[互聯(lián)網(wǎng)精準營銷]

[課程背景]

互聯(lián)網(wǎng)碎片化市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻，電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實力，提高企業(yè)競爭力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務體系，塑造卓越的客服服務品質(zhì)，減少用戶丟失，規(guī)避用戶投訴風險，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶體驗核心思想，將成為企業(yè)市場競爭力的殺手锏。

[課程優(yōu)勢]（課程特色）

全景實戰(zhàn)特訓營模式，雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！                                           以解決問題為導向，用運營實戰(zhàn)為核心。                                                                        

化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！                                                  

強化運營策略，啟發(fā)營銷思維！      

[課程內(nèi)容]

一、    精準營銷用戶策略

1.          

用戶數(shù)據(jù)分析

【案例研討】網(wǎng)民核心需求是什么？

?  用戶購物行為關鍵路徑；

?  訂單轉(zhuǎn)化率用戶貢獻值；

?  訂單轉(zhuǎn)化率核心數(shù)據(jù)漏斗；

?  用戶數(shù)據(jù)管理應用；

【案例研討】社交大數(shù)據(jù)的升值；

?  大數(shù)據(jù)應用：用戶畫像；

【圖解工具】標簽數(shù)據(jù)庫；

【圖解工具】用戶屬性庫；

【案例研討】大數(shù)據(jù)應用案例集合；

2、

提升用戶體驗

【圖解工具】用戶體驗關鍵流程；

【圖解工具】用戶體驗管理5類核心；

【圖解工具】品牌體驗6度羅盤！

【案例研討】你的體驗如何？

【工具應用】速度評測；兼容性評測；系統(tǒng)功能評測；

【案例研討】一顆鉆石的用戶體驗之旅；

3、 強化用戶互動

?  跳出率的重要性；

?  數(shù)據(jù)優(yōu)化實施策略；

?  優(yōu)化行動計劃表；

?  用戶互動：互動營銷設計；

【案例研討】一部互聯(lián)網(wǎng)手機的品牌轉(zhuǎn)型（非小米）；

【案例研討】小米粉絲經(jīng)濟互動設計；

二、    精準營銷實施策略

l  互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷用戶兩性關系；

【案例研討】任務完成度+用戶體驗度；

l  品牌營銷 “四流“與”四度“；

【案例研討】品牌營銷“四度“結合；

l  三類營銷整合：搜索廣告，搜索優(yōu)化，社交媒體；

l  五大策略：KPI策略，關鍵詞策略，媒介策略，執(zhí)行策略，優(yōu)化策略；

【案例研討】精準5大策略營銷實施方案；

l  明搜索之道，優(yōu)整合之術；

l  全網(wǎng)營銷建構關鍵因素；

l  經(jīng)驗現(xiàn)狀制訂營銷目標；

l  依據(jù)目標制訂媒體策略；

l  社交媒體形成信息陣地；

l  自媒體信息矩陣策略；

【案例研討】主流精準營銷平臺媒介特質(zhì)分析；

【案例研討】全網(wǎng)營銷模式方案設計；