業(yè)務(wù)員的情感付出在交易結(jié)束后應(yīng)該繼續(xù)下去之二: 建立客戶資源檔案。

隨著業(yè)務(wù)量的增加，每個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)量也愈來愈多。如果能在交易結(jié)束后再次相遇時(shí)，還能自然叫出客戶的名字，并與之保持持久的聯(lián)系，就必須建立一個(gè)客戶檔案。

業(yè)務(wù)員可以把自己的所有客戶信息輸入電腦，用電腦進(jìn)行信息管理。

網(wǎng)絡(luò)上會有一些非常好用的客戶資料管理軟件，功能十分強(qiáng)大。如果不具備使用電腦的條件，準(zhǔn)備一個(gè)專用的筆記本也是十分重要的，業(yè)務(wù)員可以用它記錄下每日走訪和銷售的一些情況。尤其重要的，可以用來記錄客戶信息，特別是客戶的地址與聯(lián)系電話。

客戶的電話和地址資料非常重要，一定要妥善保存。另外，很多業(yè)務(wù)員喜歡把所有的電話，都保存在手機(jī)中，這并不保險(xiǎn)。還是應(yīng)該做一個(gè)記錄或備份，萬一手機(jī)罷工或者丟失時(shí)，就不至于煩惱了。