2015年3月5日，在《政府工作報告》中提到：“制定‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯網與互聯網金融健康發(fā)展?！彪S后在3月15日的記者見面會上，再次提及說：“最近互聯網上流行一個詞叫‘風口’，我想，站在‘互聯網+’的風口上順勢而為，會使中國經濟飛起來?！翱偫磉@么一提及，引爆了大家的熱情，轉眼間“互聯網+”就成了整個企業(yè)界乃至全社會最炙手可熱的詞匯。

“互聯網+”火了，為什么會火？總理的巔峰引爆是很重要的原因。但總理在報告中講了這么多話、說了這么多詞，為什么最火的是“互聯網+”？這背后很顯然有著更深層次的原因。那這個更深層次的原因會是什么呢？一個詞之所以如此火爆，本質上是因為它點燃了人們的熱情。那為什么人們會對“互聯網+”有如此的熱情呢？人們的熱情有兩大來源：好玩和有用。在“互聯網+”之前，有一個詞也狠狠的火了一陣子，這個詞叫“duang”，它源自于成龍十多年前拍的一個洗發(fā)水廣告，因為使用了特效制作，使得成龍既不烏黑又不濃密的頭發(fā)突然之間就變得烏黑濃密了起來。而這個特效制作的過程就叫“duang”。由此可見“duang”的流行是因為好玩。而“互聯網+”很顯然跟好玩是不沾邊的，它的火是因為有用。

為什么人們會覺得“互聯網+”如此有用呢？這就要談到企業(yè)界的形勢。

首先是傳統產業(yè)焦慮癥。改革開放的20多年間，在經濟高速發(fā)展的大背景下，企業(yè)也獲得了飛速的發(fā)展，但是2010年前后就成了企業(yè)增長的一個轉折點。2010年以來，廣大的傳統企業(yè)陷入了增長停滯甚至倒退的泥淖當中無法自拔。2010年~2014年間，一家傳統企業(yè)如果能夠保持營業(yè)額不下滑，然后還能實現盈利，其業(yè)績表現已然是堪稱良好了。這個局面的出現主要是因為三個方面的原因：行業(yè)增長放緩、產能嚴重過剩、需求已然升級。這三個因素交織在一起，任憑企業(yè)想盡辦法，結果依然是增長乏力，這讓習慣了高速增長的企業(yè)家們，一方面面臨著巨大的經營壓力，另一方面內心的挫敗感油然而生。很自然的就產生了傳統產業(yè)焦慮癥。

其次是互聯網焦慮癥。但在傳統企業(yè)增長乏力的同時，互聯網企業(yè)卻獲得不可思議的發(fā)展。騰訊、阿里、百度的傳奇在這里就先不說了，他們之外若干的互聯網企業(yè)都獲得了火箭般的高速成長。2010年才成立的化妝品電商網站聚美優(yōu)品，市值最高時已經達到了50億美金。同樣是2010年才成立的團購網站美團網，如今估值已經超過了70億美金。而奇虎360的老板周鴻祎，在2010年前后時常念叨的目標就是要做一家10億美金的公司，但如今公司市值在高峰時早已超過100億美金。在優(yōu)秀的傳統企業(yè)都停滯不前的時候，后起的互聯網公司卻發(fā)展的如此迅猛，兩者一對比，可謂是冰火兩重天，傳統產業(yè)焦慮癥于是就升級成了互聯網焦慮癥。

