課程簡介：項目經理怎樣才能成功？這是作為項目經理的我們希望實現的目標。而項目經理要成功，其出色的“軟技能”相當重要。該課程從管理者的心態(tài)、團隊沖突處理、人際關系處理、項目經理的心智成長等多個方面進行集中講解，讓學員全面掌握項目經理“軟技能”的提升方法。 課程標準時長：2天 課程基本大綱： 第一部分：心態(tài)——影響項目經理成功的關鍵因素 1.積極進取的心態(tài) 2.謙虛好學的心態(tài) 3.正確看待“完美”的心態(tài) 4.正確對面“失敗”的心態(tài) 第二部分：項目經理的十一大“軟技能” 1.領導力 2.團隊建設 3.激勵 4.溝通 5.影響力 6.決策能力 7.政治文化意識 8.談判 9.建立信任 10.沖突管理 11.教練技術 第三部分：項目經理處理團隊沖突的五種策略 1.五種沖突處理策略的內涵 2.五種沖突處理策略的使用時機 3.案例研討 第四部分：項目經理如何管理好自己的時間 1.給自己規(guī)劃好工作 2.懂得放棄 3.善于授權 4.集中精力辦“大”事 5.用心更要用腦 6.案例研討 第五部分：項目經理處理項目團隊中的人際關系的十二大利器及其使用 1.勇于承擔責任 2.理解 3.尊重 4.溝通 5.微笑 6.善于聆聽 7.換位思考 8.誠信 9.公平 10.自我反思 11.以身作則 12.堅持原則 13.案例研討 第六部分：項目經理如何培養(yǎng)自己良好的人際交往能力 1.克服內向心理，主動與人交流 2.通過學習和訓練，提高語言表達能力和總結能力 3.努力使自己成為一個正直、責任感強的人 4.建立“恰如其分”的自信心 5.養(yǎng)成謙虛、謹慎、自律的工作作風 6.養(yǎng)成尊重他人、甘于忍讓的生活習慣 7.養(yǎng)成“以誠相待”的為人習慣 8.多培養(yǎng)隨機應變的處事能力 9.善于做一個忠實的傾聽者 10.提高對事物的洞察力，善于尋找共同的話題，靈活引導對方 11.急他人之所急，善于替別人思考問題 12.培養(yǎng)恰當運用“善意謊言”的能力 13.案例研討 第七部分：優(yōu)秀項目經理的六個習慣 1.目標導向 2.全局思維 3.計劃先行 4.關注重點 5.客戶至上 6.注重團隊 7.案例研討 第八部分：項目經理的心智成長 1.全面考慮問題 2.把握輕重緩急 3.平衡各方期望 4.冷靜對待異議 5.善于承擔壓力 6.不計個人得失 7.案例研討