認(rèn)識自己—————管理角色認(rèn)知 突破認(rèn)識自己的障礙（認(rèn)不清自己做不好管理） 認(rèn)識自己的工具——5D測評（五行性格分析） 認(rèn)識他人—————洞察下屬想法 1、如何解釋他人 2、從語言識人 3、從表情識人 4、從行為識人 5、從外表識人 為什么會不喜歡——消不合作基礎(chǔ) 1、不喜歡的動機(jī)根源 2、不喜歡的認(rèn)識根源 沖突與和解————處理管理矛盾 1、是什么引起沖突 2、和解沖突四步曲 3、解決沖突的方法 為什么會喜歡———建合作的基礎(chǔ) 1、什么造就了人際吸引 2、哪些因素促進(jìn)良好關(guān)系 3、打造人際關(guān)系的技巧 說服與溝通————讓下屬愿服從 1、說服途徑 2、說服的要素 3、說服心理術(shù)