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胡萬平:雨楓書館:賺女人的錢 (案例精選)
2016-01-20 68060
成功推出“借閱+銷售+會員”商業(yè)模式的雨楓書館,在遠(yuǎn)離價格戰(zhàn)的同時,也牢牢地鎖定了目標(biāo)客戶。

  

  與萬圣書園、西西弗書店相比,雨楓書館是書店業(yè)中略顯年輕的一位,2007年落戶北京。略顯年輕的雨楓書館,既有可以借鑒其他書店的優(yōu)勢,也有面對走出自己特色道路的壓力。在經(jīng)營道路的選擇上,雨楓書館避開了學(xué)術(shù)與文藝,避開了商業(yè)與精英,將目光鎖定到了被世界公認(rèn)最容易賺到錢的群體上——女性。

  

  很多人提到女性消費,首先想到的就是服飾、化妝等內(nèi)容。但與很多女性喜歡選擇SPA館做一個身體放松一樣,女性同樣需要一個雅致的空間,能夠讓她們放松身體的同時,思想也得到進(jìn)步和提升。雨楓書館正是女性另類思想SPA館。

  

  雨楓書館的圖書分類明確:女人寫的書,寫給女人的書以及女人看的書。雨楓書館針對的是25歲到45歲的女性,這部分人群不僅受過良好教育、熱愛讀書,且很多時候選擇的圖書都是帶有為家庭、個人服務(wù)的目的性,如生活類、文學(xué)類圖書,或女性職場、自我性格提升等圖書。

  

  雨楓書館清楚地意識到,自己所定位的人群并非是對商品價格不敏感的人群,甚至有些還是喜歡貨比三家、到處砍價的人,因此僅依靠圖書銷售很難給雨楓書館帶來利潤空間。而且,這些女性喜歡的書籍與學(xué)術(shù)書籍有一個很大區(qū)別:即往往讀過之后,就會被放置起來,很難再次翻閱。針對這一特點,雨楓書館開創(chuàng)了“借閱+銷售”的商業(yè)模式。

  

  “讀者可能會欣賞好幾個作家,想把他們的作品都一一讀過,但這些作品未必都合心意,有些書大概只是翻閱一下但不值得收藏。購買浪費了錢,家里也沒那么大的存放空間。所以我想何不讓一本好書給盡可能多的人知道,滿足N個口味相同的人的需要,于是就有了借閱與零售結(jié)合?!庇陾鲿^總經(jīng)理許春宇告訴記者。

  

  借閱的確可以增加收入,但是為了擁有更為固定的收入和消費人群,雨楓書館還提供會員制服務(wù)。目前,雨楓書館的很大一部分收入都是來源于會員卡的辦理,年卡價格在700元到1000多元不等,會員可以憑借其年卡的種類享受相應(yīng)的借閱服務(wù),此外還可以外借光碟等音像制品。同時與很多會員制的服務(wù)商一樣,為了增加營業(yè)收入及提供會員服務(wù)質(zhì)量,雨楓書館還為會員提供其他附加衍生品服務(wù),如淑女學(xué)堂講座等,參加衍生活動的讀者則需要每次繳納20元到100元左右的活動費。

  

  顧客對書店圖書的喜愛程度,也決定了書店的生死存亡。雨楓書館則將這種大權(quán)交給了顧客。雨楓書館為顧客提供新書試讀服務(wù),試讀者可以將新書免費帶回家中閱讀,但參與試讀的顧客必須要寫出500字左右的反饋意見及書評。這一活動從2009年開始,如今已成為雨楓書館的另類“采購”方式。

  

  書店將依據(jù)顧客的反饋信息將新書劃分為三個等級,好書、一般及垃圾書。書店采購員則會根據(jù)顧客的反饋進(jìn)行圖書采購,那些被定位“垃圾”級的圖書則會從此在雨楓書館的貨架上消失。目前,雨楓書館還有一個由會員組成的選書委員,定期與雨楓書館的工作人員一起篩選圖書。

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