《供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理》大綱（主講：吳誠(chéng) 博士）

【課程背景】

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、制造、消費(fèi)、電商大國(guó)地位的確立，及物流業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)需要根據(jù)自身現(xiàn)狀、所處階段與環(huán)境，制定適合自身需要的物流與供應(yīng)鏈管理流程、計(jì)劃與庫(kù)存控制體系、采購(gòu)與供應(yīng)商管理體系、物流與配送體系來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，吳誠(chéng)博士（曾任：華為公司，采購(gòu)總監(jiān)、計(jì)劃商務(wù)總監(jiān)；富士康，物流與供應(yīng)鏈高層主管；康佳集團(tuán)，集團(tuán)副總經(jīng)理；現(xiàn)任：北京大學(xué)、清華大學(xué)、人大等高校 總裁班 特聘教授），基于對(duì)物流與供應(yīng)鏈的研究，并結(jié)合在多家企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，特推出該《供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理》課程。

【培訓(xùn)對(duì)象】

公司層領(lǐng)導(dǎo)及管理層；銷(xiāo)售、B2C、運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃、采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、客服等部門(mén)主管。

【課程特點(diǎn)及受益】

本課程詳細(xì)介紹了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理、流程管理、服務(wù)管理、績(jī)效管理、變革管理的理論知識(shí)，探討如何為客戶(hù)、為市場(chǎng)提供更合適的供應(yīng)鏈服務(wù)。本課程結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，融合教學(xué)、研究、實(shí)務(wù)為一體，能讓企業(yè)更加關(guān)注供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并從中受益：

1.了解供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的模式及特點(diǎn)，掌握供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)體系的構(gòu)建與管理方法；

2.了解并掌握供應(yīng)鏈戰(zhàn)略&戰(zhàn)術(shù)管理、流程管理的方法與工具，并能熟練應(yīng)用；

3.了解并掌握預(yù)測(cè)、計(jì)劃、采購(gòu)、物流、配送、倉(cāng)儲(chǔ)的協(xié)同管理策略、流程、方法與技巧；

4.了解并掌握供應(yīng)鏈服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系、績(jī)效評(píng)估策略、組織及業(yè)務(wù)流程的KPI體系。

【授課方式與特點(diǎn)】

1. 豐富性與針對(duì)性。信息量大，專(zhuān)業(yè)性及針對(duì)性強(qiáng)，案例多，能結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)與現(xiàn)狀，有針對(duì)性地制定大綱及培訓(xùn)；

2. 指導(dǎo)性與實(shí)用性。不作空洞無(wú)物的講解，能從企業(yè)職能、組織、流程上對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)、劣勢(shì)分析與判斷，提供改善意見(jiàn)與建議，現(xiàn)場(chǎng)研討具體工作問(wèn)題；

3. 操作性與實(shí)效性。除了專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行講解，將現(xiàn)場(chǎng)分析、分享標(biāo)桿企業(yè)的做法，提供豐富具體的“管理流程、制度、工具模板”供學(xué)員參考、借鑒、落地；

4. 通俗易懂，參與性強(qiáng)。深入淺出，通俗易懂，專(zhuān)業(yè)問(wèn)題通俗化，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，混亂問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化。不忽悠，不故弄玄虛。鼓勵(lì)提問(wèn)質(zhì)疑，現(xiàn)場(chǎng)分析解答；

5. 氣氛活躍，妙趣橫生。因材施教，因人施教。適時(shí)、適度、適當(dāng)調(diào)節(jié)課堂氣氛，風(fēng)趣幽默，旁征博引，氣氛活躍，輕松愉快中完成課程。

【課程大綱】

第一部分：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理概述

1．供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理及行業(yè)應(yīng)用情況介紹

◇ 從價(jià)值鏈，到供應(yīng)鏈，再到交付運(yùn)營(yíng)管理的介紹

◇ 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理的主要內(nèi)容、目標(biāo)、要求及挑戰(zhàn)

◇ 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理的類(lèi)型、特征與形式

◇ 供應(yīng)鏈模型介紹（SCOR）及供應(yīng)鏈流程管理思想（APQC）

◇ 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的八大原理

◇ 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的四大支點(diǎn)

◇ 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)流程再造BPR（ETO、ATO、BTO、MTO等優(yōu)劣勢(shì)分析與借鑒）

