行動學習項目匯報與輔導的關鍵點是什么

文/@謝言川

行動學習項目輔導在不同的項目模式中起的作用不一樣。在筆者實施的行動學習項目匯報輔導，每個項目小組的單次輔導時間為0.5天至2天，視項目的情形和項目的要求有所不同。

為了幫助項目小組解決問題并實現(xiàn)學習和發(fā)展，行動學習項目輔導中，催化師在這個階段不能充當靈丹妙藥，給項目小組來一個速效丸；也不能像醫(yī)生，給項目小組開一個處方；催化師在這個階段還將充當醫(yī)學院教授的角色，幫助項目小組成員成長，成為醫(yī)生，讓他們學會自我治療和完善，給自己開藥方，化解項目中的問題和困難。

在項目匯報輔導中，我們一般采取以下幾個步驟來開展，第一步：項目匯報輔導氛圍的營造；第二步：項目實施結(jié)果匯報；第三步：項目實施過程的感受和狀態(tài)；第四步：項目存在的關鍵問題輔導；第五步：項目下一步改善計劃；第六步：項目收尾和階段關閉。

第一步：項目匯報輔輔導氛圍的營造

在每一次項目匯報輔導前，催化師務必營造好的團隊氛圍。讓小組成員處在安全、和諧和相互支持的氛圍中，這是輔導取得成效的前提之一，也是催化師的基礎性工作。

筆者營造輔導氛圍時一般要干4件事情。

1、對所有小組成員過去的努力和參與表示感謝

營造每個人都被尊重的氛圍，每個人過去的努力都值得肯定。通過一些肢體觸碰的游戲和活動縮短小組成員間的身體和心理距離，建立工作情景和項目輔導過渡的橋梁。

2、闡明本次匯報輔導的意義和價值

強調(diào)不是為了追究個人的責任而進行的項目匯報輔導，而是為了更好的解決問題，實現(xiàn)項目目標。通過匯報和輔導，幫助項目小組發(fā)現(xiàn)項目中存在的不足和改善點，更好的推動該項目的實施。

3、陳述項目匯報輔導的流程和步驟

將本次輔導的流程和議程進行公布，并確保每個人都知道每一個議程大致的時間和要實施的內(nèi)容。

4、預測項目成果

鼓勵大家積極投入到項目匯報輔導中來，并強調(diào)項目將在大家的努力下取得預期的效果。

第二步：項目實施結(jié)果匯報

項目進展匯報主要為了呈現(xiàn)項目的成果和數(shù)據(jù)。項目實施進展匯報，包括的關鍵信息有：當前的項目計劃的進展情況，項目取得哪些具體的成績，呈現(xiàn)的內(nèi)容要求主要表現(xiàn)在具體的數(shù)據(jù)信息；項目進展超預期計劃還是落后于計劃；項目當前遇到的障礙是什么？

在項目成果匯報中，催化師切記勿用審問的口吻來聽取成果匯報。催化師必須給予充足的時間給項目小組匯報成果，并確保成果落實到具體客觀數(shù)據(jù)上，若沒有客觀收據(jù)，項目催化師可用好奇的口吻來發(fā)問，追蹤項目的實際進展。

這一環(huán)節(jié)，催化師要認真傾聽項目匯報成果，理解并接受沉默，與發(fā)言者保持眼神接觸和交互，注意力集中與發(fā)言者所呈現(xiàn)的具體內(nèi)容，而非作為催化師接下來要說什么或做什么。

第三步：項目實施過程的感受和狀態(tài)

項目實施過程的感受和狀態(tài)，是為了建立項目小組的同頻溝通機制。在項目實施過程的感受和狀態(tài)呈現(xiàn)，要求項目成員表達自己在整個項目中的直觀感受；在項目實施過程中，哪里的工作進展比較順利；哪些內(nèi)容比預期要更加困難；遇到了哪些障礙給項目團隊帶來困擾。

對項目實施的過程感受可以分為兩個層面，一個是對已發(fā)生狀態(tài)的感受；另一個是對未來的期盼和渴望，當然也包括擔憂。

項目實施過程的感受和狀態(tài)，催化師要充分理解項目成員的目前所處的狀態(tài)，但不能進入與項目小組同頻的情感空間。通俗的說，催化師要像心理咨詢師一樣理解來訪者，但不能同情來訪者，變成來訪者的情感依托的一部分。

第四步：項目關鍵問題的輔導

項目關鍵問題的輔導，是為了聚焦并解決項目中的問題。

在項目實施的第四步，需要項目小組開始聚焦項目實施當前的主要爭論點和主要問題的表現(xiàn)是什么？如何化解這些爭論和問題；整個項目層面，需要解決那些關鍵的問題？如何化解這些關鍵問題；圍繞項目現(xiàn)狀和項目目標，還需要那些額外的支持和幫助。

這是項目匯報輔導最有價值的部分，也是考驗催化師的催化技術的時候。在具體的輔導環(huán)節(jié)中，項目小組常遇到的問題表現(xiàn)為：陷入固有的思維模式，對小組成員有成見，對當前的障礙和問題選擇逃避和妥協(xié)，解決問題的方向和策略錯誤等等一系列問題。

在這一階段，項目催化師常用環(huán)境分析法、四維空間分析法，人事和任務剝離法、心智演繹法、標準浮現(xiàn)法等相關工具和方法來確保輔導的高效、有序的進行。

第五步：項目下一步改善計劃

在經(jīng)過項目小組的智慧碰撞和討論后，項目小組要再次聚焦到項目的總目標和項目的當前的狀態(tài)，通過質(zhì)疑和反思，選擇合適的解決措施和解決方法，并對措施和方法進行科學的評估，整理成系統(tǒng)的解決方案，形成新的項目計劃和日程表。

在這一個環(huán)節(jié)中，還有可能出現(xiàn)新的項目計劃與原來計劃節(jié)奏出現(xiàn)沖突的情形，這個時候項目小組需要考慮是否調(diào)整新計劃或者變更前期項目行動計劃。

第六步：項目收尾和階段關閉

在項目匯報輔導結(jié)束后，項目催化師要對整個項目匯報輔導過程進行大致的回顧。帶著小組成員來分享這一輔導周期的情緒和情感狀態(tài)。

催化師要感謝項目小組的熱情參與，感謝小組成員付出的心血和努力。

項目小組還需要再次重申項目的行動計劃及其接下來的項目安排，同時宣布階段輔導關閉進入項目事件階段。

謝言川：中國早期的行動學習研究者和應用者，致力于行動學習的實踐與傳播。

關注行動學習、行動學習在傳統(tǒng)培訓中的應用和革新，