分類

　　系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一 種是原因型系統(tǒng)圖。

對(duì)策型系統(tǒng)圖

　　以[目的—方法]方式展開，例如問(wèn)題是“如何提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問(wèn)“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖。

原因型系統(tǒng)圖

　　以[結(jié)果—原因]方式展開，例如問(wèn)題是“為何品質(zhì)降低？”則開始發(fā)問(wèn)“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是——人力不足、新進(jìn)人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果，分別追問(wèn)“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖。

應(yīng)用

　　在企業(yè)管理中或日常的學(xué)習(xí)生活中，我們都會(huì)碰到一些復(fù)雜的事 情，這些復(fù)雜的事情可以透過(guò)系統(tǒng)圖得到分析并解決。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用： 　　1） 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開； 　　2） 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開； 　　3） 可當(dāng)作因果圖使用； 　　4） 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開； 　　5） 任何重大問(wèn)題解決的展開； 　　6） 明確部門職能、管理職能； 　　7） 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。 　　在應(yīng)用系統(tǒng)圖時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)： 　　1） 下級(jí)使用的方法和工具應(yīng)具體規(guī)定，并且提出實(shí)施對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃； 　　2） 針對(duì)改善對(duì)策需要進(jìn)行有效評(píng)估，確保改善對(duì)策的有效性。

特點(diǎn)

　　1） 對(duì)較為復(fù)雜一些，或涉及面較廣的項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更易突出，很容易對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開。 　　2） 協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一成員的各種意見，把問(wèn)題看得更全面，方法和工具可能選得更恰當(dāng)有效。 　　3） 容易整理、觀看時(shí)簡(jiǎn)潔、直觀、明了。

制作步驟

　　系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運(yùn)用的圖法，其制作步驟有以下九項(xiàng)： 　　1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人員。 　　2．決定主題：將希望解決的問(wèn)題或想達(dá)成的目標(biāo)，以粗體字 寫在卡片上，必要的時(shí)候，以簡(jiǎn)結(jié)精練的文句來(lái)表示，但要讓相關(guān)的人能夠了解句中的含意。 　　3．記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件，如此可使問(wèn)題更明朗，而對(duì)策也更能依循此條件找出來(lái)，此限制條件可依據(jù)人、事、時(shí)、地、物、費(fèi)用、方法等分開表示。 　　4．第一次展開，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對(duì)策型因果圖中的大要因。 　　5．第二次展開，把第一次展開所討論出來(lái)的方法當(dāng)作目的，為了達(dá)成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。 　　6．以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認(rèn)為可以具體展開行動(dòng)，而且可以在日常管理活動(dòng)中加以考核。 　　7．制作實(shí)施方法的評(píng)價(jià)表，經(jīng)過(guò)全體人員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。 　　8．將卡片與評(píng)價(jià)表貼在白板上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間（1小時(shí)或1天）后，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？ 　　9．系統(tǒng)圖制作完畢后，須填入完成的年、月、日、地點(diǎn)、小組成員及其他必要的事項(xiàng)