課程內(nèi)容: 一、5S的基本概念 l 5S的含義及作用 l 5S的關(guān)系圖 l 5S的成效圖 l 現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題 l 5S與管理人員的角色認(rèn)知和心態(tài)調(diào)整
第一章 醫(yī)患溝通概述 一、醫(yī)患關(guān)系 二、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀原因 三、醫(yī)患關(guān)系解決的辦法 第二章 醫(yī)患溝通的技巧 一、語(yǔ)言溝通 (一)口頭語(yǔ)言 (二)書(shū)面語(yǔ)言 (三)傾聽(tīng)技巧 (四)提問(wèn)技巧 二、非語(yǔ)言溝
第一模塊:角色轉(zhuǎn)化和自我認(rèn)知 一、卓越汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我思考: 1、我為什么要從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作? 2、 汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色定位——我是誰(shuí)? 二、卓越汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的的價(jià)值 1、以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值為中心 2、
第一模塊 確立職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的觀念一、團(tuán)隊(duì)二、什么樣的團(tuán)隊(duì)才更有生命力第二模塊 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、元——培養(yǎng)仁愛(ài)之心二、亨——義 、禮三、利 如何賺錢(qián) 如何用錢(qián)四、貞 塑造公信力 修己安人 外圓內(nèi)方 做人
新進(jìn)大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)提綱 第一模塊 角色定位 我是誰(shuí)? 過(guò)去我是誰(shuí)? 今天我又是誰(shuí)? 我的價(jià)值是什么 我為什么來(lái)公司? 我能為公司做什么? 我贊同老板? 我為誰(shuí)工作? 我的工資是誰(shuí)給發(fā)的 我的人生價(jià)值
第一模塊 角色定位 一、認(rèn)識(shí)自己是誰(shuí) 1、什么是道 2、什么是德 3、如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)象與本質(zhì) 4、什么是服務(wù) 5、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 6、服務(wù)不滿意的原因 二、能力與態(tài)度 1、企業(yè)是誰(shuí)的?誰(shuí)給發(fā)工資?我們?cè)诮o誰(shuí)工作
優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)提綱 第一模塊 角色定位 四、 什么是服務(wù) (三) 服務(wù)的含義是什么 (四) 道:位置 3、 自然規(guī)律 4、 五倫大道 (三) 德:在自己的位置上承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù) 如何理解全心全意
課程大綱: 專(zhuān)題系列一:商務(wù)禮儀基本理念 第一部分 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 1、 道 2、 德 3、 禮 4、 儀 5、 禮儀 6、 商務(wù)禮儀 第二部分 人際交往法則 1.交往以對(duì)方為中心 2.?dāng)[正位置 3.
第一部分 感恩與孝道的關(guān)系 一、 道 二、 德 三、 孝 四、 感恩 五、 忠 第二部分 孝道教育 一、 孝之反思 1、 講孝道故事 2、 什么是孝道的真諦 二、 孝之感恩 通過(guò)案例分析如何感恩 三、
醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn) 2天 課程收益 1、通過(guò)培訓(xùn)了解醫(yī)護(hù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范與要求,掌握“空姐式”的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀,提高學(xué)員的服務(wù)水平,增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。 2、通過(guò)培訓(xùn)了解“空姐式”服務(wù)的技巧和重要的溝通