銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)高級(jí)研修班 主講老師：孫軍正博士 一、課程背景： 隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營(yíng)銷等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu)，是銀行樹(shù)立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定度，但競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失。營(yíng)銷意識(shí)低下，營(yíng)銷技能匱乏的情況，將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實(shí)現(xiàn)。銀行如何快速提升業(yè)績(jī)？結(jié)合本土銀行實(shí)際需求，銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正博士及其專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年研究成果與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)的“銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)”已在多家銀行成功實(shí)施與應(yīng)用。本課針對(duì)如下現(xiàn)狀的銀行： 1、基本上以網(wǎng)點(diǎn)為銷售渠道 2、主要是被動(dòng)銷售 3、全行范圍內(nèi)沒(méi)有專職（或雖有但不夠?qū)I(yè)化、職業(yè)化）的零售銷售隊(duì)伍 4、未在全行范圍內(nèi)建立起上下一致的以銷售為主導(dǎo)的文化 5、全行范圍內(nèi)沒(méi)有實(shí)行有區(qū)別的銷售與服務(wù)方式 6、網(wǎng)點(diǎn)是“全能服務(wù)銀行” –銷售、服務(wù)、后臺(tái)處理、保管箱等業(yè)務(wù)全部在分行 7、本行有許多ATM放置于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，限制了客戶的使用 打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是有效實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)績(jī)突破的基礎(chǔ)與保障！對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō)，執(zhí)行不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事。本課程將帶領(lǐng)您透析團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)銀行業(yè)績(jī)的影響，幫助銀行構(gòu)建超級(jí)的執(zhí)行性組織，從而走出管理的誤區(qū)，為銀行的業(yè)績(jī)突破及長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 二、課前明確學(xué)習(xí)目標(biāo)： 課前通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等多種形式，幫助客戶明確解決的問(wèn)題。 三、本課程收益 在這課程中您會(huì)學(xué)懂： 1、明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)的方法 2、提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能 3、有效提升客戶服務(wù)意識(shí)及對(duì)工作的認(rèn)同度 4、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度 5、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧，達(dá)到客戶的滿意 6、了解不同客戶的性格特征和心理需求,提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力 7、全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系 8、客戶滿意的要點(diǎn)與流程 9、客戶關(guān)系的管理 10、 處理客戶投訴的原則 11、處理客戶投訴的步驟 12、處理客戶投訴的具體做法。 13 、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力的概念、重要性及對(duì)員工（管理者）自身職業(yè)發(fā)展的好處 14、系統(tǒng)掌握建立高效執(zhí)行力的科學(xué)體系 15、運(yùn)用完整的工具和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力 四、主講老師孫軍正簡(jiǎn)介： 孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師 銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人（見(jiàn)著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》） 國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年） 中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選） 深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選） 慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng) 中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng) 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)、總裁 最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家 著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家 北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授 中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問(wèn) 國(guó)內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/特聘培訓(xùn)師 因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，20年來(lái)孫老師一直致力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研究與應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。 他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)”已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。 五、課程特色： 工具型：本課提供大量實(shí)用的銀行管理工具，現(xiàn)場(chǎng)給制度，給方法，給圖表，給模板，給流程，給示范，可以拿來(lái)就用； 實(shí)戰(zhàn)性：本課進(jìn)行多場(chǎng)模擬訓(xùn)練，所有案例都是老師親身經(jīng)歷的咨詢經(jīng)驗(yàn)，比如，戰(zhàn)略宣講會(huì)，業(yè)務(wù)質(zhì)詢會(huì)，文化分享會(huì)等，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，學(xué)了就會(huì)。 系統(tǒng)性：把現(xiàn)代銀行面臨的戰(zhàn)略不清，效率不高，文化不好等難題，通過(guò)模塊式學(xué)習(xí)與研討，讓學(xué)員系統(tǒng)的掌握，一課全都學(xué)會(huì)，不用到處求學(xué)。 通俗性：把復(fù)雜的問(wèn)題，通俗的講；深?yuàn)W的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的講；理論的問(wèn)題，生動(dòng)的講，理論與實(shí)踐相結(jié)合，一聽(tīng)就懂。 