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朱華:分享:企業(yè)危機(jī)管理
2016-01-20 72816

在《西游記》中,唐僧前世是如來(lái)的大弟子金蟬子,是佛身。而佛是菩薩當(dāng)中的最高一類的階層,是長(zhǎng)生不老,與天地同壽的,所以說(shuō)吃了唐僧的肉身,可以得到佛的長(zhǎng)生了?!段饔斡洝返?7回第一次出現(xiàn)吃唐僧肉可以長(zhǎng)生不老的的說(shuō)法是:他(白骨精)在云端里,踏著陰風(fēng),看見(jiàn)長(zhǎng)老坐在地下,就不勝歡喜道:“造化!造化!幾年家人都講東土的唐和尚取大乘,他本是金蟬子化身,十世修行的原體。有人吃他一塊肉,長(zhǎng)壽長(zhǎng)生。真?zhèn)€今日到了?!?/span>

在小說(shuō)《西游記》中,唐僧肉被認(rèn)為食用后可以長(zhǎng)生不老,故被各種妖怪垂涎。由此引申為可以帶來(lái)巨大好處和利益,因而受到眾人追捧,甚至不惜一切代價(jià)以取得的事物?,F(xiàn)實(shí)中,我們的少林寺住持釋永信也有幸成了唐僧肉,2011年10月7日在網(wǎng)上流傳開(kāi)的一個(gè)消息:“網(wǎng)傳有少林寺弟子爆料:釋永信在海外最少有30億美元存款,在美國(guó)、德國(guó)都有別墅。他曾經(jīng)跟眾多知名女星有染,而且包養(yǎng)了一名叫李靖倩的北大女學(xué)生,還生了一個(gè)小孩,現(xiàn)在母子住在德國(guó)。”消息后還配發(fā)了一張圖片,稱這是“釋永信與李靖倩的親密合影”,又稱“釋永信與楊瀾及眾多女明星有染”。

為了體現(xiàn)消息的真實(shí)性,爆料者還特意加了一句:“此消息在德國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)已得到證實(shí)?!边@是繼今年5月份“釋永信嫖娼”后釋永信第二次陷入“桃色”新聞。這些傳言一次比一次猛烈,一次比一次迫切,殺傷力也越來(lái)越大。傳言傳得多了,假的也能傳成真的。當(dāng)有人問(wèn)釋永信這些傳言是否與利益集團(tuán)的矛盾有關(guān)時(shí),他輕描淡寫(xiě)的說(shuō):我感覺(jué)沒(méi)關(guān)系,與拆遷、上市都沒(méi)啥關(guān)系,就是個(gè)別人經(jīng)常在網(wǎng)上弄些獵奇的東西,大部分人跟風(fēng),沒(méi)別的。也許釋永信大師是本著慈悲為懷、息事寧人的想法,但我們的企業(yè)家面對(duì)危機(jī)事件,難道也要如此淡然嗎?


比如,對(duì)于奧巴馬來(lái)說(shuō),即將敗選絕對(duì)是一場(chǎng)大的危機(jī),但沉著應(yīng)對(duì)的姿態(tài)贏得了美國(guó)和全世界人民的尊重??梢哉f(shuō),每一名管理者都痛恨危機(jī),但危機(jī)的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們:危機(jī)就如死亡與稅收,對(duì)于企業(yè)及組織來(lái)說(shuō),都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷,以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來(lái)臨。的危機(jī)事件希望能夠給所有的中國(guó)企業(yè)管理者以啟示:危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。

面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊,我們必須正確判斷形勢(shì),充分估計(jì)困難,多管齊下,有效化解,把危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低。同時(shí)更要看到,在這場(chǎng)嚴(yán)重的國(guó)際金融危機(jī)沖擊中,挑戰(zhàn)前所未有,機(jī)遇也前所未有。應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的形勢(shì),保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展,要求我們辯證對(duì)待“?!迸c“機(jī)”,學(xué)會(huì)在危中求機(jī),努力轉(zhuǎn)危為機(jī),牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī),它不隨我們的意志為轉(zhuǎn)移,該發(fā)生時(shí)必然發(fā)生,只不過(guò)有時(shí)我們可以控制某些危機(jī)。危機(jī)不幸發(fā)生時(shí),使遭受的損失不至于達(dá)到致命的程度。也就是說(shuō),我們可以用我們的智慧使這些不幸的結(jié)果最小化。甚至,譚小芳老師提出——危機(jī)管理就要轉(zhuǎn)危為機(jī)——這樣的觀點(diǎn)。

我們身邊的危機(jī)似乎與日俱增,特別是近5年來(lái)日本發(fā)生了阪神.淡路大地震,沙林毒氣事件,珠山、三寶島等火山的噴發(fā),JCO原子設(shè)施事故,雪印食物中毒事件,金融危機(jī)后大企業(yè)倒閉等事件。我們?cè)倏磭?guó)外,發(fā)生了亞洲金融危機(jī),IT泡沫破滅帶來(lái)的國(guó)際股票市場(chǎng)的混亂,紐約世界貿(mào)易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,遭遇了許多重大的危機(jī),我們每天的生活的確是在與危機(jī)并存的狀態(tài)下。