2．供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理的核心內(nèi)容

◇ 計(jì)劃、訂單與庫(kù)存管理

◇ 采購(gòu)管理與供應(yīng)商管理

◇ 物流配送倉(cāng)儲(chǔ)及第三方物流管理

◇ 運(yùn)營(yíng)管理與績(jī)效評(píng)估

◇ 業(yè)務(wù)組織變革與流程優(yōu)化（BPR、SCOR、APQC的思路比較）……

3．供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)與戰(zhàn)略&戰(zhàn)術(shù)分析

◇ 集成供應(yīng)鏈管理（如何實(shí)現(xiàn)ISC？）

◇ 供應(yīng)鏈一體化管理（如何實(shí)現(xiàn)橫向、縱向一體化、前向一體化、后化一體化？）

◇ 推式與拉式的規(guī)劃與管理

◇ 計(jì)劃備貨模式分析與流程再造（ETO、ATO、BTO、MTO等優(yōu)劣勢(shì)分析與借鑒）

◇ 柔性計(jì)劃與快速反應(yīng)管理

◇ 快速響應(yīng)的方法與工具

◇ Milk-Run、“糖果人”、JIT、VMI、JMT等管理技術(shù)介紹

◇ 供應(yīng)商關(guān)系（SRM）維護(hù)與管理策略（如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商合作伙伴）

◇ 物流規(guī)劃與管理（內(nèi)部物流、外部物流、第三方物流、第四方物流）

◇ APQC的流程分類(lèi)框架分析

◇ 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)與智能分析工具……

n 案例：傳統(tǒng)行業(yè)：“中聯(lián)重科、三一重工”供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作模式研討；

n 案例：現(xiàn)代企業(yè)：“華為、富士康、海爾”供應(yīng)鏈協(xié)同管理與運(yùn)營(yíng)體系介紹與比較；

n 案例：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：“戴爾、小米”價(jià)值鏈分析與供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作模式探討；

第二部分 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理之----客戶(hù)需求預(yù)測(cè)與計(jì)劃協(xié)同管理（S&OP）

1．現(xiàn)代企業(yè)需求預(yù)測(cè)與備貨模式的選擇

◇ 計(jì)劃模式介紹（流程式、裝配式、單元式…）

◇ 傳統(tǒng)計(jì)劃模式的特征與不足分析

◇ 現(xiàn)代備貨模式的特征及形式詳述（（MTS、ATO、MTO、ETO等）

◇ 如何選擇最優(yōu)的計(jì)劃備貨模式？

◇ 計(jì)劃與庫(kù)存控制業(yè)務(wù)的組織與分工

◇ 計(jì)劃與庫(kù)存控制人員的工作理念和行為準(zhǔn)則（華為）

2．客戶(hù)需求預(yù)測(cè)與計(jì)劃管理策略介紹

◇ 如何做好客戶(hù)需求預(yù)測(cè)管理（預(yù)測(cè)、計(jì)劃、訂單等）？

◇ 制定預(yù)測(cè)的原則與一般步驟

◇ 需求預(yù)測(cè)的維度（6種維度）

◇ 需求預(yù)測(cè)的方式（3種方式）

◇ 需求預(yù)測(cè)制定方法（6種方法）

ü 銷(xiāo)售一線人員意見(jiàn)法

ü 專(zhuān)家意見(jiàn)法（情景分析法、德?tīng)柗品ǎ?

ü 市場(chǎng)測(cè)試法

ü 定量分析法

ü 基于計(jì)算機(jī)的物資計(jì)劃系統(tǒng)……

3．物資供應(yīng)方法介紹

◇ 一般計(jì)劃方法

◇ 物資需求計(jì)劃（MRP）（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）

◇ 訂貨點(diǎn)法（最小\最大庫(kù)存計(jì)劃方法）

◇ TOC計(jì)劃分析（邏輯及方法）……

4．銷(xiāo)售計(jì)劃的管理策略及其策略制定（均衡、柔性）

5．如何保證計(jì)劃的嚴(yán)肅性與靈活性（如何“鎖定”與有限“鎖定”）？

6．如何管理與評(píng)估計(jì)劃與訂單變更？如何應(yīng)對(duì)計(jì)劃變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與成本損失？

7．如何制定各種計(jì)劃管理監(jiān)控報(bào)表及報(bào)告？

n 案例：“S&OP”（銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系）理論體系介紹與探討；

n 案例：“華為”S&OP（銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系）運(yùn)作模式介紹；

