教練技術(shù)講師張高睿分享我很欣賞教練—客戶關(guān)系的特殊本質(zhì)。我們有機(jī)會(huì)目睹人文精神的力量和一些可能發(fā)生或正在發(fā)生的神奇事件。我開(kāi)始教練關(guān)系的方法基于人本，扛心理學(xué)——無(wú)條件正向關(guān)注客戶(C. Rogers,1980)，相信客戶和他們的價(jià)值、他們的能，即使他們自己都沒(méi)有看到這些。這意味著創(chuàng)造一個(gè)引發(fā)信任的安全環(huán)境，無(wú)論怎樣都能夠接納客戶的本性而不做評(píng)判。


我記得在教練培訓(xùn)中聽(tīng)到：當(dāng)感到自己被關(guān)心時(shí)，你可以袒露心聲苫。這是行動(dòng)中的無(wú)條件正向關(guān)注，這樣對(duì)待客戶可以創(chuàng)造信任、開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的氛巨圍，引發(fā)深入的對(duì)話。如果做得合適，當(dāng)我們建立了信任，允許并鼓勵(lì)不帶評(píng)判、j、完全的自我表達(dá)和開(kāi)放時(shí)，這就會(huì)在教練關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)(J.Rogers, 2004)。。無(wú)條件正向關(guān)注是取得客戶認(rèn)同，讓客戶信任教練的重要因素。


教練技術(shù)講師張高睿分享早上在辦公室里，John和我首次面對(duì)面交談了近兩個(gè)小時(shí)。我箋們?cè)诮徽勚袊L試性地建立關(guān)系。這種介紹性的談話不僅僅是一個(gè)相互了解和收集信息的過(guò)程。對(duì)John而言，這事實(shí)上是確定他是否需要和教練，特別是和我一超望工作的過(guò)程；對(duì)我而言，則是傾聽(tīng)并開(kāi)始學(xué)習(xí)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，作為人類的一員，這是一個(gè)什么樣的人的過(guò)程。


John和我建立了信任的基礎(chǔ)，使我們可以開(kāi)誠(chéng)布公地交談。我傾聽(tīng)John所言，沒(méi)有假設(shè)、評(píng)判和議論；同時(shí)，我還觀察到他的身體語(yǔ)言、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。如我曾擔(dān)任過(guò)John的高管教練，我們完全可以在電話中完成這一過(guò)程。當(dāng)真正傾聽(tīng)時(shí)，你聽(tīng)到的東西實(shí)在很奇妙。和組織客戶在一起，我發(fā)現(xiàn)有機(jī)會(huì)面對(duì)面，尤其是在第一次交談時(shí)面對(duì)面非常重要，這是一個(gè)在客戶的環(huán)境中進(jìn)行觀察的機(jī)會(huì)。


傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)


傾聽(tīng)是我最基本的教練工具——傾聽(tīng)客戶所描述情況背后更深層的東西(J，Rogers，2004)。首先，John敘述了我們見(jiàn)面前幾天醫(yī)院入口處的十字旋轉(zhuǎn)門(mén)發(fā)生的一次事故?！?個(gè)老人在進(jìn)入醫(yī)院的十字旋轉(zhuǎn)門(mén)時(shí)，由于行動(dòng)緩慢導(dǎo)致門(mén)停了下來(lái)，他驚慌失措地摔倒了。于是救援小組趕來(lái)幫助他，幾分鐘后就排除了故障。John當(dāng)時(shí)不在醫(yī)院，但聽(tīng)到這一事故，他便立即趕回現(xiàn)場(chǎng)。那個(gè)老人被送進(jìn)、急診室檢查，幸而安然無(wú)恙。John在急診室和當(dāng)事人及其家屬聊了一下，事故就此了解。當(dāng)事人及其家屬也沒(méi)有制造更多的麻煩。


教練技術(shù)講師張高睿分享但是，John的顧慮仍在繼續(xù)。他認(rèn)為這次事故反映了高層團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。當(dāng)傾聽(tīng)時(shí)，我注意到這只是John看到的一系列類似事故中的一個(gè)而F，，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)運(yùn)行不佳，缺乏責(zé)任感，需要他的介入。十字旋轉(zhuǎn)門(mén)馬上被關(guān)閉，貼上“有故障”的標(biāo)簽，我到醫(yī)院時(shí)仍然是這樣。John說(shuō)他希望員工們認(rèn)真調(diào)查這樣的問(wèn)題，以防今后發(fā)生同樣的事故?？墒撬杏X(jué)到自己從員工那里得到的反饋是、各種借口，他們沒(méi)有理解自己要做出全面調(diào)查的重要性。對(duì)John而言，這意味著事故可能再次發(fā)生。