從群眾中來,到群眾中去,為人民服務(wù)
---關(guān)于客戶的需求
做銷售的人都知道,做銷售就是要發(fā)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求,只有滿足了消費(fèi)者的需求,為消費(fèi)者提供了超出價(jià)值的服務(wù),銷售工作才能事半功倍.那么怎么發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求呢?
毛主席說過,從群眾來,到群眾中去,為人民服務(wù),那么我門做銷售的就是要從消費(fèi)者中來,和消費(fèi)者換位思考,才能真正發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)到消費(fèi)的需求,再回到消費(fèi)者中去,從更高的層面審視這些需求,并盡可能的滿足這些需求,全心全意為消費(fèi)者服務(wù),銷售才能長(zhǎng)久.
日本全面質(zhì)量管理（TQM）專家司馬正次提出魚缸理論和毛主席的話有異曲同工之妙：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求 。魚缸就象征著企業(yè)所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而魚就是目標(biāo)客戶。經(jīng)營(yíng)者要做的就是先跳進(jìn)魚缸，實(shí)際深入到用戶所處的環(huán)境，接觸那些用戶，學(xué)著和魚兒一起游泳，了解他們所處的環(huán)境和他們真正體驗(yàn)作為一個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。然后，跳出魚缸，站到一個(gè)相對(duì)更高更廣的環(huán)境中，重新審視分析客戶狀況，以發(fā)現(xiàn)他們最本質(zhì)的需求。只不過這些話沒有毛主席的精辟
海爾在這個(gè)方面做的很不錯(cuò),在商品時(shí)代砸冰箱,告訴客戶海爾的質(zhì)量是有保證的,在推銷時(shí)代,海爾努力做細(xì)節(jié)告訴客戶海爾的售后是有保證的,現(xiàn)在的營(yíng)銷時(shí)代,海爾又在為消費(fèi)者生產(chǎn)個(gè)性化的東西,在不同的時(shí)代,能發(fā)現(xiàn)客戶的不同的需求,我想這是海爾成功的理由.
現(xiàn)在的營(yíng)銷理在論中,體驗(yàn)營(yíng)銷風(fēng)頭正健.為什么呢?我想,體驗(yàn)營(yíng)銷是做到了從群眾中來,到群眾中去,,為消費(fèi)者提供服務(wù).體驗(yàn)營(yíng)銷的精髓是讓客戶參與體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)滿足客戶的需求.還有一個(gè)定制營(yíng)銷,也符合這句話
總之,做銷售就是這么回事兒.只要和客戶真心真意的換位思考,真心真意的為對(duì)方著想,一切問提都不將成為問題.關(guān)鍵是要有舍得心,明白舍得舍得,先舍而后得.
主席是偉大的哲學(xué)家,他老人家的話應(yīng)該在任何時(shí)代都成為我們的指導(dǎo)思想,關(guān)鍵看我們?cè)趺慈タ创蛯?shí)踐.
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