1.1 溝通的基礎(chǔ) -面對(duì)面溝通的要素 -電話溝通技巧 -信息傳遞的方式 -接收和反饋信息 1.2 清晰有力地表達(dá) -運(yùn)用身體語(yǔ)言 -使用正確的詞 -使用你的聲音–語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) -提問(wèn)的技巧 1.3 有效聆聽(tīng)技巧 -一般聆聽(tīng)易犯的錯(cuò)誤 -聆聽(tīng)的重要性 -聆聽(tīng)的四部曲 -改善聆聽(tīng)能力的建議 1.4 溝通中的障礙及克服方法 -單向溝通和雙向溝通的比較 -妨礙有效溝通的因素 -溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤 -改進(jìn)溝通的方法 1.5 改變你的溝通風(fēng)格以適應(yīng)不同類(lèi)型的人 -了解你自己的溝通風(fēng)格 -與D、I、S、C 型的人溝通 -D、I、S、C 型人的溝通風(fēng)格和特點(diǎn) 1.6 人際關(guān)系的重要性 -真誠(chéng)的欣賞和贊賞別人 -找出雙方共同興趣點(diǎn)入手 -經(jīng)常站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題 -熱誠(chéng)、自信并信賴別人