第三部分 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理之----客戶(hù)訂單交付與調(diào)度協(xié)同管理（S&OP）

1．如何從組織\流程上保證及時(shí)齊套供貨？

2．如何實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與調(diào)度的合理分工、協(xié)作與管理？

3．什么是缺貨（缺貨的標(biāo)準(zhǔn)與定義）？什么是物資及時(shí)供應(yīng)管理？

4．如何從策略上保證物資及時(shí)齊套供應(yīng)？

◇ 相關(guān)需求\獨(dú)立需求的管理

◇ L/T管理機(jī)制

◇ 計(jì)劃批量的設(shè)置

◇ 如何設(shè)定安全庫(kù)存？

◇ 最大庫(kù)存的管理

◇ 最小庫(kù)存的管理

◇ 經(jīng)濟(jì)訂貨批量的管理

◇ 長(zhǎng)周期物資、高價(jià)值物資的計(jì)劃方法分析……

5．如何從技術(shù)上保證訂單及時(shí)齊套供應(yīng)？

◇ 計(jì)劃調(diào)度例會(huì)管理機(jī)制

◇ TOC理論研討

◇ 物資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的監(jiān)控與管理

◇ IT工具的運(yùn)用管理(ERP、APS及其它輔助工具)

◇ 庫(kù)存告警機(jī)制的建設(shè)（RYG管理、預(yù)缺料管理）

◇ 如何有效跟單與追料？

◇ 物資供應(yīng)管理的其它辦法及工具……

6．需求分析與能力平衡管理（ATP：可供應(yīng)能力承諾）

◇ 供應(yīng)平衡的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容

◇ 需求規(guī)劃的類(lèi)別、產(chǎn)能的構(gòu)成分析

◇ 能力（ATP）規(guī)劃的步驟

◇ 能力（ATP）的衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系

◇ 如何合理規(guī)劃與改善ATP？

n 案例：系列電器制造業(yè)物流計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)管理體系介紹（S&OP）；

n 案例：“華為物流調(diào)度信息平臺(tái)”介紹與交付辦法分析；

第四部分 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理之----庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析與庫(kù)存控制（S&OP）

1．庫(kù)存構(gòu)成及特點(diǎn)分析

◇ 庫(kù)存控制系統(tǒng)的構(gòu)成

◇ 需求特性（獨(dú)立需求與相關(guān)需求）

◇ 供應(yīng)特性（提前期/起訂點(diǎn)/折扣……）

◇ 進(jìn)貨方式（定量訂貨方式/定期訂貨方式）

◇ 庫(kù)存控制系統(tǒng)中的成本（訂貨成本/庫(kù)存存儲(chǔ)成本/缺貨成本）

2．供應(yīng)鏈管理與運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的庫(kù)存控制方法

◇ 定期庫(kù)存控制

◇ 定量庫(kù)存控制

◇ 經(jīng)濟(jì)訂貨批量

◇ 庫(kù)存分類(lèi)管理（ABC）

◇ 產(chǎn)品預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的控制方法（產(chǎn)品預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率模型及應(yīng)用ABC－XYZ）

◇ VMI、JIT、“糖果人“等模式

◇ 集約化……

3．其它庫(kù)存控制方法與策略

◇ L/T管理

◇ 寄售法

◇ 一攬子訂單

◇ 批量控制法

◇ 3PL……

4．如何有效監(jiān)控與管理庫(kù)存？

◇ 庫(kù)存的構(gòu)成、分類(lèi)與分析概述

◇ 低周轉(zhuǎn)、呆滯、死料、廢料的定義與原因分析

◇ 如何監(jiān)控與處理呆滯物資（處理的原則、要求、途經(jīng)…）

◇ 如何及時(shí)處理呆滯物資（替代、消耗、變買(mǎi)…）

◇ 如何實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的動(dòng)態(tài)監(jiān)控？

◇ 如何進(jìn)行庫(kù)存分析？如何制作《庫(kù)存分析報(bào)告》？

n 案例：系列標(biāo)桿企業(yè)供應(yīng)鏈經(jīng)常采用的20余種庫(kù)存控制方法案例講解；

n 案例：系列標(biāo)桿電商企業(yè)“呆滯品處理辦法”經(jīng)驗(yàn)分享；

第五部分 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理之----物資品類(lèi)差異化的供應(yīng)策略管理（SRM）

1. 采購(gòu)戰(zhàn)略分析與制定

◇ 策略1：“WIN-WIN”