其中的每一種危機(jī)都有不同的特點(diǎn),也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機(jī),對(duì)于我們重要的是要有心理準(zhǔn)備。事實(shí)告訴我們,從今往后的危機(jī)管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過(guò)的個(gè)別的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)設(shè)定危機(jī)的應(yīng)對(duì)指南。我們要認(rèn)識(shí)到每一種危機(jī)帶來(lái)的損失的大小因人而異,不同的行業(yè),損壞程度也不一樣。例如,對(duì)于制造行業(yè),工廠是企業(yè)生產(chǎn)的中心;對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)業(yè)和前者比較,其損失給經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的影響程度完全不同。前者,建筑物的損壞意味著企業(yè)活動(dòng)的停止,而對(duì)后者,建筑物的損壞,不至于導(dǎo)致企業(yè)活動(dòng)的停止。再比如,地震使公共基礎(chǔ)設(shè)施遭到損壞(例如高速公路的損壞),對(duì)于制造行業(yè),意味著原料、商品運(yùn)輸?shù)葟氐装c瘓,并有可能使企業(yè)遭受重大損失,而對(duì)于金融服務(wù)業(yè),可能沒(méi)有太大影響。

危機(jī)對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗(yàn),面對(duì)危機(jī)的壓力,每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策,面對(duì)危機(jī)的壓力,因?yàn)闆Q策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延,決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。危機(jī)管理專家譚小芳老師認(rèn)為,當(dāng)危機(jī)來(lái)臨之時(shí),如何冷靜分析形勢(shì),權(quán)衡各方利益格局,從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷,這正是在一種危機(jī)四伏的時(shí)代中,每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。中國(guó)企業(yè)的死亡率很高。小企業(yè)如此,大企業(yè)也不例外。死因很多:有的是因?yàn)橹贫葐?wèn)題,有的是因?yàn)楣芾韱?wèn)題,有的是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)選擇問(wèn)題,也有的是外部環(huán)境問(wèn)題,還有不少企業(yè)是因?yàn)椴簧朴谶M(jìn)行危機(jī)管理。如何進(jìn)行有效的危機(jī)管理,是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得不認(rèn)真學(xué)好的一門(mén)必修課。

古往今來(lái),只有常勝將軍,沒(méi)有永勝將軍。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),只有長(zhǎng)勝企業(yè)家,沒(méi)有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”,都是經(jīng)常發(fā)生的事,關(guān)鍵在于正確應(yīng)對(duì)。因此,危機(jī)管理是一門(mén)學(xué)問(wèn),是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)法規(guī)的逐步完善,越來(lái)越多的品牌危機(jī)出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中,而危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說(shuō)明中國(guó)品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)管理,關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。譚小芳老師分析過(guò)國(guó)內(nèi)外上百個(gè)案例后,發(fā)現(xiàn)大部分危機(jī)都可以定義為四個(gè)基本問(wèn)題:

1、你知道什么?
2、你何時(shí)知道?
3、采取何種措施?
4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生?

正如人們會(huì)受到病毒感染要生病一樣,公司在經(jīng)營(yíng)中要受到內(nèi)外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲,便會(huì)發(fā)生各種各樣的危機(jī)。但施行有效的危機(jī)管理可以成功地防御危機(jī)的發(fā)生,現(xiàn)代公司應(yīng)具備良好的危機(jī)管理意識(shí),惟有如此,才能及時(shí)遏止危機(jī),最終走向成功。

不善于危機(jī)管理。則讓企業(yè)坐失良機(jī),甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報(bào)道的無(wú)底深淵!“危機(jī)管理”告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)管理的方法,不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已,一鳴驚人!我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō):“目前為機(jī),轉(zhuǎn)瞬為機(jī);乘之為機(jī),失之無(wú)機(jī)?!薄拔C(jī)”兩字,著力在“機(jī)”字,能夠轉(zhuǎn)“?!睘椤皺C(jī)”,力挽狂瀾,扭轉(zhuǎn)局面,方顯滄海本色,才是真英雄的氣度;在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡,在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì),才是真本事。企業(yè)處在開(kāi)放的環(huán)境中,不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的,也不可能一次都不遭遇危機(jī)。作為客觀存在的企業(yè)危機(jī),具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。

比如,2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個(gè)門(mén)那個(gè)門(mén)、2010年的霸王洗發(fā)水,還有這次的“陷害門(mén)”等等,本來(lái)是一種潛在危機(jī),然而因?yàn)槠髽I(yè)的忽視,突然就變成了:比如三鹿的突發(fā)危機(jī)。在奶行業(yè)的那場(chǎng)危機(jī)中,三鹿最初是小危機(jī),但由于其對(duì)舉報(bào)的漠視和推諉,在經(jīng)濟(jì)利益推動(dòng)下繼續(xù)任意妄為,于是變成了大危機(jī)。

然后又從一個(gè)企業(yè)的大危機(jī),突然轉(zhuǎn)變成了行業(yè)的大危機(jī),但在行業(yè)的大危機(jī)中,相對(duì)于三鹿,伊利因?yàn)槊鎸?duì)危機(jī),積極承擔(dān)了自己的責(zé)任,相對(duì)就成了小危機(jī)。而又相對(duì)于這些企業(yè)的大危機(jī)和小危機(jī),三元?jiǎng)t因?yàn)榉e極面對(duì)行業(yè)的危機(jī),這場(chǎng)行業(yè)危機(jī)委而變成了擴(kuò)大市場(chǎng),重塑企業(yè)品牌的機(jī)會(huì)。譚老師表示,由此可見(jiàn),危機(jī)與機(jī)會(huì)總是互相包含,小危機(jī)和大危機(jī)須臾不可分,行業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)也能互相轉(zhuǎn)化,潛在危機(jī)不正確處理與突發(fā)危機(jī)其實(shí)只有一紙之隔。


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