最后是互聯網抑郁癥。2010年前，中國最牛的企業(yè)毫無疑問是傳統企業(yè)，但是到了5年之后的2014年，我們突然發(fā)現一個殘酷的事實。以市值而論，成立約30年的“傳統企業(yè)三駕馬車”聯想、海爾、萬科，總的市值大約在600億美金。而成立約15年的“互聯網企業(yè)三駕馬車”騰訊、阿里、百度，總的市值卻高達大約6000億美金?；ヂ摼W企業(yè)用一半的時間卻創(chuàng)造了傳統企業(yè)十倍的市值，這就意味著雙方創(chuàng)造財富的效率整整相差了二十倍。今天的互聯網產業(yè)，從我們印象中的新興產業(yè)，轉眼間就變成了第一產業(yè)。更夸張的是，不知不覺間我們所有從事非互聯網產業(yè)的人，無論是房地產、汽車、機械制造還是農牧行業(yè)等等，都給自己貼了一個標簽叫傳統產業(yè)。言下之意是所有的產業(yè)分成兩類：互聯網產業(yè)和傳統產業(yè)。這就意味著互聯網產業(yè)已經不僅僅是第一產業(yè)，而是可以和其它所有各行各業(yè)的總和相提并論的“唯二產業(yè)”了。當傳統企業(yè)和互聯網企業(yè)的差距已經大到如此地步的時候，互聯網焦慮癥立刻就升級成互聯網抑郁癥了。

那互聯網抑郁癥怎么破？答案當然是擁抱互聯網。但事實上早在十多年前很多意識領先的傳統企業(yè)就已經開始擁抱互聯網了。1994年，互聯網進入中國，經過大約5年的萌芽之后，到1999年它才真正開始向全社會普及。

一開始，企業(yè)把互聯網當成工具。人們在BBS上聊天灌水，通過QQ和朋友們交流，在門戶網站上看新聞等等。而企業(yè)則開始了各種各樣的信息化建設，大中型企業(yè)上ERP系統成了一大熱門，電子郵箱成了職場中人最頻繁使用的互聯網工具。

到后來，企業(yè)把互聯網當成媒體。人們將新浪、網易、搜狐、搜房這樣的門戶網站當成了廣告發(fā)布平臺。特別是百度推出的搜索關鍵詞競價排名，讓廣大中小企業(yè)可以以極低的成本做針對性的精準廣告。到2013年，百度營收約320億元，而CCTV卻不到300億元，百度超越CCTV，一躍而成為了中國最大的廣告公司。

再后來，企業(yè)把互聯網當成渠道。以阿里巴巴為代表的電子商務的崛起，讓企業(yè)看到了互聯網作為銷售渠道的巨大威力，于是傳統紛紛嘗試著企業(yè)紛紛發(fā)力做電子商務。光2014年11月11日，淘寶網這一天的銷售總額就高達571億元。據2015年4月2日中國電子商務研究中心發(fā)布的《2014年度中國網絡零售市場數據監(jiān)測報告》顯示，2014年全年，中國網絡零售市場交易規(guī)模達28211億元，較2013年增長49.7%，占社會消費品零售總額的10.6%，相比2013年的8%增長了2.6個百分點。

對廣大優(yōu)秀的傳統企業(yè)來說，從1999年至2014年的15年間，其實一直都在積極擁抱互聯網，但效果卻遠沒有預期的理想。換句話說，互聯網作為一個先進方法的作用其實是有限的，那怎么辦呢？正在人們困惑到底問題出在哪里的時候，有一家傳統的的IT制造企業(yè)橫空出世，開創(chuàng)了可謂舉世矚目的世界級商業(yè)奇跡。這家2010年成立的公司，2011年開始產品開始銷售，2012年實現年銷售額127億元，2013年銷售額高達316億元，2014年銷售額達到了驚人的743億元。這家公司由此開創(chuàng)了兩個世界第一，全世界最快實現公司估值超過100億美金的公司，全世界最快實現年銷售過100億美金的公司。

這家公司相信你已經猜到了，沒錯，就是小米科技。只是印象中小米一直強調自己是一家互聯網公司，但事實上，小米的主營業(yè)務手機、電視、路由器、機頂盒無一不是屬于傳統的IT制造領域。

既然同樣的屬于傳統產業(yè)，為什么小米卻能創(chuàng)造如此奇跡呢？包括柳傳志、馬云、劉強東等大佬在內，都一致認為小米的成功是因為營銷很厲害時，雷軍卻一再強調說小米的成功在于不是把互聯網當成一個方法，而是把互聯網當成一種思想。

