模塊1：你在為誰(shuí)工作？ 1.為生存需要而工作 馬斯洛的需求層次理論 2.為提升生活品質(zhì)而工作 老木匠的故事 3.為學(xué)習(xí)謀生技能而工作 將自己變成一顆珍珠 4.為自己美好的未來(lái)而工作 野田圣子的故事
模塊1：緒言----------溝通重要性 （一）機(jī)遇與挑戰(zhàn) 1、解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng) 2、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？ 3、人際溝通能力決定你生存能力 模塊2：解讀溝通---------溝通原則性 （一）什么是溝通 1
模塊1：壓力、壓力管理的理念； （一）關(guān)于壓力 1、什么是壓力 2、壓力源分析 3、壓力的積極作用 4、負(fù)性壓力的典型癥狀 5、壓力反應(yīng)的自我觀察與自我診斷 6、壓力管理的途徑 （二）客戶服務(wù)中壓力
模塊1：機(jī)遇與挑戰(zhàn)----------如何直面競(jìng)爭(zhēng) 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 1. 解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng) 2. 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？ 3. 我們的職業(yè)化程度將決定？ 模塊2：解讀職業(yè)化---------職業(yè)人必備條件 （一）解
模塊1：引言 一、明日歌賞析 二、創(chuàng)新與時(shí)間管理之重要性 模塊2：七則之一：自省法則 一、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 1． 時(shí)間管理重要性 【研討】：時(shí)間陷阱 2． 賞析：死神的賬單 二、分析你的時(shí)間管理法 1．
模塊1：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立 1. 禮儀的定義與特征 2. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 3. 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用 模塊2：形象禮儀---------
模塊1：你在為誰(shuí)工作？ 1. 為生存需要而工作 馬斯洛的需求層次理論 2. 為提升生活品質(zhì)而工作 老木匠的故事 3. 為學(xué)習(xí)謀生技能而工作 將自己變成一顆珍珠 4. 為自己美好的未來(lái)而工作 野田圣子
模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨 山雨欲來(lái)之前――樹(shù)立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問(wèn)題 （一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰(shuí)？ 2、誰(shuí)是你的顧客？ 3、是你選擇顧客，
模塊1：服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本 1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義 2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義 3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給企業(yè)的效益 4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系 模塊2：服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------
模塊1：客戶服務(wù)的重要性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)質(zhì)和意義 21世紀(jì)商家競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？ 為什么要談“顧客滿意”？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)什么？ 為什么追求顧客滿意百分百？ 模塊2：如何看待客戶的抱怨與批
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