?wù)摰脑掝}

2、社交四宜談

八、接待表情——微笑是一種無聲的語言

1、微笑是有效溝通的法寶

2、微笑的方法及注意事項(xiàng)

3、“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害

九、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

接待中的眼神如何把控

接待距離對(duì)交談效果產(chǎn)生的影響

分組訓(xùn)練

1、銷售人員分組進(jìn)行稱呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。    

  2、銷售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練。

第四模塊    卓越銷售人員拜訪禮儀

一、拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

二、拜訪的十分鐘原則

三、座次禮儀

1、會(huì)議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

四、電梯和乘車禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范及指引、指示禮儀

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等   

分組訓(xùn)練

1、銷售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。    

2、銷售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練

第五單元：銷售人員電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

二、接電話禮儀

三、手機(jī)及手機(jī)短信禮儀

分組訓(xùn)練

1、分組進(jìn)行打電話禮儀訓(xùn)練  

2、分組進(jìn)行接電話禮儀訓(xùn)練

第六模塊  如何落地

一、迎接客人的準(zhǔn)備工作

二、客人到訪的迎接工作

三、對(duì)來電咨詢的服務(wù)工作

四、對(duì)同行的接待服務(wù)

五、前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧

六、業(yè)務(wù)員接待談話技巧

七、讓客人等候時(shí)談話技巧

八、明確目的，策劃開場白

九、適當(dāng)贊美與幽默

十、為追訪做好準(zhǔn)備

分組訓(xùn)練

分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練