雷軍為什么會有這樣的認知呢？這和他的經歷有關系，雷軍早年做的公司叫做金山軟件，軟件行業(yè)用的人才做的事情和互聯網行業(yè)非常相近，但創(chuàng)造財富的效率卻天差地別?？梢哉f軟件行業(yè)是最早被互聯網顛覆的傳統行業(yè)，而雷軍則是最早的互聯網抑郁癥患者。他在運營金山軟件之后，2000年還同時創(chuàng)辦了一家圖書零售網站卓越網，他發(fā)現自己投入了超過80%精力的金山軟件每年的增長差不多只有20%，而投入了不到20%精力的卓越網每年增長卻高達80%以上。與此同時，1998年他執(zhí)掌金山軟件時，公司年利潤據說已經達到了千萬級別，而那些互聯網創(chuàng)業(yè)公司還處于一窮二白的階段，但是僅僅過去了3~5年的時間，金山軟件就被遠遠地甩在了身后。

2003年賣掉卓越網后，雷軍通過深入思考后就意識到，互聯網最重要的不是一個方法，而是一種思想。隨著雷軍對這一認知的不斷深化，他提煉了一整套的互聯網方法論，并稱之為“互聯網思維“。到2013年底，伴隨著小米科技的巨大成功，以及張瑞敏等企業(yè)大佬的遙相呼應，加之媒體的推波助瀾等原因，互聯網思維一時間成了最炙手可熱的話題。而這個詞火的背后，就是人們面對互聯網抑郁癥，發(fā)現所有具體的互聯網方法都是不管用的，真正的良方在于抽象的互聯網思維。（關于互聯網思維的深度闡述，詳見《何萬斌解讀互聯網思維》4.0版）

變革是企業(yè)永恒的主題，而變革的方向要么是轉型要么是升級，轉型是脫胎換骨，升級是優(yōu)化改進。那互聯網之于傳統企業(yè)到底是升級還是轉型？過去，我們僅僅是借助互聯網的方法做企業(yè)升級；現在，當我們擁抱互聯網的新思維之時，就意味著我們對運用互聯網變革企業(yè)的認知發(fā)生了根本性的變化，互聯網不僅是升級，更是轉型?；ヂ摼W對我們傳統企業(yè)來說，不是一場改良運動，而是一場革命風暴。

那么，互聯網+和互聯網思維以及互聯網轉型又有什么樣的關系呢？ “思維”是一個名詞，意思是心里怎么想，而“+”則可以理解為是一個動詞，意思是手上怎么做?；ヂ摼W轉型心里要怎么想，這叫互聯網思維，我們可以稱之為轉型心法?；ヂ摼W轉型手上要怎么做，這叫互聯網+，我們可以稱之為轉型干法。

2014年互聯網思維堪稱企業(yè)界第一大熱門詞匯，就意味著互聯網轉型我們已經想了一年了，那么2015年當然應該開始行動了。這就是2014年火了互聯網思維，2015年接著火互聯網+的根本原因。

接下來的問題是，互聯網+對我們來說意味著什么？所謂互聯網+，簡單點講就是互聯網和傳統產業(yè)的深度融合。早期互聯網和傳統產業(yè)基本是互不相干的，互聯網在天上飛，傳統產業(yè)在地上跑，各搞各的，少有交集。但是最近幾年尤其是2014年以來，形勢發(fā)生了非常大的變化?；ヂ摼W企業(yè)紛紛涉足傳統產業(yè)的領域；比如阿里巴巴，不僅做電商平臺，它還開始拍電影，玩足球，搞物流，做金融。傳統企業(yè)也開始紛紛涉足互聯網產業(yè)；比如做商業(yè)地產的萬達集團就投入巨資做電商平臺。而新興公司一開始就橫跨傳統產業(yè)和互聯網兩大領域；比如小米科技的“鐵人三項”，就是硬件+軟件+互聯網三位一體。