◇ 策略2：與重要供應(yīng)商建立策略合作伙伴關(guān)系

◇ 策略3：采取多種采購(gòu)方式，并與供應(yīng)商共享采購(gòu)預(yù)測(cè)

◇ 策略4：第三方采購(gòu)與外包

◇ 策略5：電子商務(wù)采購(gòu)與招標(biāo)采購(gòu)……

2. 物資品類(lèi)差異化的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)與供應(yīng)策略分析

◇ 戰(zhàn)術(shù)1：一般性物資的供應(yīng)策略分析

◇ 戰(zhàn)術(shù)2：低附加值物資的供應(yīng)策略分析

◇ 戰(zhàn)術(shù)3：高附加值物資的供應(yīng)策略分析

◇ 戰(zhàn)術(shù)4：壟斷及準(zhǔn)壟斷物資的供應(yīng)策略分析

◇ 戰(zhàn)術(shù)5：價(jià)格頻繁波動(dòng)物資的供應(yīng)策略分析

◇ 戰(zhàn)術(shù)6：配套物資的供應(yīng)策略分析

◇ 戰(zhàn)術(shù)7：服務(wù)類(lèi)的供應(yīng)策略分析

◇ 戰(zhàn)術(shù)8：工程類(lèi)物資的供應(yīng)策略分析

◇ 戰(zhàn)術(shù)9：設(shè)備類(lèi)物資的供應(yīng)策略分析

◇ 戰(zhàn)術(shù)10：備品備件類(lèi)產(chǎn)品的供應(yīng)策略分析……

3. 供應(yīng)商合作模式的分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

◇ 標(biāo)準(zhǔn)訂單的合作模式評(píng)估

◇ 一攬子訂單的合作模式評(píng)估

◇ VMI\Milk-Run\JIT的合作模式評(píng)估

◇ 訂貨點(diǎn)法\MRP方法的合作模式評(píng)估

◇ “糖果人”的合作模式評(píng)估

◇ 第三方采購(gòu)\OEM\ODM采購(gòu)的合作模式評(píng)估……

4. 如何戰(zhàn)略性地選擇供應(yīng)商？

◇ 對(duì)單一供應(yīng)商的選擇

◇ 對(duì)合作性供應(yīng)商的選擇

◇ 對(duì)伙伴性供應(yīng)商的選擇

◇ 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)商的選擇？……

n 案例：系列工業(yè)消耗品企業(yè)供應(yīng)策略案例探討；

第六部分 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理之----供應(yīng)商關(guān)系差異化的供應(yīng)策略管理（SRM）

1. 供應(yīng)商管理的原則與目標(biāo)設(shè)計(jì)

◇ 獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)

◇ 以最低的成本獲得產(chǎn)品或服務(wù)

◇ 確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時(shí)的送貨

◇ 發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系

◇ 開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備潛在的供應(yīng)商……

◇ 供應(yīng)商績(jī)效體系的設(shè)計(jì)與發(fā)展

2. 供應(yīng)商關(guān)系分析、定位與供應(yīng)策略管理（SRM）

◇ 傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系管理方法

◇ 現(xiàn)代供應(yīng)商關(guān)系分析與供應(yīng)商策略管理

ü SRM1：供應(yīng)商關(guān)系圖譜分析與供應(yīng)策略管理

ü SRM2：供應(yīng)定位模型分析與供應(yīng)策略管理

ü SRM3：供應(yīng)商感知模型分析與供應(yīng)策略管理

ü SRM4：供應(yīng)商能力模型分析與供應(yīng)策略管理

ü SRM5：買(mǎi)方占優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)策略管理

ü SRM6：賣(mài)方占優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)策略管理

ü SRM7：均勢(shì)的供應(yīng)策略管理……

ü SRM8：情勢(shì)的供應(yīng)策略管理……

3. 供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系與配額管理、淘汰管理及黑名單管理

◇ 如何對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)？

ü QCT

ü QCDS

ü TQRDC

ü 5R……

◇ 計(jì)劃交付率

◇ 成本優(yōu)勢(shì)

◇ 材料合格率（PPM）

◇ 批次合格率

◇ 整體配合度與服務(wù)水平 ……

4. 供應(yīng)商輔導(dǎo)、培訓(xùn)與“正向”、“負(fù)向”激勵(lì)技術(shù)

