幾年前，我的一位朋友，托我給他的侄女一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，他希望他侄女能在我的公司內(nèi)得到一些鍛煉。我答應(yīng)了，于是這位名叫劉芬的小姑娘就成了我的助理。劉芬當(dāng)時(shí)只有19歲，大專(zhuān)剛畢業(yè)不久，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都不足。


剛開(kāi)始的時(shí)候，她比較害羞，而且性格敏感脆弱。有一次，她做了一件錯(cuò)事，我想批評(píng)她幾句。在開(kāi)口之前，我對(duì)自己說(shuō)：“等一下，不要著急。你面對(duì)的是一個(gè)只有19歲的小姑娘，你的年齡是她的兩倍，為人處世的技巧和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然不能和她同日而語(yǔ)，你怎么能要求她像你一樣經(jīng)驗(yàn)豐富，工作熟練呢？雖然這些都是一些平凡的事情，但這樣對(duì)她還是不公平。想想現(xiàn)在身邊很多19歲的年輕人是個(gè)什么樣子吧？那些幼稚的、不懂事的大孩子?！?br />

經(jīng)過(guò)比較之后，我不得不承認(rèn)：劉芬19歲的能力，比她的許多同齡人要強(qiáng)出很多。我一時(shí)間感到慚愧，我從來(lái)沒(méi)有因?yàn)閯⒎冶却蠖鄶?shù)人強(qiáng)而稱(chēng)贊過(guò)她。


從此，每次在她犯錯(cuò)的時(shí)候，我總是會(huì)說(shuō)：“小芬，有件事你做錯(cuò)了！當(dāng)然這并不完全怪你。很多人在你這樣年齡的時(shí)候，犯的錯(cuò)誤更多，比你差許多，所以我不愿意批評(píng)你或任何人。但是，依我的經(jīng)驗(yàn)，這件事你如果換一種方式來(lái)做，效果可能會(huì)更好些，你不妨試試看?！?br />

如果批評(píng)者在批評(píng)別人之前，先讓他明白犯這種錯(cuò)誤并不是什么大不了的事，然后再告訴他怎樣做會(huì)有更好的效果，別人就更容易接受了。


我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一件這樣的事：


一個(gè)公司的董事長(zhǎng)，在到另一家企業(yè)學(xué)習(xí)觀摩的時(shí)候，因?yàn)榫坪笫а?，說(shuō)出了一些非常不得體的話。
比如，他宣稱(chēng)他的公司是業(yè)內(nèi)唯一有資格稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)制造商的企業(yè)，還說(shuō)這一切都是他的功勞，整個(gè)董事會(huì)的分紅都是拜他所賜。


他的“驚人之語(yǔ)”，讓同行的助理目瞪口呆。后來(lái)消息傳回公司內(nèi)部，董事們都非常惱火。


一陣驚慌中，這位董事長(zhǎng)也感到了事態(tài)的嚴(yán)重性，他有些慌了，急忙召來(lái)上次同行的助理，這位董事長(zhǎng)向助理暗示，要他代自己受過(guò)，董事長(zhǎng)要他宣稱(chēng)這一切都是他的責(zé)任，是他引導(dǎo)董事長(zhǎng)說(shuō)出這番話的。
“當(dāng)然可以，”這位助理不假思索地說(shuō)，“但是，我想董事們都不會(huì)相信這是我的建議?！?br />

這位助理話一出口，馬上就意識(shí)到自己犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，果然這話激怒了董事長(zhǎng)。“你認(rèn)為我很笨是嗎？我的才智還不如你？”


這位助理知道應(yīng)該先進(jìn)行稱(chēng)贊，然后再批評(píng)才對(duì)，可現(xiàn)在已經(jīng)晚了，挽救的惟一辦法就是在批評(píng)之后馬上贊美。


助理馬上恭恭敬敬地說(shuō)：“董事長(zhǎng)，我絕對(duì)沒(méi)有這樣的意思。我怎么能和您比呢？您在許多方面才智都令我望塵莫及，不論是在管理上，還是業(yè)務(wù)方面。當(dāng)您在大風(fēng)大浪中為大家掌舵時(shí)，我總是為自己感到害羞，我懂得太少了。


董事長(zhǎng)的臉上露出了笑容，因?yàn)橹碣潛P(yáng)了他而貶低了自己。這時(shí)董事長(zhǎng)已經(jīng)原諒助理了。


后來(lái)，這位助理又巧妙地化解了董事長(zhǎng)和其他董事之間的矛盾，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)又回復(fù)到和諧的氣氛當(dāng)中去了。


把盛怒中的伙伴變成一個(gè)非常友善的朋友，只需要幾句貶低自己而贊揚(yáng)對(duì)方的話，這是多么容易的事情啊！在我們的人生經(jīng)歷中，謙虛和贊賞只要運(yùn)用得當(dāng)，在人與人的關(guān)系上，就能創(chuàng)造出不可思議的奇跡。