當深度融合不斷發(fā)生的時候，過程當中當然是你中有我、我中有你，但問題是誰來占主導呢？是互聯網企業(yè)還是傳統企業(yè)？企業(yè)舞臺的正中央，之前一直是屬于我們傳統企業(yè)的大佬，但今天很顯然已經換成了互聯網的新貴。2013年年雙十一時，馬云說了一句話：“海爾表現不錯”，他只是隨口這么一說，對海爾的贊美也是真誠的，但透露出來的感覺就是武林盟主在點評旗下的各大幫派。那一刻，我相信所有的傳統企業(yè)大佬內心都是五味雜陳的。身為傳統企業(yè)，必須直面已經被邊緣化這一殘酷的事實，但我們一定也是心有不甘的。不甘心怎么辦？互聯網企業(yè)由天入地，傳統企業(yè)由地入天，在互聯網產業(yè)和傳統產業(yè)融合的過程中，就蘊含著重新回歸舞臺中央的歷史性機遇。怎么把握這一機遇？在融合的過程當中占據主導。馬云和王健林的億元賭局，董明珠和雷軍的十億賭局，背后其實就是誰做老大之爭。而跟小米達成戰(zhàn)略合作的美的，對產品進行智能化改造時，堅決傾向于使用自主研發(fā)的智能化模塊，也是基于類似的原因。所有清醒的傳統企業(yè)，都深知一旦這個融合的過程結束，那就意味著大局已定，重新回歸舞臺中央的可能性將幾無可能。

當然，做不做老大這是個發(fā)展問題，對廣大的傳統企業(yè)來說，在“互聯網+“的背景下，還會面臨著生存危機。前面有提到互聯網在今天不僅是第一產業(yè)，而且是“唯二產業(yè)”，但在“互聯網+”之后，互聯網將是”唯一產業(yè)“，未來將沒有傳統企業(yè)和互聯網企業(yè)之分，所有的企業(yè)都會是互聯網企業(yè)。而那些不能夠實現和互聯網深度融合的傳統企業(yè)，結局就是走向消亡。今天不斷的有傳統企業(yè)陷入困境甚至破產倒閉，這不是偶然的現象，而是必然的趨勢，那些不能跟上時代步伐的傳統企業(yè)，被淘汰是必然的。

所以，“互聯網+”對傳統企業(yè)來說意味著什么呢？意味著大決戰(zhàn)，既決勝負，也決生死。決戰(zhàn)互聯網+，這是傳統企業(yè)面臨的最關鍵的時刻，敗則退出企業(yè)舞臺，和則進一步被邊緣化，唯有勝，方能重歸舞臺中央。意識到這一點，我們也就理解了聯想的柳傳志先生。當有人問他說：“互聯網+現在如此火熱，它的作用到底是被高估了還是被低估了？”他回答說：“互聯網+的作用不是被低估了，而是大大的被低估了。”

那么，這場大決戰(zhàn)，傳統企業(yè)勝算幾何呢？即使在“互聯網+”的背景下，企業(yè)成功的要素和互聯網相關的也只有大約20%，而和傳統優(yōu)勢相關的依然高達80%。正如小米的成功，互聯網思維當然必不可少，但真正讓它有機會超越格力的關鍵，還在于所有傳統的優(yōu)勢小米團隊都是具備的，比如雷軍是一位已經創(chuàng)業(yè)二十多年的資深企業(yè)家，而小米創(chuàng)始人團隊的平均年齡超過了40歲。一般而言，互聯網企業(yè)更容易具備20%的互聯網優(yōu)勢，傳統企業(yè)更容易具備80%的傳統優(yōu)勢。基于這樣的原因，我們完全有理由堅定的看好傳統企業(yè)。接下來我們要面對的重大課題是，“互聯網+”這場大決戰(zhàn)到底該怎么打，才能讓我們將勝算變成勝利呢？

從戰(zhàn)略層面而言，如何正確的認知互聯網+是一切的基礎和先導。著名經濟學家張維迎教授認為，變革的兩大關鍵就是理念和領導力。對廣大優(yōu)秀的傳統企業(yè)家來說，領導力不是短板，但如何從原點出發(fā)重新審視我們整個的做企業(yè)的思路，并結合互聯網時代的特點重新提煉出一整套新的理念，這將會是一個巨大的挑戰(zhàn)。理念轉變看似簡單，但對很多成功者來說難度之大其實是超乎想象的。與此同時，各行各業(yè)的創(chuàng)新顛覆者們會以超乎我們想象的速度涌現出來。張瑞敏先生說，要么被殺出局，要么自殺重生。而這個“自殺”最重要的部分，就是理念的變革。那么，這場互聯網的變革我們到底應該具備怎樣的理念呢？