◇ 供應(yīng)商的培養(yǎng)、輔導(dǎo)與能力提升

◇ 供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估與訂單比例分配

◇ 供應(yīng)商“正向”&“負(fù)向”激勵(lì)技巧

◇ 如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)管理？

◇ 如何按績(jī)效與等級(jí)分配訂單？

◇ 淘汰與黑名單制度的管理理念、原則與實(shí)施策略……

n 案例：八種供應(yīng)商關(guān)系管理模型（SRM）及對(duì)應(yīng)供應(yīng)策略分析。

n 案例：系列標(biāo)桿工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估策略分析與模板分享。

第七部分 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理之----物流園區(qū)、物流配送中心的規(guī)劃與設(shè)計(jì)（L&D）

1．物流園區(qū)的功能分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)與選址管理

2．配送中心的概念、種類(lèi)、功能介紹

3．配送中心的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

4．配送中心的現(xiàn)代化物流技術(shù)

5．配送中心的工藝及運(yùn)作管理

6．配送中心的規(guī)劃與設(shè)計(jì)原則

7．物流設(shè)施與設(shè)備分析與介紹

8．如何有效進(jìn)行成品倉(cāng)儲(chǔ)管理

9．如何搞好發(fā)貨訂單處理、成品出庫(kù)操作及與物流供應(yīng)商的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

n 案例：“華潤(rùn)”中央物流配送管理中心經(jīng)驗(yàn)分享；

n 案例：“伊利 VS 蒙?！蔽锪髋渌凸芾眢w系介紹；

n 案例：為什么說(shuō)物流成本是“沉沒(méi)成本”？

第八部分 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理之----配送運(yùn)營(yíng)管理及成本合理化（L&D）

1．配送運(yùn)營(yíng)管理流程與控制

◇ 入庫(kù)管理

◇ 出庫(kù)管理（待處理品倉(cāng)、內(nèi)部轉(zhuǎn)倉(cāng)、外部借料、發(fā)貨在途…）

◇ 揀貨管理

◇ 搬運(yùn)作業(yè)管理

◇ 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)

◇ 退貨管理

◇ 配載裝車(chē)管理

◇ 倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度管理

2．配送合理化的原理與原則

◇ 標(biāo)準(zhǔn)化原理

◇ 合并原理

◇ 差異化原理

◇ 延遲原理

◇ 外包原理……

3． 配送標(biāo)準(zhǔn)化與成本控制

◇ 及時(shí)的原則

◇ 準(zhǔn)確的原則

◇ 安全的原則

◇ 節(jié)約的原則

◇ 可靠性的原則……

n 案例：物流與“RDC”運(yùn)營(yíng)管理系列案例與經(jīng)驗(yàn)分享；

n 案例：“P&G”、“沃爾瑪”等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)之物流配送體系介紹；

第八部分 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理之----第三方物流外包與成本控制(L&D)

1．第三方物流和外包管理概述

◇ 什么是3PL、4PL？

◇ 客戶(hù)的物流服務(wù)和物流戰(zhàn)略

◇ 外包與自營(yíng)的決定因素分析

2．第三方物流管理內(nèi)容探討

◇ 各種運(yùn)輸模式和選擇

◇ 運(yùn)費(fèi)的計(jì)算和決定因素

◇ 綜合物流成本的降低途徑

◇ 選擇運(yùn)輸線路

◇ 第三方物流的服務(wù)水平衡量體系......

3．如何選擇第三方物流

◇ 中國(guó)第三方物流的主要特點(diǎn)

◇ 企業(yè)對(duì)第三方物流的要求與期望

◇ 多功能小組的建立

◇ 第三方物流的能力

◇ 考察第三方物流時(shí)的主要考慮因素

◇ 如何控制第三方物流

◇ 第三方物流績(jī)效考核(KPI)

4．物流成本管理

◇ 倉(cāng)儲(chǔ)成本分析與控制

◇ 運(yùn)輸成本分析與控制

◇ 配送成本分析與控制

◇ 物流包裝成本分析與控制

◇ 裝卸搬運(yùn)成本分析與控制

◇ 流通加工成本分析與控制

◇ 物流信息成本分析與控制

◇ 其他物流成本分析與控制

n 案例：系列物流外包、第三方物流案例分析（為什么說(shuō)物流成本是“沉沒(méi)成本”？）；

n 案例：JIT、VMI、JMI、HUB、Milk-Run等技術(shù)的應(yīng)用案例及模型分析；

第九部分 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理之--------供應(yīng)鏈信息化規(guī)劃與設(shè)計(jì)（IT）

