前言： 隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認(rèn)知，及個(gè)人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運(yùn)用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個(gè)人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來加以增強(qiáng)。 由于所持的觀點(diǎn)不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構(gòu)面： 1.專業(yè)技能 (Technical Skill) 對某項(xiàng)專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。 2.人際技能 (Human Skill) 指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團(tuán)隊(duì)精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。 3.概念技能(Conceptual Skill) 管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點(diǎn)，認(rèn)清組織中各項(xiàng)功能之相互依存和互動的關(guān)系，并體認(rèn)各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點(diǎn)在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時(shí)，應(yīng)特別重視之。 MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合 一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決 同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對以下幾項(xiàng)中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。 ?職能要求（工作知識及相關(guān)技能） 定義：指對管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。 ?愿景實(shí)踐 定義：在日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實(shí)踐。 ?成果導(dǎo)向 定義：有效管理工作及時(shí)間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)且有時(shí)間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時(shí)間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。 ?賦能與授權(quán) 定義：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進(jìn)他人知識與能力的發(fā)展；提供及時(shí)和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個(gè)人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。 ?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 定義：展現(xiàn)出符合公司價(jià)值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。 ?塑造成功團(tuán)隊(duì) 定義：與工作小組或是正式報(bào)告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動表達(dá)對他人的需求或是貢獻(xiàn)的尊重；對共識的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，并接受共識結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。 ?溝通與協(xié)調(diào) 定義：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，與各級同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對個(gè)人或是團(tuán)體，均能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。 ?決策能力 定義：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時(shí)采取有效行動，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，創(chuàng)造公司最大效益。 ?判斷、分析與解決問題 定義：取得相關(guān)信息，并從中辨識關(guān)鍵論點(diǎn)，問題與機(jī)會；比較來源不同的數(shù)據(jù)之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動。