最重要的第一個理念，就是要明確到底是“互聯網+”還是“+互聯網”？

所謂的“互聯網+”就是“互聯網+傳統產業(yè)”，意思就是在互聯網和傳統產業(yè)融合的過程當中，是互聯網占主導。而所謂的“+互聯網”則是“傳統產業(yè)+互聯網”，意思就是互聯網和傳統產業(yè)融合的過程當中，傳統產業(yè)占主導?！盎ヂ摼W+”是將互聯網作為原點，而“+互聯網”則是將傳統產業(yè)作為原點。為了更形象的說明兩者的區(qū)別，我們打個比方，一個裁縫有一條短褲，和一塊布，但是他現在需要做一條長褲，假設短褲上的布很珍貴因此要用在長褲上，怎么辦呢？將新布接在短褲上變成長褲，這叫“+互聯網”，這樣做的好處就是簡單省事，但壞處是這會是一條不倫不類的長褲。但是如果他將短褲拆掉，將拆出來的布和新的布重新拼接紡織好，然后再用這塊布做一條長褲，這叫 “互聯網+”，這樣做的壞處是會復雜麻煩很多，但好處是這是一條真真正正的長褲。

我們傳統企業(yè)的互聯網轉型，到底是需要一條不倫不類的長褲，還是一條真真正正的長褲，答案當然是后者。但為什么絕大部分的傳統企業(yè)轉型，事實上都是“+互聯網“而不是“互聯網+”呢？

有兩個主要的原因，第一個原因是“錯誤的情懷”。假設一個做房地產的企業(yè)聲稱他們不是“互聯網+房地產”，而是“房地產+互聯網”，背后的原因通常是因為這個企業(yè)做房地產已經做了二十年了，因此對房地產就會有很深的情感在里面。然后潛意識里認為自己和房地產是不可分割的，而房地產這個行業(yè)也是屬于它的，同樣的，因為此前并沒有真正干過互聯網，因此潛意識會認為互聯網是屬于那些互聯網公司的。但事實上，無論我們這個企業(yè)做房地產做了多少年，房地產這個行業(yè)其實并不屬于我們；同樣的，哪怕我們過去從來沒有做過互聯網，那互聯網也可以是屬于我們的。這個問題的背后還和“情懷”這個詞有關聯，“有情懷”是對一個人的贊美之詞，但事實上情懷也有正確的情懷和錯誤的情懷之分。正確的情懷通常是抽象的，錯誤的情懷通常是具體的。那什么是抽象什么又是具體呢？比如執(zhí)著于某項事業(yè)，這個就是抽象的。又比如執(zhí)著于某一件事情，這個則是具體的。事業(yè)是可以長期不變的，但事情卻很有可能發(fā)生變化。又比如愛情是抽象的，愛著某個人則是具體的。一個人執(zhí)著于愛情通常都是好事，但如果執(zhí)著于愛某一個人，如果這個人有一天變成了混蛋，那堅持不放手就是一個悲劇。正確的做法應該是離開那個混蛋，將愛情轉移到一個對的人身上。一個企業(yè)家也應該是如此，一個有實業(yè)情懷的企業(yè)家是值得尊敬的，但執(zhí)著于某項具體的產業(yè)則有可能變成一個悲劇。

第二個原因是習慣的驅使。習慣會讓事情變得簡單高效，但也會讓人們產生依賴甚至形成惰性。一個人習慣了不鍛煉，如果要讓他變成習慣鍛煉，雖然理性上很清楚鍛煉的諸多好處，但是行為上的改變其實是很難的。同樣，對于企業(yè)來說，面對新事物時，我們會習慣性的延續(xù)過去的做法。于是，“+互聯網”就成了很自然的選擇。比如看到電商是大勢所趨了，所以就成立一個電商部；又比如看到社交網絡很火于是就成立一個新媒體運營中心；還比如看到互聯網業(yè)務起不來，我們就去互聯網公司挖個人。