六、培訓(xùn)形式： 老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答 七、結(jié)業(yè)證書(shū)及相關(guān)活動(dòng)安排： 1、課程結(jié)束時(shí)，主講老師為每位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)高級(jí)研修班》結(jié)業(yè)證書(shū)，并單獨(dú)合影。 2、成立班委會(huì)，共享同學(xué)通訊錄，終身為學(xué)友提供相關(guān)服務(wù)。 3、學(xué)員可免費(fèi)加入“全國(guó)銀行經(jīng)理人俱樂(lè)部”。 4、課間組織抽獎(jiǎng)，70%中獎(jiǎng)率，抽中者可獲得孫博士親筆簽名的本人著作《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》。 5、課后組織標(biāo)桿銀行參訪或深圳知名企業(yè)參觀考察活動(dòng)。 八、滿意保障：終身免費(fèi)復(fù)訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)、學(xué)完第二天課程，當(dāng)天不滿意全額退款。 九、課時(shí)： 2天2晚 十、上課地點(diǎn)：中國(guó)北京 十一、培訓(xùn)時(shí)間：2015年5月29-30日（第一期）、9月18-19日（第二期）、12月11-12日（第三期） 十二、學(xué)習(xí)對(duì)象：行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及中高層管理人員、骨干員工 十三、培訓(xùn)費(fèi)用：9800元/2天2夜（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、茶水、場(chǎng)地等，不含食宿及交通費(fèi)） 十四、課程核心模塊 第一天上午安排：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型 1、中國(guó)商業(yè)銀行的成長(zhǎng)歷程回顧 2、中國(guó)商業(yè)銀行生存狀態(tài)分析 3、外資銀行的生存狀態(tài)分析 4、中國(guó)商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與挑戰(zhàn)。 5、中國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向選擇 6、中國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的模式與路徑選擇 7、中國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型 8、中國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)型 9、中國(guó)商業(yè)銀行的管理機(jī)制轉(zhuǎn)型 10、中國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型 11、中國(guó)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的阻力、風(fēng)險(xiǎn)及其控制 12、中國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的能力要求 13、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 第一天下午及晚上安排：打造銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1、執(zhí)行之難——為什么執(zhí)行如此之難 2、執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系 3、執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 4、執(zhí)行基因——獨(dú)立人格 5、執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力 6、執(zhí)行方向——客戶價(jià)值 7、執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 8、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——結(jié)果管理 9、執(zhí)行環(huán)境——開(kāi)放分享 10、執(zhí)行突破——團(tuán)隊(duì)與個(gè)人執(zhí)行突破的方法 11、執(zhí)行訓(xùn)練——讓執(zhí)行立竿見(jiàn)影 12、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 第二天上午安排：商業(yè)銀行營(yíng)銷 1、商業(yè)銀行營(yíng)銷概述 2、商業(yè)銀行營(yíng)銷環(huán)境分析 3、商業(yè)銀行STP戰(zhàn)略 4、商業(yè)銀行產(chǎn)品策略 5、商業(yè)銀行定價(jià)策略 6、商業(yè)銀行分銷渠道 7、商業(yè)銀行促銷策略 8、商業(yè)銀行內(nèi)部營(yíng)銷 9、商業(yè)銀行服務(wù)過(guò)程管理 10、商業(yè)銀行有形展示與形象設(shè)計(jì) 11、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制 12、銀行客戶關(guān)系管理 13、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14、銀行網(wǎng)點(diǎn)的主動(dòng)營(yíng)銷技巧 15、針對(duì)不同客戶的營(yíng)銷策略 16、銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧 17、有效營(yíng)銷“四駕馬車” 18、銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧 19、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷“三十六計(jì)” 20、把銷售夢(mèng)想給客戶 21、掌握與客戶的溝通技巧 22、銀行人員營(yíng)銷魔法棒 23、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 第二天下午安排：銀行營(yíng)銷方法與話術(shù) 1、營(yíng)銷能力模型 2、積極心態(tài)建立 3、客戶開(kāi)發(fā) 4、客戶鎖定 5、客戶需求分析 6、客戶需求創(chuàng)造 7、客戶理財(cái)方案設(shè)計(jì)技巧 8、產(chǎn)品介紹技巧 9、異議解除 10、締結(jié)成交 11、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 第二天晚上安排：銀行服務(wù)與銀行客戶管理 1、銀行窗口服務(wù)觀察——爭(zhēng)議與成效并存　 2、服務(wù)設(shè)施管理與維護(hù)——細(xì)微之處彰顯服務(wù)內(nèi)涵 3、服務(wù)人員禮儀規(guī)范——職業(yè)形象展示服務(wù)風(fēng)采　 4、塑造服務(wù)心態(tài)和意識(shí)——卓越服務(wù)的源頭活水 5、練就卓越服務(wù)技能——工欲善其事，必先利其器 6、崗位服務(wù)職責(zé)管理——各司其職，各盡其責(zé)　 7、窗口服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型——服務(wù)是基礎(chǔ)，營(yíng)銷是關(guān)鍵 8、階梯式服務(wù)提高服務(wù)績(jī)效一客戶是終極資源 9、做好全面質(zhì)量管理——統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)管理 10、銀行窗口服務(wù)探索——眺望山那邊的那座山 11、銀行客戶管理總述 12、銀行客戶管理籌備 13、銀行客戶關(guān)系建立 14、銀行客戶分類管理策略 15、銀行客戶滿意管理 16、銀行客戶忠誠(chéng)管理 17、銀行客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理 18、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 總結(jié)與答疑 以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！ 歡迎培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)高級(jí)研修班》課程。 歡迎各地銀行團(tuán)體報(bào)名參加《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)高級(jí)研修班》課程。 慧澤宇銀行學(xué)院 中國(guó)執(zhí)行力研究院 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司