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營業(yè)員心理銷售操作標準

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SCFW-C03-014

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□放心銷售法

該銷售法側重于質量可靠。商品質量問題是消費者購買商品時重要的也是首先考慮的問題。營業(yè)員要使消費者放心，就必須視商品質量為生命。

□寬心銷售法

該銷售法側重于售后服務。廣義的質量其實不僅包括產(chǎn)品質量，還包括服務質量。而且，隨著市場競爭向縱深發(fā)展，企業(yè)銷量的戰(zhàn)場必將移至售后服務、特色服務，以及終身服務上。

□順心銷售法

該銷售法側重于功能齊備、用之順心。在質量可靠讓人放心、服務周到使人寬心的基礎上，消費者還希望商品有比較多的使用價值，具體表現(xiàn)為商品使用功能齊備，可滿足多種應用需求。當然，這里的功能多與少是相對而言的。音響設備就是由單一的收音，經(jīng)過收錄兼有，再向包括家庭演唱、現(xiàn)代綜合視聽系統(tǒng)發(fā)展的。一般說來，科技含量高的電子技術等產(chǎn)品，共功能開發(fā)的前景比較廣闊。

□省心銷售法

該銷售法側重于簡單明了，省事省心。在要求商品功能盡可能多的同時，應注意到，消費者還要求商品使用要簡潔，操作方便。

□稱心銷售法

該銷售法側重適用、恰到好處。這也是上述兩術的延伸。

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□安心銷售法

該銷售法側重于安全。而且，安心術追求的不過是一般的使用安全，操作安全，還強調(diào)生命健康，以及從歷史延續(xù)的角度考慮環(huán)保問題。

應當在杜絕假冒偽劣商品的同時，杜絕生產(chǎn)制造過程的廢水、廢渣、廢氣與噪音等污染。安心術就是要求提高其社會責任感，把追求利潤提高經(jīng)濟效益的行為約束在消費者安心、社會安寧、人類安全的前提下，切切實實加大技改力度，多多提供綠色產(chǎn)品，安全產(chǎn)品等安心產(chǎn)品。

□悅心銷售法該銷售法側重于滿足感官要求。消費者都比較注重商品的外觀顏色、形狀等，甚至可以說，消費者的購買行為首先是從感官滿意開始的。

□榮心銷售法該銷售法側重于體現(xiàn)高貴、氣派，以滿足部分消費者的榮耀心里。隨著人民消費水平的不斷提高，一些人已不滿足衣食住行的一般性的消費。于是，高檔商品，甚至是奢侈品，也迅速達到了一定的消費規(guī)模及水平。

□誘心銷售法該銷售法側重于調(diào)動、引導消費者購買商品的興趣，實行促銷。興趣是心理學的專門術語，也是消費者的一種形態(tài)。誘心術就是一種巧妙而不赤裸裸的誘惑，通過制造懸念讓消費者自己產(chǎn)生興趣，而且非買不可，非用不可。

□撫心銷售法該銷售法側重于彌補情感或功能等方面的缺陷，以安撫消費者的心情。

□耐心銷售法該銷售法側重忍耐，是現(xiàn)代企業(yè)功能深厚的典型表征。過去有一家超級商店，顧客在挑選商品時不小心碰倒了貨架，商品隨之散落滿地皆是。在顧客忐忑不安、不知所措之時，商店經(jīng)理誠惶誠恐的前來，慰問顧客身體有無受傷，自責本店貨架不穩(wěn)，商品陳列不當，請顧客多提寶貴意見，并表示將立即改正錯誤，為消費者營造更好的購物環(huán)境。