大量的研究表明,針對于企業(yè)的培訓,主要從五個方面開展,即專業(yè)知識、工作技能、思維、觀念與心理,詳見表2-12。
表2-12:培訓內(nèi)容類別
培訓內(nèi)容的類別 | 說明 |
專業(yè)知識 | l 專業(yè)知識是從事本職工作所應該掌握的理論體系和知識儲備。對于企業(yè)而言,專業(yè)知識不僅包括那些顯而易見的知識,例如本企業(yè)相關產(chǎn)品知識,也要了解那些非顯性的知識,如該產(chǎn)品所具有的特性能夠為消費者帶來的利益點(如提供舒適的生活體驗等)。 l 專業(yè)知識也應該包括對競爭和競爭對手的正確認識和了解,如誰是我們現(xiàn)在的和潛在的競爭對手、他們的產(chǎn)品或服務具有什么特征、他們是如何認識這些特征的、這些特征能夠為消費者帶來什么樣的利益點、我們?nèi)绾慰创麄兊漠a(chǎn)品等等。 l 專業(yè)知識也應該包括企業(yè)的主要客戶知識。這包括了客戶的主要介紹、做生意的風格、主要負責人的個人資料和與本公司的歷史交易數(shù)據(jù)。 |
工作技能 | l 工作技能培訓的目標是強化受訓者將知識轉化為生產(chǎn)力的能力,例如,溝通技巧、銷售開啟的技巧、談判、異議處理等都是企業(yè)銷售人員所應該具備的工作技能。 |
思維培訓 | l 思維培訓的主要任務是使受訓者的固有思維得以創(chuàng)新、改進。 |
觀念培訓
| l 對個人而言,觀念是長期生活、工作經(jīng)歷的沉淀,人的行動會遵循其觀念而形成一定的慣性和習慣。 l 觀念培訓的主要任務是使受訓者持有的與外界環(huán)境不適應的觀念得以改變,這就包括了企業(yè)核心價值觀、存在的社會價值、企業(yè)文化等一系列“軟件”。 l 觀念的培養(yǎng)不是一朝一夕可以完成的,也不是通過簡單的講座就可以影響員工的。這需要企業(yè)切實將經(jīng)營理念貫徹于日常工作中。 l 對受訓者觀念的培訓也就是提升個體對組織與外部環(huán)境適應性的過程。 |
心理培訓 | l 現(xiàn)代教育理論認為,普通人只能應用自己全部能力的5-8%,還有大量的潛力沒有開發(fā)出來。這些潛能的開發(fā)主要依靠院校后繼續(xù)教育與培訓完成; l 心理培訓的主要任務是開發(fā)受訓者的潛能。其主要目的是通過心理的調(diào)整,引導他們依靠自己去開發(fā)自己的潛能。 |