那么，什么才是“互聯網+”的做法呢？一個根本的方法就是設立一家完全獨立的新公司，這家公司既可以是正式注冊的，也可以是內部虛擬的，但總的原則是將之當成一家完全獨立的公司看待。為什么這樣做？傳統企業(yè)互聯網轉型的一大災難，就是從資源角度出發(fā)，習慣性的說我們有什么什么樣的資源優(yōu)勢。正確的做法是以互聯網為原點，按照互聯網的邏輯來構建，現有資源用的上就用，用不上就任期自行發(fā)展甚至讓其逐步的邊緣化，堅決不做將兩者勉強融合在一起的事情。按照這樣的邏輯逐步完成整個公司的互聯網轉型，實現公司的脫胎換骨。

深刻認知了互聯網轉型不是“+互聯網”而是“互聯網+”之后，接下來要明確的是“互聯網+”到底加的是什么呢？

  是互聯網+思維？還是互聯網+方法？

本文開始已經講過了，運用互聯網方法是必要的，但根本的還是掌握互聯網思維。那什么是互聯網思維呢？就是互聯網時代的思維方式。而互聯網時代的本質特征是互、聯、網，互即互動、聯即聯接、網即網絡，因此，相對應的互聯網思維的本質就是民主、開放、平等。至于互聯網思維本質的詳細闡述，請閱讀《何萬斌解讀互聯網思維》（4.0版），在這里就不做展開了?；ヂ摼W思維這個詞2014年被談論的非常之多，如果聽多了感覺有點膩那也是人之常情。但有些人在自己并沒有真正搞明白它到底是怎么回事的時候，就開始對之產生厭倦情緒并不以為然，這就是一件有些悲哀的事情了。對新事物不懂并不可怕，可怕的是明明不懂卻以為自己很懂了。迷信任何事物都是不對的，但對新生事物多一份敬畏之心，這是持續(xù)成功者的寶貴品質。

是互聯網+企業(yè)？還是互聯網+行業(yè)？

互聯網+企業(yè)的焦點在企業(yè)發(fā)展，互聯網+行業(yè)的焦點在行業(yè)需要。某做的非常好的著名國產品牌汽車，在問計于我時說，汽車是傳統行業(yè)中的傳統行業(yè)，該如何做互聯網轉型呢？我給出的建議是忘掉自己是做汽車行業(yè)的。為什么要這樣說？因為當一個企業(yè)認為自己是干某個行業(yè)的時候，潛臺詞就是我就是靠這個行業(yè)來賺錢的。當一家企業(yè)把視野局限在目前所從事的行業(yè)并希望藉此來賺錢的時候，被跨界顛覆的危機就產生了。小米超越傳統手機廠商，因為它并不依賴于靠手機賺錢；樂視讓傳統電視廠商瞠目結舌，因為他不依賴于靠賣電視賺錢；當當網被京東商城所趕超，因為圖書零售當當的主營業(yè)務、是它盈利的基礎，但京東商城做圖書的時候，劉強東卻放話說：“圖書業(yè)務5年內不允許盈利”。同樣，今天一家汽車廠商通常賺什么錢？賺賣新車的錢、賺做保養(yǎng)的錢、賺做維修的錢。因為產能的急劇擴張和需求增長的放緩，賣新車賺錢越來越不容易了。但問題是，保養(yǎng)和維修的錢很快也會沒有了。以汽車保養(yǎng)為例，過去都是到汽車4S店去做保養(yǎng)的，但現在上門保養(yǎng)的互聯網平臺已經開始涌現了，上門保養(yǎng)對車主來說不僅省事、關鍵是還很省錢?？梢灶A見的是，要不了幾年時間，這些互聯網平臺就會形成大氣候，在搶占4S店保養(yǎng)業(yè)務的同時，進一步壓低4S店保養(yǎng)的利潤空間。到那個時候，你就會發(fā)現只盯著汽車市場的汽車廠商，就會象今天的彩電市場一樣，面臨著全行業(yè)虧損的局面，那些不能提前布局以應對這一局面的企業(yè)，生存前景無疑是堪憂的。