1．供應(yīng)鏈信息化概述

2．供應(yīng)鏈信息化的基本概念

3．供應(yīng)鏈信息化的價(jià)值

4．CRM系統(tǒng)

5．MRP系統(tǒng)（ERP）

6．EMS系統(tǒng)

7．DRP系統(tǒng)

8．WMS系統(tǒng)

9．DMS系統(tǒng)

10．SRM系統(tǒng)

n “華為”供應(yīng)鏈主要信息化技術(shù)、電子商務(wù)平臺(tái)、內(nèi)部業(yè)務(wù)平臺(tái)介紹；

n 案例：“華為”“端到端”IT信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及系統(tǒng)功能介紹，及案例分析。

第十部分 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理之----供應(yīng)鏈KPI體系及改善（KPI & BPR）

1．供應(yīng)鏈整體績(jī)效的設(shè)計(jì)原理、原則、流程及方式；

2．供應(yīng)鏈“計(jì)劃業(yè)務(wù)”指標(biāo)體系分析

◇ 合同及時(shí)齊套發(fā)貨率(%)

◇ 訂單平均運(yùn)作周期（天）

◇  存貨周轉(zhuǎn)率(次/年)

◇ 低周轉(zhuǎn)及呆滯物資比例（%）

◇ 庫(kù)存準(zhǔn)確率（%）

◇ 缺貨率……

3．供應(yīng)鏈“采購(gòu)業(yè)務(wù)”考核與績(jī)效體系設(shè)計(jì)

ü QCT

ü QCDS

ü TQRDCSS

ü 5R……

4．供應(yīng)鏈“供應(yīng)商管理”體系及績(jī)效分析

◇ 準(zhǔn)時(shí)交貨率

◇ 價(jià)格趨勢(shì)

◇ 材料合格率（PPM）

◇ 整體配合度

◇ 如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商分級(jí)管理與訂單比例分配？如何維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系？……

5．供應(yīng)鏈“物流管理”體系及績(jī)效分析

◇ 運(yùn)輸計(jì)劃完成率

◇ 裝卸計(jì)劃完成率

◇ 公司內(nèi)物資噸貨儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用控制率

◇ 物資盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率……

6．供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)策略分析\改進(jìn)方法\工具介紹

7．如何適時(shí)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈績(jī)效與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配

n 案例：“華為供應(yīng)鏈管理變革”之組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程再造（BPR）項(xiàng)目管理模式介紹；

n 案例：華為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系、協(xié)調(diào)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制探討；

n 經(jīng)驗(yàn)分享：現(xiàn)場(chǎng)答疑與經(jīng)驗(yàn)交流

吳誠(chéng)老師簡(jiǎn)介

【專(zhuān)業(yè)背景】

v 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院       總裁班 特聘教授

v 清華大學(xué)                 總裁班 特聘教授

v 人民大學(xué)                 總裁班 特聘教授

v 武漢大學(xué)                    企業(yè)管理博士

v 北京科技大學(xué)                工商管理碩士

v 國(guó)際貿(mào)易中心ITC項(xiàng)目            認(rèn)證講師

v 美注冊(cè)職業(yè)采購(gòu)經(jīng)理CPPM項(xiàng)目    認(rèn)證講師

v 英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS項(xiàng)目 認(rèn)證講師

v 英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)ILT項(xiàng)目  認(rèn)證講師

v 深圳新一代信息技術(shù)研究院        首席顧問(wèn)

v 東莞產(chǎn)業(yè)支援聯(lián)盟                特聘專(zhuān)家

【職業(yè)經(jīng)歷】曾在華為技術(shù)、富士康科技、康佳集團(tuán)工作十多年。曾任：

v 華為：采購(gòu)總監(jiān)、計(jì)劃商務(wù)總監(jiān)；

v 富士康：物流與供應(yīng)鏈高層領(lǐng)導(dǎo)；

v 康佳：副總經(jīng)理。

【主講課程】

v 采購(gòu)與供應(yīng)商管理：《采購(gòu)流程優(yōu)化與供應(yīng)商管理》《戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理》《采購(gòu)價(jià)格分析與成本控制》《采購(gòu)談判策略與談判技巧》《供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、評(píng)估、選擇與管理《采購(gòu)職業(yè)與能力提升》《采購(gòu)業(yè)務(wù)中的項(xiàng)目管理》《供應(yīng)商大會(huì)\論壇\專(zhuān)題講座》；

