案例：

王某是一家銷(xiāo)售公司的總經(jīng)理，最近他的心情一直都不是很好。最近由于公司業(yè)績(jī)的問(wèn)題，他跟公司主管發(fā)生了一些爭(zhēng)執(zhí)，于是他想把主管辭退，可又擔(dān)心找不到更合適的人選，所以這個(gè)問(wèn)題一直困擾著他。

以下是他與教練的對(duì)話(huà)

教  練：你現(xiàn)在的心情怎么樣？

王  總：當(dāng)然很生氣，恨不得把他大罵一頓。

教  練：我明白你這會(huì)的感受，但是他現(xiàn)在不在這，你繼續(xù)生氣對(duì)你有什么幫助嗎？

王  總：我知道沒(méi)什么幫助，但我確實(shí)很激動(dòng)。

教  練：那你現(xiàn)在想不想解決問(wèn)題呢？

王  總：我當(dāng)然想快速解決問(wèn)題。

教練人：你現(xiàn)在的狀態(tài)對(duì)你有什么影響嗎？

王  總：可能會(huì)很沖動(dòng)，不夠冷靜去處理。

教  練：無(wú)論怎么樣你都要處理這件事，那么你要抱著什么樣的心情去解決問(wèn)題呢？

王  總：我知道，我會(huì)平復(fù)下來(lái)。

教  練：告訴我是什么原因?qū)е履阆朕o退你的主管呢？

王  總：他在工作上不負(fù)責(zé)任，先不說(shuō)他最近在公司經(jīng)常遲到，就近幾次定單失誤，弄得客戶(hù)下定單也不能如期交貨，不但做不到生意，同時(shí)也影響公司形象嗎？

教  練：什么原因?qū)е滤麜?huì)這樣的呢？

王  總：我當(dāng)然沒(méi)有時(shí)間去問(wèn)他了，這么多東西要處理，最初大家說(shuō)好了，我負(fù)責(zé)對(duì)外，他負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)，誰(shuí)知道他現(xiàn)在自己負(fù)責(zé)的也做不好。

教  練：他自己知不知道這個(gè)情況這個(gè)后果？

王  總：他應(yīng)當(dāng)知道的，不過(guò)他的為人像一頭牛一樣，只會(huì)傻干不會(huì)看大局。

教  練：那他自己知不知道造成這樣的影響那？

王  總：我想他知道他做錯(cuò)了，但我想我沒(méi)有跟他說(shuō)清楚影響的因素，很多時(shí)候我沒(méi)有耐心跟他談，他好像聽(tīng)不明白我的意思。

教  練：其實(shí)他有哪些方面，是讓你不滿(mǎn)意的？

王  總：他經(jīng)常遲到，我就心里窩火，每次罵他他都不改，我真沒(méi)耐性跟這這種不上進(jìn)的人溝通。

教  練：既然你對(duì)他這樣不滿(mǎn)意，那么當(dāng)初你為什么會(huì)聘用他哪？

王  總：其實(shí)他也有優(yōu)秀的一面，他為人可靠、肯拼，對(duì)人也挺好的，處理錢(qián)財(cái)方面可以信任，對(duì)我很放心，個(gè)人的相處也是不錯(cuò)的。

教  練：那么聽(tīng)你這么一說(shuō)他也有好的方面，這幾次是什么原因?qū)е露▎问д`那？

王  總：詳細(xì)情況我也不太清楚，我老是在外面跑，不過(guò)好像有一次是供應(yīng)商的供貨延誤，還有兩次是數(shù)量上的折扣上的問(wèn)題，耽誤的比較多。

教  練：那么你有沒(méi)有留意到，因?yàn)樗t到而不改正，你就認(rèn)為他是一個(gè)沒(méi)有上進(jìn)心的人，那么對(duì)你們的相處因此會(huì)有一些什么樣的影響那？

王  總：當(dāng)然格格不入了。

教  練：那么現(xiàn)在看來(lái)責(zé)任是不是全在他的身上呢？

王  總：也不全是，不過(guò)交貨失誤真的讓我火起來(lái)了。

教  練：那么好吧，如果現(xiàn)在你把他開(kāi)出了的話(huà)，會(huì)有什么問(wèn)題產(chǎn)生呢？

王  總：一下子把他開(kāi)除了，他的工作便要由我來(lái)接任，并且他跟供應(yīng)商的關(guān)系也很好，可能要我花一些時(shí)間去弄好關(guān)系，減少了我在外面接單的時(shí)間。

教  練：好，那么如果你不開(kāi)除他又會(huì)怎么樣呢？

王  總：不開(kāi)除他，就要跟他講明白，不可能再出現(xiàn)缺貨的問(wèn)題。

教  練：那么你現(xiàn)在是想開(kāi)除他，還是想不開(kāi)除他呢？

王  總：其實(shí)留他將來(lái)也是好的，起碼我從頭不用去訓(xùn)練一個(gè)新人。

教  練：那么你把他留下來(lái)，他沒(méi)有改變，下一次如果再有這種情況出現(xiàn)該怎么辦呢？

王  總：那我當(dāng)然不想有這種情況出現(xiàn)，我想我應(yīng)該跟他好好的談一談。

教  練：你說(shuō)過(guò)你沒(méi)有耐心跟他談話(huà)，那怎么辦？

王  總：我會(huì)耐心跟他談的，包括跟他談他經(jīng)常遲到的原因，其實(shí)我也沒(méi)怎么關(guān)心過(guò)他，只是把我所有店內(nèi)的所有的工作全部交給他，也不知道他做的開(kāi)不開(kāi)心？

教  練：其實(shí)你覺(jué)得你跟員工之間缺乏的是什么？

王  總：就是互相了解，我沒(méi)什么時(shí)間在店里面，不知道他們的情況怎么樣，他們也不了解我的心情、我的煩惱。

教  練：現(xiàn)在距離上次跟他們溝通有多長(zhǎng)時(shí)間了？

王  總：差不多兩個(gè)多月了，其實(shí)也應(yīng)該跟他們聚一聚，吃一頓飯大家溝通了解。

教  練：好了你現(xiàn)在已經(jīng)看清楚你自己公司的狀況了，下一步你應(yīng)該怎么做？

王  總：明天下午跟他溝通，然后再周末帶他吃一頓晚飯。

教  練：你想溝通的話(huà)，想要產(chǎn)生什么樣的結(jié)果呢？

王  總：對(duì)他的工作情況了解的多一點(diǎn)，知道公司面對(duì)的問(wèn)題是什么？可能也會(huì)有一些意見(jiàn)給我，也可能跟他共同去解決問(wèn)題，讓以后的貨不會(huì)延誤。

教  練：好的，感覺(jué)一下你現(xiàn)在的心情怎么樣呢？

王  總：好多了，問(wèn)題應(yīng)該可以解決了。