人們之所以聚焦于行業(yè)，根深蒂固的是專注思維。在經過眾多企業(yè)多元化的挫折甚至失敗之后，人們發(fā)現分散是不好的，專注才是好的。比如格力電器相當長一段時間專注于做空調，就被人們贊譽有加。為什么專注是好的呢？因為專注意味著專業(yè)、專業(yè)意味著品質。一開始的多元化之所以有效，是因為人們對產品和服務的品質要求還不太高。后來的多元化開始失效，則是因為隨著競爭和需求的升級，人們對產品和服務的品質要求變高了。但現在隨著生產力水平的進一步提高，以及眾籌、眾包、眾創(chuàng)等協作方式的日益被接受，產品的基本品質早已不再是問題了，這個時候人們需求的第一焦點很多時候就不再是品質，而是體驗。什么是體驗呢？以汽車為例。什么是汽車？汽車不僅僅是一個交通工具和個人標簽，汽車其實是一個智能手機和移動房子。既然是一個移動的房子，那汽車座椅在設計時是否能夠讓人躺的更加舒適呢？既然是一個智能手機，那車上的顯示屏是否可以做的更大一些呢?現在汽車上的顯示屏用的最多的功能可能是導航，但事實上人們在出行途中其實還有吃飯、住宿、游玩等很多其它需求，那相應的預訂服務是否也可以在汽車上操作完成呢？總之，在互聯網的背景下，焦點不是關注行業(yè)的需要而是人的需求，唯有透過行業(yè)看到人們真正的需求，然后創(chuàng)造性的去滿足這些需求，這才是互聯網轉型的正確的方向。企業(yè)生存發(fā)展的本質是什么呢？切實的滿足人們的需求。所以互聯網+企業(yè)的本質，是以人的需求為中心來提供解決方案。而互聯網+行業(yè)的本質，則是將思維限定在行業(yè)的邊界內。因此，正確的應該是互聯網+企業(yè)，而不僅是互聯網+行業(yè)。

需求背后的人又分為兩類：用戶和客戶。是互聯網+用戶還是互聯網+客戶呢？

工業(yè)化時代是客戶邏輯。誰擁有更多的客戶，誰就擁有更大的規(guī)模；誰擁有更大的規(guī)模，誰就擁有更高的效率；誰擁有更高的效率，誰就擁有更低的成本；誰擁有更低的成本，誰就擁有更高的性價比；誰擁有更高的性價比，誰就能擁有更多的客戶。于是，良性循環(huán)開始。

和客戶邏輯相對應的是用戶邏輯。用戶和客戶的區(qū)別在哪里？客戶是購買者，用戶是使用者。購買通常是一次性關系，買完就結束了。而使用通常是持續(xù)性關系，交付后一切才剛剛開始。過去因為互聯網的不發(fā)達以及產品的智能化水平低，企業(yè)很難跟用戶低成本高效率的互動和聯接。比如我大學剛畢業(yè)時穿的就是紅蜻蜓的皮鞋，到現在十多年時間過去了，雖然個人收入比以前增加了很多倍，可對該品牌的皮鞋仍然偏好，累計穿這個品牌的皮鞋不下20雙。不過遺憾的是我跟紅蜻蜓的交流對象僅限于售貨員，為什么會這樣？原因有二：其一是紅蜻蜓和其它幾乎所有的傳統品牌一樣，從來就沒有真正致力于建立一個和用戶交互的平臺，深層次的原因是互聯網特別是移動互聯網不發(fā)達時，平臺建設維護的成本以及用戶參與互動的成本都太高了。其二是過去的皮鞋只是一個功能化的產品，無法實現智能化，其結果就是用戶在穿鞋過程中是否舒適、穿鞋走什么樣的路，什么時間穿鞋，甚至穿鞋走多少路等這些數據無法記錄、無法保存，企業(yè)更無法據此做出調整和改進。

