沒有人喜歡受批評。抱怨總是為你帶來苦惱。
    盡管這樣，你需要接受抱怨，并且真誠地說聲：“謝謝”。
    首先，不要假設員工都是準備抱怨的。
    如果你問：“你發(fā)什么牢騷？”那么，你的員工會立即處于防衛(wèi)狀態(tài)。
    假設他回答：“不是牢騷。我只想詢問一下我的新任務。”
    如果你仍往消極方面想，你就會感到員工不愿意接受新任務。所以你問：“怎么了？”此時，你們兩個都處于防衛(wèi)狀態(tài)。本來可以進行一次有益談話的機會，此時變得相互對立。重新開始。當他說：“我想談一下我的新任務”，你的反應是：“好啊。說說看？”
    現(xiàn)在你有一系列可能的回答。例如：
    1．“我很滿意。謝謝！”
    這種情況較為少見。
    2．“我還是不理解?！?br />    這是員工在尋求幫助。
    3．“你為什么安排我去做?。俊?br />    4．“我認為我不能勝任這項任務。”
    這或許是個抱怨，或許是在尋求幫助。要進一步查明屬于哪一種。問題出在缺乏知識、時間、欲望還是缺乏自信？每種情況都有不同的處理方法。
    5．“糟糕極了！”
    這是一個抱怨。如果員工將這樣的信息傳達給你，對你來說是件好事。千萬不要再打擊他。深呼吸，開始提問（這是教練最好的反應。）
以“問題出在哪里？”作為開頭。保持對具體細節(jié)的探測，直到你獲得清晰的問題。然后，你們可以開始一起解決問題。
    下面是對于員工的抱怨，你傳達意愿的三種方法；
積極的肢體語言：你的表情是豐富的，并且你的雙臂自然下垂，而不是像盾牌一樣交叉在胸前。
    傾聽：大量無聲的肢體語言是很有益的。完全聽清楚之后，再做反應。
即時獎勵：你的關注和幫他們解決問題，都是對員工的“獎勵”，獎勵不僅僅是“薪水”。
    員工的抱怨會使你成為一名出色的經理。接受抱怨，并且積極的處理它們。