課程綱要

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微電商，微營銷，O2O營銷一系列概念和熱門詞匯，雙11狂歡，貓狗大戰(zhàn)，百團大戰(zhàn)過后，吹響的是借助微營銷的O2O大戰(zhàn)的號角。小米，華為，雕爺牛腩的互聯(lián)網(wǎng)傳奇，360殺毒，滴滴打車的行業(yè)顛覆，讓品牌互聯(lián)網(wǎng)化的微創(chuàng)新，成為社會熱點；互聯(lián)網(wǎng)+的時代又將如何包含于鏈接微營銷創(chuàng)新的未來，我們是看熱鬧式的拭目以待，還是戰(zhàn)略思維主導這個時代？引領微營銷創(chuàng)新的落地解讀，打造屬于我們自己的微營銷創(chuàng)新時代！我們一起共同期待。。。。。。

【課程大綱】

一、營銷模式微創(chuàng)新

1、【案例研討】2015天貓雙11數(shù)據(jù)：

2、【案例研討】移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展趨勢；

3、什么是微創(chuàng)新?

【案例研討】工業(yè)時代VS互聯(lián)網(wǎng)時代;

【案例研討】google微創(chuàng)新VS雅虎；

【案例研討】百度：得小白得天下；

4、O2O營銷微創(chuàng)新模式；

l  從互聯(lián)網(wǎng)+到V+；O2O模式的逆襲；

l  線下線上PC微信閉環(huán)；

l  【案例研討】微信1年訂房1個億

l  零售終端微信轉(zhuǎn)型升級；

l  【案例研討】微信逛街實現(xiàn)了！

l  【案例研討】餐飲美圖加預訂；

l  饑餓營銷O2O

l  【案例研討】30萬人微信搶購一部手機；

l  自媒體微店模式；

l  【案例研討】育兒繪本訂閱號開微店日入3萬；

l  微信營業(yè)廳，APP平臺整合預訂服務

l  【案例研討】15萬K歌粉絲欲罷不能；

4、【現(xiàn)場互動】移動互聯(lián)網(wǎng)O2O模式探討：O2O模式易信+團購+189郵箱，微店+微信+APP網(wǎng)廳模式如何交互？

二、互聯(lián)網(wǎng)品牌微創(chuàng)新

1、互聯(lián)網(wǎng)品牌來襲；

【案例研討】3個互聯(lián)網(wǎng)品牌的崛起；

【案例研討】一碗牛腩的互聯(lián)網(wǎng)之路；

【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)零食排名第一的互聯(lián)網(wǎng)品牌；

【案例研討】一臺發(fā)燒手機的崛起：小米的道歉！

【案例研討】極致體驗：特斯拉案例分析；

【案例研討】扁平化與O2O：海底撈案例分析；

【案例研討】簡單應用：微信VS來往；

【案例研討】免費帶動收費：360免費的背后；

【案例研討】社交媒體：新媒體案例分析：自媒體時代；

2、品牌移動互聯(lián)網(wǎng)平臺化微創(chuàng)新；

【案例研討】煎餅店到手機端外面平臺；

【案例研討】切忌：模仿傳奇創(chuàng)造傳奇，你能模仿誰？

【案例研討】用戶背棄：凡客的深淵；

【圖解工具】互聯(lián)網(wǎng)用戶兩性關系：任務完成度+用戶體驗度；

【圖解工具】用戶轉(zhuǎn)化：四流與四度；；

【圖解工具】用戶體驗5類核心；

【圖解工具】互聯(lián)網(wǎng)品牌用戶體驗管理6度羅盤

移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗管理5種途徑；

3、【現(xiàn)場互動】移動互聯(lián)網(wǎng)微營銷創(chuàng)新的品牌化之路：用戶痛點與用戶體驗；微店+微信+營業(yè)廳的用戶體驗；

三、客戶服務微創(chuàng)新

1、綜合競爭力：互聯(lián)網(wǎng)服務文化微創(chuàng)新；

【案例研討】京東自建物流的背后！

【案例研討】海爾為什么升級工業(yè)4.0？

2、服務微創(chuàng)新價值何在？

l  【案例研討】服務品質(zhì)體驗：用戶體驗度綜合服務體驗品質(zhì)檢測；

l  【案例研討】移動積分商城；139郵箱；

l  【案例研討】中國移動在線服務體驗；

l  【案例研討】主流電商平臺用戶服務體驗質(zhì)量對比；

3、在線服務微創(chuàng)新

l  自媒體在線服務整合；

l  【案例研討】官方微博運營；

l  【案例研討】官方微博互聯(lián)網(wǎng)矩陣建設；

l  【案例研討】微信運營系統(tǒng)化要求；

l  【案例研討】微信在線服務運營管理；

l  新型在線客服模式；

l  移動互聯(lián)網(wǎng)在線客服體系模型；

l  交互式服務創(chuàng)新；

l  【案例研討】中國移動交互工具整合；

l  服務平臺系統(tǒng)融合；

l 【案例研討】中國移動在線服務平臺系統(tǒng)；

【現(xiàn)場互動】企業(yè)實際現(xiàn)狀的客戶服務微創(chuàng)新機遇！

互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平專職助理電話：18617392956