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李文發(fā):90后員工關(guān)系和沖突管理
2016-01-20 39603
對(duì)象
中基層主管,班組長(zhǎng)等
目的
提高中基層干部管理員工和沖突管理能力
內(nèi)容
90后員工關(guān)系與沖突管理 前 言: 現(xiàn)代企業(yè)90后員工,激情、個(gè)性、自我、完美等特點(diǎn)表現(xiàn)的淋漓盡致。90后他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀,他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工,或許是充滿(mǎn)希望的骨干,他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想,沖擊著現(xiàn)有的管理方式,讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)! 本課程的總體目標(biāo)是使讓80后主管掌握如何管理90后的員工,如何激勵(lì)90后的員工,如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)90后的員工,如何協(xié)助90后提升工作績(jī)效,如何塑造在90后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。 課程時(shí)數(shù):6小時(shí) 課程對(duì)象:中基層主管 課程內(nèi)容: 第一單元:90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理 1. 90后員工的動(dòng)機(jī)與人格 2. 90后員工的人格特征 3. 90后員工的工作動(dòng)機(jī)及對(duì)工作的心理預(yù)期 5. 90后員工的多元化價(jià)值觀 6. 90后與現(xiàn)有管理方式的沖突 第二單元:主管的角色與任務(wù) 1. 主管應(yīng)有的心態(tài) 2. 主管應(yīng)有的角色扮演 3. 主管應(yīng)有的工作任務(wù) 第三單元: 如何與90后員工溝通技巧 1. 溝通的功能 2. 溝通的藝術(shù) 3. 有效的傾聽(tīng) 4. 回饋的方式 5. 引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)的技巧 6. 同理心的運(yùn)用 第四單元:90后員工抱怨沖突處理技巧 1. 80和90后員工行為通性 2. 需求層次理論 3. 員工需求的掌握 4. 需求不滿(mǎn)的行為 5. 需求不滿(mǎn)的因應(yīng)對(duì)策 6. 員工諮商技巧 第五單元:90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧 1. 動(dòng)機(jī)雙因素理論 2. 激勵(lì)技巧 3. 責(zé)備技巧 4. 如何表?yè)P(yáng)90后員工 第六單元:士氣激勵(lì)的策略與手法 1. 了解部屬與人性 2. 組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱 3. 如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì) 4. 如何建立出積極的工作氣氛 5. 如何自我激勵(lì) 6. 如何激勵(lì)部屬 2.0 講授法 第七單元:如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)90后的員工 1. 工作教導(dǎo)四階段法 2. 特殊教導(dǎo)方法 3. 工作中指導(dǎo)技巧 第八單元:如何使90后員工產(chǎn)生向心力 1. 瞭解人性、運(yùn)用人性: 員工真正要的是什麼? 2. 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力 3. 完善企業(yè)合理化建議 4. 營(yíng)造一個(gè)充分溝通 5. 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑 第九單元:如何成為被90員工認(rèn)同的上司 1、領(lǐng)導(dǎo)魅力當(dāng)先 2、淡化等級(jí)觀念 3、拋開(kāi)彼此成見(jiàn) 第十單元:90后員工的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策 1、了解員工的三步曲是什么 2、人才類(lèi)別與激勵(lì) 3、讓80后員工心服口服的9大方法 4、四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法 第十單元:互動(dòng)答疑
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