90后員工關(guān)系與沖突管理 前 言： 現(xiàn)代企業(yè)90后員工，激情、個性、自我、完美等特點表現(xiàn)的淋漓盡致。90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！ 本課程的總體目標是使讓80后主管掌握如何管理90后的員工，如何激勵90后的員工，如何教導與輔導90后的員工，如何協(xié)助90后提升工作績效，如何塑造在90后的心目中的領(lǐng)導形象。 課程時數(shù)：6小時 課程對象：中基層主管 課程內(nèi)容： 第一單元：90后員工的工作動機與職業(yè)心理 1． 90后員工的動機與人格 2． 90后員工的人格特征 3． 90后員工的工作動機及對工作的心理預(yù)期 5． 90后員工的多元化價值觀 6． 90后與現(xiàn)有管理方式的沖突 第二單元：主管的角色與任務(wù) 1． 主管應(yīng)有的心態(tài) 2． 主管應(yīng)有的角色扮演 3． 主管應(yīng)有的工作任務(wù) 第三單元： 如何與90后員工溝通技巧 1. 溝通的功能 2. 溝通的藝術(shù) 3. 有效的傾聽 4. 回饋的方式 5. 引導式發(fā)問的技巧 6. 同理心的運用 第四單元：90后員工抱怨沖突處理技巧 1． 80和90后員工行為通性 2． 需求層次理論 3． 員工需求的掌握 4． 需求不滿的行為 5． 需求不滿的因應(yīng)對策 6． 員工諮商技巧 第五單元：90后員工激勵與責備技巧 1． 動機雙因素理論 2． 激勵技巧 3． 責備技巧 4． 如何表揚90后員工 第六單元：士氣激勵的策略與手法 1． 了解部屬與人性 2． 組織領(lǐng)導的陷阱 3． 如何創(chuàng)造出良好的工作團隊 4． 如何建立出積極的工作氣氛 5． 如何自我激勵 6． 如何激勵部屬 2.0 講授法 第七單元：如何教導與輔導90后的員工 1． 工作教導四階段法 2． 特殊教導方法 3． 工作中指導技巧 第八單元：如何使90后員工產(chǎn)生向心力 1． 瞭解人性、運用人性： 員工真正要的是什麼？ 2． 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力 3． 完善企業(yè)合理化建議 4． 營造一個充分溝通 5． 增強企業(yè)凝聚力的途徑 第九單元：如何成為被90員工認同的上司 1、領(lǐng)導魅力當先 2、淡化等級觀念 3、拋開彼此成見 第十單元：90后員工的領(lǐng)導對策 1、了解員工的三步曲是什么 2、人才類別與激勵 3、讓80后員工心服口服的9大方法 4、四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法 第十單元：互動答疑