(1)溝通的定義 (2)有效溝通的作用 (3)有效溝通的三大原則 (4)溝通的基本問題、基本原理和基本要求 (5)常見的溝通方式 (6)六種積極的溝通方式 (7)溝通漏斗深度剖析及其解決之道 (8)溝通中的個(gè)人障礙和組織障礙及其克服 (9)有效溝通的6個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧
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