v 物流與供應(yīng)鏈管理：《供應(yīng)鏈管理與優(yōu)化》《供應(yīng)鏈全流程管理》《價(jià)值鏈&供應(yīng)鏈全成本管理》《精益供應(yīng)鏈管理》《采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理》《高效倉(cāng)儲(chǔ)與物資配送管理》《現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理》《工廠物流管理》《供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理》《電商模式下的庫(kù)存控制管理》；

v 生產(chǎn)運(yùn)作管理：《生產(chǎn)計(jì)劃與物資控制(PMC)》《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》《庫(kù)存控制與優(yōu)化）》《精益生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理》《生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度管理》《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理者必備技能》《工廠物流管理》《生產(chǎn)運(yùn)作與庫(kù)存控制》《制造業(yè)庫(kù)存控制策略與技術(shù)》《工廠內(nèi)部物流管理》。

【授課特點(diǎn)】

v 豐富性與針對(duì)性。信息量大，專(zhuān)業(yè)性及針對(duì)性強(qiáng)，案例多，能結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)與現(xiàn)狀，有針對(duì)性地制定大綱及培訓(xùn)；

v 指導(dǎo)性與實(shí)用性。不作空洞無(wú)物的講解，能從企業(yè)職能、組織、流程上對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)、劣勢(shì)分析與判斷，提供改善意見(jiàn)與建議，現(xiàn)場(chǎng)研討具體工作問(wèn)題；

v 操作性與實(shí)效性。專(zhuān)業(yè)地講解，輔以現(xiàn)場(chǎng)分析、分享標(biāo)桿企業(yè)的做法，提供豐富具體的“管理流程、制度、工具模板”供學(xué)員參考、借鑒、落地；

v 通俗易懂，參與性強(qiáng)。深入淺出，通俗易懂，專(zhuān)業(yè)問(wèn)題通俗化，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，混亂問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化。不忽悠，不故弄玄虛。鼓勵(lì)提問(wèn)質(zhì)疑，現(xiàn)場(chǎng)分析解答；

v 氣氛活躍，妙趣橫生。因材施教，因人施教。適時(shí)、適度、適當(dāng)調(diào)節(jié)課堂氣氛，風(fēng)趣幽默，旁征博引，氣氛活躍，輕松愉快中完成課程。

【曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】

高校：北大、清華、人大、浙大、川大、電子科大、西北工大、香港中大、香港亞洲商學(xué)院；物流：西部物流、云南物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、昆明郵政速遞EMS、江蘇郵政速遞EMS、河南國(guó)龍物流。

電商：京東、國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)、快樂(lè)購(gòu)、唯品會(huì)、1號(hào)店、淘寶、當(dāng)當(dāng)、美團(tuán)、亞馬遜；

快消：安徽\(chéng)湖南中煙、青島啤酒、珠江啤酒、張?jiān)！⑽寮Z液、娃哈哈、可口可樂(lè)、匯源；

食品：金鑼、雙匯、雨潤(rùn)、伊利、蒙牛、光明、輝山乳業(yè)、三全、康師傅、維維、雀巢；

醫(yī)藥：仁和制藥、天江藥業(yè)、云南白藥、廣藥集團(tuán)、海王、中脈、新時(shí)代、拜耳、康泰；

服裝（鞋類(lèi)）：海瀾、七匹狼、雅戈?duì)枴⒏话材?、?mèng)潔、李寧、九牧王、耐克、安踏、彬彬；

商超：華潤(rùn)、新一佳、麥德龍、沃爾瑪、蘇寧、國(guó)美、宜家、周大福、天虹、茂業(yè)、大潤(rùn)發(fā)；

機(jī)械：上海電氣、三一重工、中聯(lián)重科、特變電工、金風(fēng)科技、林德叉車(chē)、合力叉車(chē)、武重；

軍工：中航、空-空研究所、613所、39所、沈飛、成飛、西飛、船舶重工、兵器工業(yè)集團(tuán)；

建筑：中建三局、中鐵二局、中廣核、廣鐵建設(shè)、建華建材、德高、紅獅水泥、華潤(rùn)水泥；

地產(chǎn)：萬(wàn)科、華潤(rùn)、華僑城地產(chǎn)、碧桂園、中航地產(chǎn)、光大地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)、中海、恒大；