但是到了互聯網時代，在互聯網已然非常發(fā)達，智能化正在快速發(fā)展的背景下，企業(yè)和用戶的持續(xù)互聯（互動、聯接）變?yōu)榱丝赡?。企業(yè)運作的基礎發(fā)生了變化，競爭的邏輯也要相應的發(fā)生改變，也就是要從過去客戶邏輯，升級成為了用戶邏輯。因此，是互聯網+用戶而不僅是互聯網+客戶。

但這恰恰是傳統企業(yè)互聯網轉型時最不習慣最不適應的地方，原因在于一直以來我們眼里只有客戶、沒有用戶。

但是如果真的認識到問題的重要性并下定決心做出改變，其實怎么做也不是太難的事情，無非就是朝兩個方向去努力：

一、搭建互聯網平臺，方便用戶和用戶之間、企業(yè)和用戶之間互聯。通過平臺，用戶在使用過程中可以向別的用戶分享心得、遇到問題可以向企業(yè)用戶求助。比如說做酒店，完全可以搭建一個互聯網平臺，讓住客之間互聯起來。至于安全問題其實是比較好解決的，一方面人們可以在平臺上匿名出現，另一方面需要是在前臺驗證了身份證信息的人才可以登陸平臺。而用戶對酒店有任何服務的需求，也不需要撥打電話了，直接手機發(fā)布需求就可以了，酒店相關人員自動響應用戶需求。

二、對產品進行智能化改造。所謂的智能化，無非就是三個方面，智能監(jiān)測、智能控制、智能升級。以汽車為例，特斯拉對汽車行業(yè)的最大顛覆，不在于它是一款純電動汽車，而是將汽車從功能車時代帶入到了智能車時代。作為一款互聯網汽車，它能夠將廠家和駕乘人員互聯起來，了解用戶的偏好、開車習慣、遇到的問題，而且可據此采取相應的改進措施。當產品交付到客戶手上后，對硬件的改進是一件非常困難的事情，比如如果對汽車的輪胎進行改進，通常就要把舊輪胎拆下來、把新輪胎換上去，這個過程會牽涉到很多的方面，花費的成本其實是非常之大的。但是基于互聯網的軟件升級，只需要用戶點擊一下屏幕上的升級按鈕就可以了，甚至可以設置為自動升級模式，連點按鈕的功夫都不需要了。

總結一下：對“互聯網+”的認知，要清楚這是一場大決戰(zhàn)，是一場企業(yè)界的革命。對傳統企業(yè)來說，不僅決定輸贏，還決定生死。要想贏得這場戰(zhàn)役，決策者首先要具備正確的理念。這個理念一共分為四個方面。首先要清楚是“互聯網+”而不是“+互聯網”，也就是以互聯網為原點而不是以傳統產業(yè)為原點。其次，要清楚是“互聯網+思維”而不僅是“互聯網+方法”。再次要清楚是“互聯網+企業(yè)”而不僅是“互聯網+行業(yè)”。最后要清楚是“互聯網+用戶”而不僅是“互聯網+客戶”。

注：如何進一步制定“互聯網+戰(zhàn)略”行動計劃，在《決戰(zhàn)互聯網+》課程和書籍當中會進一步為大家剖析。同時我們可為企業(yè)提供量身定制的《互聯網+戰(zhàn)略報告》，并與國內頂尖的咨詢公司合作提供“互聯網+咨詢”。聯絡郵箱：13812516078@163.com

作者何萬斌，著名互聯網轉型專家，清華、北大等總裁班核心講師。死磕互聯網思維，決戰(zhàn)互聯網+，共建偉大公司。被譽為最具影響力的【互聯網轉型講師】和【互聯網轉型顧問】。

2015年3月28日起，互聯網轉型第一課《何萬斌解讀互聯網思維》全新升級為《決戰(zhàn)互聯網+》（互聯網思維之后，互聯網轉型怎么干？）