要想跨越簡(jiǎn)單的聆聽，實(shí)現(xiàn)真正的傾聽，推銷員需要做到以下幾點(diǎn)：

(1)保持眼神接觸

眼睛是心靈的窗戶，如果推銷員在與顧客溝通過(guò)程中，保持與顧客的眼神接觸，就能讓對(duì)方感覺自己被重視，還能讓顧客覺得他正在思考他的話，這樣就形成了良好的互動(dòng)局面。

(2)有適當(dāng)?shù)谋砬?/p>

最能調(diào)動(dòng)說(shuō)話者積極性的，莫過(guò)于讓他感到別人對(duì)他的話感興趣。而要讓他有這種感覺，推銷員就要對(duì)他的話有適當(dāng)?shù)谋砬?。比如欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭，適當(dāng)?shù)匚⑿?，都可以作為正在用心地傾聽的表現(xiàn)。

(3)避免干擾性的動(dòng)作姿勢(shì)

如果推銷員在與顧客溝通的過(guò)程中，表現(xiàn)出心不在焉，那肯定會(huì)使溝通的效果大打折扣。所以，推銷員在與顧客溝通交流的時(shí)候，要竭力避免到處亂看、整理產(chǎn)品等動(dòng)作。這些動(dòng)作會(huì)讓顧客感覺推銷員沒有全神貫注。

(4)重新解釋

積極傾聽者會(huì)說(shuō)“我聽到你說(shuō)……”“你是否認(rèn)為……”如果推銷員在聽到某一信息后，用自己的話重述一遍顧客的話，不但可以使對(duì)方感到推銷員對(duì)他反應(yīng)的問(wèn)題很關(guān)注，而且在不斷地提問(wèn)中可以更清楚地弄清對(duì)方的真實(shí)想法。

(5)不要打斷顧客說(shuō)話

善于傾聽的推銷員，從不打斷顧客說(shuō)話，他們會(huì)在想說(shuō)話前，先讓對(duì)方說(shuō)完想法，然后再發(fā)表意見。

(6)不要說(shuō)得太多

適當(dāng)?shù)貐⑴c說(shuō)話者的話題，能夠使發(fā)言者更加興奮，但若是過(guò)多參與，則會(huì)使說(shuō)話者不快。推銷員說(shuō)的太多，顧客就會(huì)失去說(shuō)話的機(jī)會(huì)，很難充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如此與顧客交流的效果就會(huì)不理想。

(7)在傾聽者與發(fā)言者兩角色之間自如轉(zhuǎn)換

在與顧客交流的過(guò)程中，推銷員大多數(shù)情況是既要聽又要說(shuō)。善于傾聽的推銷員，都能在這兩者之間自如轉(zhuǎn)換。但總的來(lái)說(shuō)，不論傾聽還是發(fā)言，都要以說(shuō)話者的話為中心。