家具：全友家私、雙虎家私、歐派、大自然地板、百安居、樂(lè)安居、香江家私、宜家家居；

電子：泰科、TDK、Intel、三星、華星、杭州海康衛(wèi)視、浙江大華、捷普電子、艾默生、富士康科技、富士施樂(lè)、湯姆遜、佳能、史丹利、同洲電子、史丹利、偉創(chuàng)力、蘇州福斯賽諾；

電器：海爾、海信、美的、格力、創(chuàng)維、康佳、長(zhǎng)虹、TCL、IBM、LG、松下\東芝、日立、SONY；

電腦：聯(lián)想、神舟、長(zhǎng)城、航嘉電源、深圳康冠、深圳寶龍達(dá)、珠海納思達(dá)、湯姆遜、佳能；

通訊：華為、中興、酷派、國(guó)人通訊、傳音通訊、京信通信、禾苗通訊、深圳科信通信；

通信：成都移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、杭州移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、廣東電信、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)；

汽車(chē)：東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽、長(zhǎng)春一汽、上海大眾、奇瑞、上海大陸泰密克、長(zhǎng)春大陸汽車(chē)、長(zhǎng)安偉世通、延峰偉世通、延鋒江森、富維江森、寧波萬(wàn)航、比亞迪、航盛電子、浙江盾安；

能源(冶煉\化工)：殼牌、中石油、中石化、中化、山東東岳、山東焦化、鄂爾多斯冶金集團(tuán)；

[曾培訓(xùn)過(guò)的代表企業(yè)】

1. 廣東電信、中國(guó)移動(dòng)：《供應(yīng)商評(píng)估、選擇與考核》、《供應(yīng)商管理與談判技巧》；

2. 中興通訊、廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)、廣東電力、：《采購(gòu)策略與談判技巧》；

3. 深圳航嘉、深圳禾苗通信、中興通訊、廣州京信通信、：《采購(gòu)成本控制與風(fēng)險(xiǎn)控制》；

4. 長(zhǎng)安偉世通、深圳航盛電子、延鋒偉世通、延鋒江森：《采購(gòu)成本分析與控制》；

5. 聯(lián)想、美的、海爾：《供應(yīng)鏈管理與優(yōu)化》、《精益供應(yīng)鏈與精益采購(gòu)管理》；

6. 中聯(lián)重科、三一重工、金風(fēng)科技、特變電工：《供應(yīng)鏈全面成本管理》、《精益生產(chǎn)管理》；

7. 中國(guó)航天工業(yè)集團(tuán)、富士康科技：《供應(yīng)鏈管理與優(yōu)化》、《高效倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理》；

8. 伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、金鑼集團(tuán)、三全食品、輝山乳業(yè)：《供應(yīng)鏈與計(jì)劃管理》；

9. 上海電氣集團(tuán)、浙江大華、杭州海康衛(wèi)視、浙江盾安：《供應(yīng)商管理與談判技巧》

10. 上海大陸泰密克、史丹利（美國(guó)）、林德叉車(chē)：《生產(chǎn)計(jì)劃與物資控制(PMC)》

11. 中航地產(chǎn)、廣東光大集團(tuán)、唯品會(huì)、中脈集團(tuán)：《采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商管理》；

12. 順德大自然地板、全友家私、雙虎家私：《采購(gòu)成本控制與談判技巧》；

【曾咨詢(xún)過(guò)的代表項(xiàng)目】

曾主持（或輔導(dǎo)）過(guò)多家大型企業(yè)的咨詢(xún)項(xiàng)目，如：

1. 康佳集團(tuán)：“計(jì)劃與采購(gòu)業(yè)務(wù)流程變革BPR”項(xiàng)目，2007年啟動(dòng)實(shí)施；

2. 康佳集團(tuán)：“精益生產(chǎn)管理”項(xiàng)目，2008年啟動(dòng)實(shí)施；

3. 美的電器：制冷集團(tuán)“供應(yīng)鏈管理與優(yōu)化”項(xiàng)目，2009年啟動(dòng)實(shí)施；

4. 中電集團(tuán)：“采購(gòu)流程優(yōu)化及VMI”項(xiàng)目，2009年啟動(dòng)實(shí)施；

5. 新元素醫(yī)療公司：“生產(chǎn)與采購(gòu)調(diào)度平臺(tái)建設(shè)”項(xiàng)目，2011年啟動(dòng)實(shí)施；

6. 大自然地板：“采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商管理技巧”項(xiàng)目，2012年實(shí)施；