課程綱要

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微電商，微營(yíng)銷，O2O營(yíng)銷一系列概念和熱門(mén)詞匯，雙11狂歡，貓狗大戰(zhàn)，百團(tuán)大戰(zhàn)過(guò)后，吹響的是借助微營(yíng)銷的O2O大戰(zhàn)的號(hào)角。小米，華為，雕爺牛腩的互聯(lián)網(wǎng)傳奇，360殺毒，滴滴打車的行業(yè)顛覆，讓品牌互聯(lián)網(wǎng)化的微創(chuàng)新，成為社會(huì)熱點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代又將如何包含于鏈接微營(yíng)銷創(chuàng)新的未來(lái)，我們是看熱鬧式的拭目以待，還是戰(zhàn)略思維主導(dǎo)這個(gè)時(shí)代？引領(lǐng)微營(yíng)銷創(chuàng)新的落地解讀，打造屬于我們自己的微營(yíng)銷創(chuàng)新時(shí)代！我們一起共同期待。。。。。。

【課程大綱】

一、營(yíng)銷模式微創(chuàng)新

1、【案例研討】2015天貓雙11數(shù)據(jù)：

2、【案例研討】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)；

3、什么是微創(chuàng)新?

【案例研討】工業(yè)時(shí)代VS互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;

【案例研討】google微創(chuàng)新VS雅虎；

【案例研討】百度：得小白得天下；

4、O2O營(yíng)銷微創(chuàng)新模式；

l  從互聯(lián)網(wǎng)+到V+；O2O模式的逆襲；

l  線下線上PC微信閉環(huán)；

l  【案例研討】微信1年訂房1個(gè)億

l  零售終端微信轉(zhuǎn)型升級(jí)；

l  【案例研討】微信逛街實(shí)現(xiàn)了！

l  【案例研討】餐飲美圖加預(yù)訂；

l  饑餓營(yíng)銷O2O

l  【案例研討】30萬(wàn)人微信搶購(gòu)一部手機(jī)；

l  自媒體微店模式；

l  【案例研討】育兒繪本訂閱號(hào)開(kāi)微店日入3萬(wàn)；

l  微信營(yíng)業(yè)廳，APP平臺(tái)整合預(yù)訂服務(wù)

l  【案例研討】15萬(wàn)K歌粉絲欲罷不能；

4、【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O模式探討：O2O模式易信+團(tuán)購(gòu)+189郵箱，微店+微信+APP網(wǎng)廳模式如何交互？

二、互聯(lián)網(wǎng)品牌微創(chuàng)新

1、互聯(lián)網(wǎng)品牌來(lái)襲；

【案例研討】3個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌的崛起；

【案例研討】一碗牛腩的互聯(lián)網(wǎng)之路；

【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)零食排名第一的互聯(lián)網(wǎng)品牌；

【案例研討】一臺(tái)發(fā)燒手機(jī)的崛起：小米的道歉！

【案例研討】極致體驗(yàn)：特斯拉案例分析；

【案例研討】扁平化與O2O：海底撈案例分析；

【案例研討】簡(jiǎn)單應(yīng)用：微信VS來(lái)往；

【案例研討】免費(fèi)帶動(dòng)收費(fèi)：360免費(fèi)的背后；

【案例研討】社交媒體：新媒體案例分析：自媒體時(shí)代；

2、品牌移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化微創(chuàng)新；

【案例研討】煎餅店到手機(jī)端外面平臺(tái)；

【案例研討】切忌：模仿傳奇創(chuàng)造傳奇，你能模仿誰(shuí)？

【案例研討】用戶背棄：凡客的深淵；

【圖解工具】互聯(lián)網(wǎng)用戶兩性關(guān)系：任務(wù)完成度+用戶體驗(yàn)度；

【圖解工具】用戶轉(zhuǎn)化：四流與四度；；

【圖解工具】用戶體驗(yàn)5類核心；

【圖解工具】互聯(lián)網(wǎng)品牌用戶體驗(yàn)管理6度羅盤(pán)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)管理5種途徑；

3、【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微營(yíng)銷創(chuàng)新的品牌化之路：用戶痛點(diǎn)與用戶體驗(yàn)；微店+微信+營(yíng)業(yè)廳的用戶體驗(yàn)；

三、客戶服務(wù)微創(chuàng)新

1、綜合競(jìng)爭(zhēng)力：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)文化微創(chuàng)新；

【案例研討】京東自建物流的背后！

【案例研討】海爾為什么升級(jí)工業(yè)4.0？

2、服務(wù)微創(chuàng)新價(jià)值何在？

l  【案例研討】服務(wù)品質(zhì)體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)度綜合服務(wù)體驗(yàn)品質(zhì)檢測(cè)；

l  【案例研討】移動(dòng)積分商城；139郵箱；

l  【案例研討】中國(guó)移動(dòng)在線服務(wù)體驗(yàn)；

l  【案例研討】主流電商平臺(tái)用戶服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量對(duì)比；

3、在線服務(wù)微創(chuàng)新

l  自媒體在線服務(wù)整合；

l  【案例研討】官方微博運(yùn)營(yíng)；

l  【案例研討】官方微博互聯(lián)網(wǎng)矩陣建設(shè)；

l  【案例研討】微信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化要求；

l  【案例研討】微信在線服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理；

l  新型在線客服模式；

l  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線客服體系模型；

l  交互式服務(wù)創(chuàng)新；

l  【案例研討】中國(guó)移動(dòng)交互工具整合；

l  服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)融合；

l 【案例研討】中國(guó)移動(dòng)在線服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)；

【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】企業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀的客戶服務(wù)微創(chuàng)新機(jī)遇！

互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平專職助理電話：18617392956